Conflits linguistiques et rapports de force entre les langues en présence au sein des entreprises internationales.

2.3.1 Définition de la culture d'entreprise

Difficile de définir la culture d'entreprise de manière unanime, certaines définitions peuvent même aller jusqu'à se contredire ce qui crée une confusion autour de sa signification.

Une définition qui mettrait tout le monde d'accord serait de dire que la culture d'une entreprise est tout simplement la manière dont les choses sont faites au sein d'une organisation.

Schein⁶¹ va plus loin et écrit que la culture d'entreprise représente« un ensemble de prémisses et de croyances partagées [...] qui a fonctionné suffisamment bien pour qu'il soit considéré valide, et par conséquent est enseigné aux nouveaux membres comme la manière appropriée de percevoir, de penser et de ressentir par rapport à ces problèmes«

Geertz⁶² rajoute que cette culture est également un « système de symboles partagés. »

La diversité de ces définitions met en valeur la diversité même de la notion de culture, il est déjà difficile pour un manager d'en saisir les nuances et subtilités qu'en est-il lorsque celui-ci est confronté à une culture d'entreprise différente de la sienne dans un contexte international ?

Il y-a deux manières principales d'appréhender la culture d'une entreprise, la première est de considérer celle-ci comme une « variable » une facette de l'entreprise que l'on peut changer, moduler, faire évoluer. La deuxième en revanche est de considérer la culture d'une entreprise comme son essence même, elle est dans ce cas difficilement modifiable et doit être considérée à chaque prise de décision au sein de l'organisation

Les managers évoluant dans le premier cas de figure, ont souvent du mal à définir leur culture

⁶¹ Schein, Edgar H. et al., (2004), Organizational culture and leadership (3ème edition), San Fransisco, Jossey-Bass, p. 12

⁶² Geertz, Clifford, (1973), The interpretation of cultures: selected essays, New York, Basic Books

33

d'entreprise, ne sachant pas vraiment quelles sont les règles, les normes ou encore les valeurs de celle-ci ce qui crée une confusion et ce sans compter l'influence importante que la culture nationale peut avoir sur celle de l'entreprise. En effet, les employés apportent leur culture à l'entreprise par la langue, le niveau de langage qu'ils utilisent et leur us et coutumes.

Pour se réapproprier cette culture et affecter leur valeurs, attitudes et attentes les managers peuvent utiliser des procédés comme l'utilisation d'artefacts, de codes, de héros et même de mythes et légendes⁶³ (comme l'histoire du fondateur de Harrah's Entertainment⁶⁴ qui en se promenant le long d'un couloir de l'un de ses casinos a remarqué que l'une des ampoules ne fonctionnait pas et a ordonné qu'on la change sur le champ. L'un des employés présents au moment de la scène confirme que l'ampoule était encore chaude ce qui montre la connaissance et l'investissement du fondateur au sein de son organisation)

La deuxième approche relève plus de l'ordre du processus, chaque jour les membres de l'organisation créent la culture et celle-ci affectent leur conduite et leur comportement en retour.

Les membres la créent de manière consciente mais aussi parfois sans même s'en rendre compte, certains membres ne sont parfois pas conscients d'avoir été « endoctriné » par les croyances et les valeurs qui garantissent que tous les membres de l'organisation se considèrent comme un « tout » et avancent dans la même direction vers les mêmes objectifs à savoir la longévité et la productivité de l'entreprise.

Chaque organisation possède sa propre culture, sa propre façon de faire les choses et de gérer ses employés et j'aimerai insister sur le caractère unique de cette culture qui est spécifique à une organisation en particulier dans un contexte défini : tout comme chaque culture ou civilisation a son propre langage, artefacts, valeurs, mythes et légendes, héros, histoire et

⁶³ Mendenhall, Mark E., (1989), « A painless approach to integrating «international» into OB, HRM and Management courses », in Organizational Behavior teaching Review, n°3, pp. 23-27

⁶⁴ Delong, Thomas et al., (2002), « Harrah's Entertainment, Inc: Rewarding Our People», Cambridge, Harvard BS

34

normes c'est aussi le cas de chaque entreprise quel que soit sa taille ou son prestige. Comprendre et adhérer à la culture d'une entreprise c'est devenir un membre actif de celle-ci et la faire avancer.