Section2 : ANALYSES CRITIQUES ET SUGGESTIONS
Durant notre stage au sein de l'entreprise MONO NEGOCE plus
précisément dans le département Financier et Comptable,
nous avons constaté des dysfonctionnements plus ou moins importants qui
jouent sur le développement interne et externe de l'entreprise.
2.1-Analyses critiques
2.1.1-Le personnel et la Direction des Ressources
Humaines
Au niveau du personnel, il y a un climat socioprofessionnel
très précaire.
Sur le plan social, on dénote :
-l'utilisation des téléphones portables
(émissions et réceptions d'appel) intempestive perturbant la
tranquillité,
- des causeries discrètes devant les clients qui
viennent régler les factures au service comptable,
-les propos injurieux et calomnieux forment le quotidien de
certains employés et dégénèrent à des
situations conflictuelles (querelles) conduisant à des
rétentions d'informations d'ordre professionnelles.
Sur le plan professionnel :
-l'hiérarchie est souvent bousculée (les ordres
sont outrepassés)
-la bureaucratie prend le dessus sur les objectifs
professionnels
-les sorties répétées à des
heures de travail débouchant sur la flânerie,
-l'absence répétée et continue (sans
causes plausibles) de certains employés entraine la reconversion
d'autre employé à assurer l'intérim qui ne répond
pas à leur spécialité.
Le rôle du DRH est confié au DAF qui assure un
double rôle. Ceci ne lui permet pas d'assumer pleinement la double
responsabilité qui lui incombe.
Le volume considérable des affaires financières
ne lui permet guère de s'enquérir de la situation des
employés. Le personnel se sent laisser pour compte.
2.1.2-Le service commercial et la Clientèle
Ce service est la vitrine de l'entreprise, autrement dit le
service commercial est le premier cadre que le client visite lorsqu'il
s'adresse à l'entreprise. L'accueil et la première impression du
client (sa satisfaction) le poussent ou non à sa fidélisation. Le
service commercial est chargé de la facturation des ventes aux clients
.Certains clients paient au comptant, d'autres font des règlements
partiels, d'autres encore achètent à crédit. Dans la
pratique, les ventes à crédit doivent être assorties de
conditions de paiement et d'une échéance précise. Mais le
constat est que les ventes à crédit consenties aux clients sont
illimités, les clients viennent solder leur compte quand ils veulent ou
presque pas. Les clients peuvent régler en espèces ou par
chèque ou par virement bancaire. Bien souvent, les règlements par
chèque qui sont remis à l'encaissement reviennent impayés.
Les clients qui se comportent ainsi sont non moins importants par rapport au
volume d'achat mais aussi leur relation particulière avec le premier
responsable de MONO NEGOCE. Ils confondent les relations commerciales et
relations amicales et familiales. Cette pratique joue considérablement
sur les liquidités en caisse de l'entreprise. De plus, l'entreprise
faisant recourt aux concours bancaires, elle supporte d'énormes charges
bancaires étayées
précédemment dans le tableau ci-dessus.
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