Memoire Online - Vers un dispositif de formation pour les consultants africains. Analyse critique, fondements théoriques, pédagogiques et pratiques

Nous avions conduit la mission en utilisant diverses techniques et certains outils méthodologiques, en fonction des besoins et de l'état d'avancement :

? de la recherche documentaire sur la banque de donné es des prestataires tenue par l'Agence pour la Promotion de l'Entreprise Privée au Mali (APEP) - Agence d'Exécution de la Banque Mondiale, afin de cerner les caractéristiques de la population cible à former. Cette banque de données est constituée des informations fournies par les prestataires qui ont sollicité l'agrément de l'APEP pendant les années 1999 et 2000. Nous avons profité de cette étape pour construire une base de données sous Access, qui pourra être mise à jour et exploitée ultérieurement par l'APEP pour la gestion des prestataires ;

? trois séries d'entretiens semi directifs avec des échantillons représentatifs des bénéficiaires (4), des prestataires de l' apep (7), des responsables d'organismes d'encadrement (4) et des consultants Maliens reconnus pour leur professionnalisme ou leur notoriété (6), afin d'identifier et d'analyser les écarts de compétence des prestataires ;

? des séances de travail à Bamako avec le Directeur Général de l'apep et ses collaborateurs, pour les bilans d'étapes et les valid ations nécessaires.

? des séances de travail à Angers avec le Directeur Général de l'IDCE et ses collaborateurs pour la finalisation des dossiers pédagogiques,

l'élaboration des budgets et la planification des dates des différentes étapes du cycle de qualification.

Nous avons également profité de l'opportunité qui nous a été donnée d'assister à la première instance de l'assemblée générale constitutive de la Fédération Nationale des Consultants Maliens (FÉNACOM), pour nous faire une idée globale des préoccupations des soixante seize (76) professionnels qui ont participé à cette réunion.

Objectif:		Interlocuteur:
Identifier les insuffisances des prestataires de l'APEP en matière de formation aux métiers du cons eil.
		Date :	Heure : de	à
QUESTIONS	RÉPONSES
A votre avis, quelles sont, dans l'ordre, les étapes d'un processus d'intervention ?
Quels sont les aspects les plus faciles?
Quels sont les aspects les plus difficiles?
Que vous manque-t-il personnellement, en termes de compétences, pour devenir un consultant plus efficace ?
Veuillez classer, par ordre d'importance décroissante, les modules de formation que vous aimeriez suivre (référentiel «conseil»)	Rédaction de rapports
	Conduite de réunion
	Conception et utilisation d'aides pédagogiques
	Recherche documentaire
	Conduite du changement
	Étude de marché
	Ingénierie de l'intervention
	Élaboration de contrat de prestation de service
	Réponse aux appels d'offres
	Rédaction de proposition d'intervention
	Étude et résolution de problème
	Audit organisationnel
	Préparation et conduite d'entretien
	Communication interpersonnelle
	Gestion d'un groupe de travail
	Gestion de l'information
	Gestion financière des activités
	Gestion commerciale des activités
	Marketing des services
	Élaboration et animation de séances de formation
	Utilisation de la micro informatique et d'Internet

GUIDE D'ENTRETIEN «CONSULTANTS CHEVRONNÉS» ET RESPONSABLES D'ORGANISME D'ENCADREMENT

Objectif:		Interlocuteur :
Identifier les insuffisances des prestataires de l'APEP en matière de formation aux métiers du conseil
		Date :	Heure : de	à
QUESTIONS	RÉPONSES
D'une manière générale, que pensez-vous du milieu de la consultation au Mali ?
Que manque-t-il aux consultants Maliens pour devenir plus professionnels?
Par rapport au référentiel conseil que nous vous présentons, veuillez classer, par ordre d'importance décroissante, les modules de formation que vous estimez que les consultants maliens devraient suivre.	Rédaction de rapports
	Conduite de réunion
	Conception et utilisation d'aides pédagogiques
	Recherche documentaire
	Conduite du changement
	Étude de marché
	Ingénierie de l'intervention
	Élaboration de contrat de prestation de service
	Réponse aux appels d'offres
	Rédaction de proposition d'intervention
	Étude et résolution de problème
	Audit organisationnel
	Préparation et conduite d'entretien
	Communication interpersonnelle
	Gestion d'un groupe de travail
	Gestion de l'information
	Gestion financière des activités
	Gestion commerciale des activités
	Marketing des services
	Élaboration et animation de séances de formation
	Utilisation de la micro informatique et d'Internet

Objectif :	Interlocuteur:
Identifier les compétences que les bénéficiaires de l'APEP attendent des prestataires.
	Date:	Heure : de	à
QUESTIONS	RÉPONSES
Avez-vous déjà eu recours à un consultant?
Si «non» : Pourquoi ? Estimez-vous la marche de votre entreprise à son niveau optimal?
Si «oui» : Pourquoi ; Comment; par quel biais? Dans quel(s) domaine (s) ? Comment avez-vous perçu sa démarche ? Quels résultats concrets vous a-t-il apportés? Éventuellement, pourquoi et dans quel domaine ces résultats n'ont pas été positifs ?
De manière globale, que pensez-vous de la compétence et de la démarche des consultants?
Veuillez classer, par ordre d'importance décroissante, les compétences et les domaines de spécialisation que vous attendez des consultants	COMPÉTENCES DU CONSULTANT
	Capacités pédagogiques
	Efficacité commerciale
	Capacités en communication orale et écrite
	Reformulation de votre problématique
	Pertinence des méthodologies et des outils
	Facilité d'intégration dans l'entreprise
	Culture générale
	DOMAINES DE SPÉCIALISATION
	Finance comptabilité
	Organisation
	Stratégie
	Ressources Humaines
	Qualité
	Marketing ; Commercial
	Étude de projet
	Production
	Autres :

COMPÉTENCES DU CONSULTANT	CLASSEMENT
Capacités pédagogiques
Efficacité commerciale
Capacités en communication orale et écrite
Reformulation de votre problématique
Pertinence des méthodologies et des outils
Facilité d'intégration dans l'entreprise
Culture générale

Finance comptabilité
Organisation
Stratégie
Ressources Humaines
Qualité
Marketing ; Commercial
Étude de projet
Production
Autres:

COMPÉTENCES REQUISES	CLAS^T.
Rédaction de rapports
Conduite de réunion
Conception et utilisation d'aides pédagogiques
Recherche documentaire
Conduite du changement
Etude de marché
Ingénierie de l'intervention
Elaboration de contrat de prestation de service
Réponse aux appels d'offres
Rédaction de proposition d'intervention
Etude et résolution de problème
Audit organisationnel
Préparation et conduite d'entretien
Communication interpersonnelle
Gestion d'un groupe de travail
Gestion de l'information
Gestion financière des activités
Gestion commerciale des activités
Marketing des services
Élaboration et animation de séances de formation
Utilisation de la micro informatique et d 'Internet

		ÂGE		STATUT		SEXE
		25 à 40 ans	+ de 40 ans	Indépendant	cabinet	H	F
11/01/01	Amadou Daouda DIALLO		X	X		X
17/01/01	Abdou BERTHÉ	X			X	X
25/01/01	Adama TRAORÉ	X			X	X
12/01/01	Ndèye Maye THIOYE	X		X			X
11/01/01	Mamadou KONATÉ		X	X		X
10/01/01	Mamadou DIALLO	X			X	X
18/01/01	Abdoulaye DICKO		X		X	X

		CABINET
24/01/01	Mamadou NDIAYE	International Business Consulting (IBC)
16/01/01	Konimba SIDIBÉ	Koni Expertise
23/01/01	Founéké KEÏTA	ERA conseil Mali et Groupement d'Audit et de Conseil
24/01/01	Fousseyni DIARRA	Accadémia Qualitas
10/01/01	Dr Yéro HAÏDARA	Bureau d'Appui à l'Autopromotion (BAAP)
25/01/01	Laurence BOUSCASSE	Consultante indépendante

		FONCTION	STRUCTURE
25/01/01	Boniface DIALLO	Responsable formation communication	Centre Agro Entreprise (CAE)
	Mahamoud MAGASSOUBA	Responsable financement programme SSE	CAE
24/01/01	Idrissa DANTÉ	Coordinateur de l'Aide au Mali	PNUD
29/01/01	Baïdy DIAKITÉ	Directeur du Fonds de Soutien	APEP

		ADRESSE	SECTEUR D'ACTIVITÉ
23/01/01	Souleymane DEMBÉLÉ	GUAMINA	ONG
22/01/01	Hamadaou SYLLA	KOUMALIM s.a.	Grande entreprise
20/01/01	Mamby DIABY	HÔTEL TATA Sikasso	Région
22/01/01	Mamadou KANTÉ	Fédération Nationale des Artisans du Mali	Association professionnelle

? la gestion de l'information (acquisition, traitement, conservation, exploitation) ;

La quasi-totalité des consultants n'ont jamais suivi de formation spécifique aux métiers du conseil.

Cette situation nous a suggéré la mise en place d'une formation initiale de base, incluant tous les domaines de compétence du référentiel conseil que nous avons utilisé pour l'identification des besoins.

Le croisement des avis recueillis auprès des échantillons de bénéficiaires, de prestataires et d'autres consultants a permis de présenter ci - après, par ordre d'importance décroissante, les domaines d'apprentissage devant entrer dans le contenu de la formation :

- Un cycle long de formation initiale intitulé «Cycle de Qualification des Consultants Maliens » à dérouler à Bamako et à Angers

Il s`agit de renforcer les capacités métho dologiques et le professionnalisme des consultants Maliens prestataires de l'APEP, en matière d'ingénierie du conseil et de la formation.

Permettre à des consultants sélectionnés par l'APEP de découvrir, de concevoir et d'expérimenter des techniques et des outils pour préparer, conduire et évaluer des missions de conseil ou de formation adaptées au contexte économique malien.

Le public concerné sera composé de consultants Maliens sélectionnés par l'APEP. Il peut s'agir de consultants indépendants ou officiant dans des cabinets.

Il s'agit d'un cycle de formation-action par alternance, dans la mesure où les participants vont partager leur temps d'apprentissage entre :

Afin de conformer la formation aux spécificités du marché malien, une partie de la formation (le début et la fin) sera organisée à Bamako, afin d'offrir aux participants la possibilité de réaliser des études et des simulations sur leur terrain d'intervention.

Les séminaires méthodologiques et certains travaux de recherche documentaires, ainsi que la formation à distance sur les CD rom, seront organisés à Angers, afin de faire profiter les participants de l'environnement professionnel (tutorat des intervenants de l'IDCE, Chambre des Ingénieurs - conseils de France, Observatoire de l'Ingénierie et du Conseil) ainsi que des ressources documentaires (Internet et Centre de Ressources sur le Conseil) qu'offre l'IDCE.

Des coupures pédagogiques sont aménagées entre les étapes de Bamako et d'Angers pour permettre de procéder à des évaluations partielles, et d'éventuels recadrages du programme ou pour s'occuper de formalités administratives.

Étalé sur neuf (9) mois, le cycle comporte une durée effective de trente (30) semaines, soit cent cinquante (150) jours de formation, dont :

Pour des raisons pédagogiques, l'effectif par session est de dix (10) au moins et quinze (15) participants au plus.

Au cours et à la fin de chaque étape du cycle, il sera procédé à une évaluation dans le but de mesurer :

- Les réactions émises par les participants concernant l'approche pédagogique, le contenu, la documentation, les conditions matérie lles et logistiques

- Les apprentissages acquis par les participants, tant au niveau individuel que collectif

- Les performances réalisées à l'occasion des exercices, des simulations et des études de cas, avec une réflexion sur leur adaptation aux réalités du marché malien du conseil et de la formation

Les animateurs des séminaires distribueront et exploiteront des questionnaires d'évaluation, afin de recueillir les réactions, les observations et les suggestions des participants sur le déroulement desdits sémin aires.

Les séances de Best practices, qui suivent les missions «recours au conseil» et les missions d'application, seront des moments privilégiés pour inviter les prestataires à s'inspirer des meilleurs travaux réalisés par leurs homologues.

Un processus d'évaluation tripartite (animateur, participants, observateur) est mis en oeuvre lors des ateliers projet conseil, pour recenser, expliquer et exploiter les phénomènes vécus par le groupe lors de ces ateliers.

Le participant, qui expose l'état d'avancement d e son projet, a ainsi l'occasion de recevoir un feed back objectif et exhaustif et de corriger éventuellement ses insuffisances.

La soutenance de fin de cycle sera l'occasion, pour chaque participant, d'exposer son rapport de mission d'application devant d es membres de l'équipe pédagogique, des responsables de l'APEP et d'autres personnalités du milieu économique malien.

Une synthèse des différents résultats obtenus durant le cycle permettra de décider de la délivrance ou non du certificat de formation, qui en sanctionne la réussite. Le prestataire qui n'aura pas réussi le cycle complet se verra remettre une attestation de participation.

- un Docteur en économie, Directeur de l'IDCE, Professeur associ é à l'Institut Supérieur de Gestion de Bruxelles

- un Diplômé de l'IDCE, cadre de la Marine Nationale, puis chez ELF et DANONE - Formateur à l'IDCE, Professeur associé à l'Institut Supérieur de Gestion de Bruxelles

- un DESS Sûreté de Mission des Organisations (ISTIA) - Université d'Angers, DESS Ingénierie de la Formation, diplômé de l'IAE de l'Université d'Orléans, et diplômé de l'IDCE - Responsable Qualité, Formateur et Responsable du Développement

- un Ingénieur agronome, spécialiste du développement rural et de la gestion de projet international - diplômé de l'IDCE

- un Ingénieur Arts et Métiers - diplômé de l'Institut d'Administration des Entreprises de l'Université de Nantes - consultant, membre du Conseil d'Administration de la CICF Management, auteur de « le contrat de conseil » (Publi Union) et de « la capitalisation des connaissances » (Editions d'Organisation)

- un Maître es sciences économiques - ancien consultant d'EUREQUIP - Directeur de TRANSMETA MANAGEMENT, spécialisé dans le transfert de méthodes pour accompagner le changement des organisations et l'amélioration de la qualité totale.

- un Ingénieur École Centrale de Lyon - licencié en philosophie - Directeur du cabinet Qualix de Nantes

Le public concerné sera composé de prestataires de l'APEP désirant se perfectionner dans la pratique du métier de consultant professionnel.

L'effectif de stagiaires sera de 10 minimum / 15 maximum (au -delà, le séminaire devra être dupliqué).

Les dates des séminaires seront négociées et programmées en temps opportun en fonction des disponibilités des intervenants de l'IDCE.

Nous rappelons que cette étude réalisée de janvier à mars 2001, nous avait été confiée par l'APEP, qui projetait de prendre en charge l'intégralité du financement de la formation proposée.

Malgré tout le professionnalisme dont nous avons fait p reuve à cette occasion et la pertinence du diagnostic et des résultats auxquels nous avons abouti, ni le cycle long, ni la série de séminaires de courtes durées n'ont pu être mis en oeuvre.

En effet, comme la plupart des projets initiés et pilotés par les b ailleurs de fonds

internationaux, cette proposition a été soumise aux instances de décision de la Banque Mondiale à Washington, au moment où, malheureusement, l'APEP

arrivait au terme de son existence en tant qu'Agence d'Exécution. La nouvelle structure qui a pris le relais de l'APEP n'a pas retenu cette formation dans ses priorités.

Depuis cette date, nous avons maintenu le contact avec la Fédération des Consultants Maliens, qui était alors en gestation, et projette de trouver les moyens de prendre en charge la mise en oeuvre du processus de professionnalisation de ses membres.

Par ailleurs, le prix par participant de la formation (14.500 euros pour le cycle long de neuf mois et 2.700. euros pour les dix huit jours de séminaires) constitue toujours une contrainte majeure pour les bénéficiaires potentiels, qui ne peuvent y faire face sans une prise en charge extérieure conséquente.

En outre, il est apparu très nettement que nous n'avions pas intégré dans nos préconisations un mécanisme de transfert de compéten ces vers des formateurs locaux pour la pérennisation du processus, ce qui est une condition sine qua non pour un projet de coopération nord -sud de cette envergure.

Vers un dispositif de formation pour les consultants africains. Analyse critique, fondements théoriques, pédagogiques et pratiques

ANNEXES

ANNEXE I