4.1.5. CONCLUSION SUR LES DIFFERENTES METHODES DEVELOPPEES
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Dans cette section 4.1., nous avons passé en revue 4
méthodologies, lesquelles se résument en ceci :
Toute démarche d'audit marketing comporte une
série d'étapes autour des rubriques d'analyse à prendre en
compte. D'une manière générale, elle prend en compte une
phase de définition des objectifs de l'audit, suivie d'une
deuxième phase qui consiste dans la collecte des données en vue
de disposer d'éléments devant permettre une analyse-diagnostic de
l'entreprise ou du secteur concerné et se terminent, selon chaque
auditeur, aux analyses en vue des recommandations qui vont permettre
d'élaborer un rapport.
Dans leurs méthodologies les différents auteurs,
ci-haut évoqués, divergent quant aux rubriques à prendre
en compte.
HEUCLIN, part d'une analyse globale du marché de
l'entreprise et considère 6 rubriques et à savoir : une
analyse externe, une analyse interne ; un
diagnostic-SWOT devant aboutir à des recommandations
sur les axes stratégiques à faire déboucher sur
un plan d'actions.
Pour leur part LENDREVIE & LEVY (2012)ont
détaillé 7 rubriques dans le cas d'un audit marketing
général de l'entreprise et 6 rubriques relatives à l'audit
d'un produit ou une gamme des produits. Il s'agit de : La description
générale de l'entreprise, l'environnement général
avec usage de PESTEL, le marché, les stratégies, l'organisation
marketing de l'entreprise, les performances du produit et une conclusion
basée sur le SWOT.
Cependant OLLIVIER et DE MARICOURT (1990), sans être
exhaustif, partent de la collecte des informations sur un certain nombre des
secteurs défectueux, en passant par l'analyse SWOT qui doit aboutir
à des recommandations destiné au rapport à établir
en fonction des objectifs préalablement définis de l'audit avec
des annexes. L'audit marketing ne peut pas être confondu avec le
contrôle à l'aide des tableaux de bord.
Enfin KOTLER et consorts (2006), proposent une démarche
globale dans l'entreprise et spécifient 7 rubriques à prendre en
compte, nous avons noté :
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L'environnement marketing (PESTEL), les
stratégies marketing, le mode d'organisation du service
commercial, les systèmes et les procédures de
circulation des informations et de contrôle, l'analyse de la
productivité (rentabilité), l'organisation
marketing (mix-marketing et de la force de vente).
De ce qui précède, il est difficile pour les
professionnels congolais de se choisir une méthodologie parmi celles-ci,
tant il est vrai que l'audit marketing se préoccupe plus sur un aspect
qui a causé un dysfonctionnement, que sur toute l'entreprise alors que
nos auteurs ont, d'une manière générale,
développé une démarche du type préventif au lieu du
type curatif, ce qui est la spécificité de l'audit marketing.
Il faut également noter que l'audit marketing doit
respecter son caractère pratico-pratique pour ne pas se figer dans des
théories et autres littératures. Il doit être en
actualité avec l'évolution du secteur en concerne et
éviter de formuler des recommandations qui seraient
dépassées par le dynamisme des marchés au moment de
l'établissement du rapport final.
De ce qui précède, nous allons tenter dans la
section suivante de mettre en place une méthodologie adaptée aux
entreprises congolaises et qui prend en compte les différentes critiques
ci-dessus formulées.
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