2.3.3.2-Situation actuelle et perspectives pour une 4e
édition du cours 2012-2013
Cette troisième édition du cours (2012) a
été pleine de contraintes. Tout d'abord, un des deux tuteurs
habituels a lâché prétextant trop de travail, peu de
rémunération et de reconnaissance du labeur de tuteur et du temps
qui doit être consacré au cours. Précisons que les heures
de tutorat ne sont pas payées, seules les heures en présentiel
sont rémunérées, comme un cours normal à
l'Alliance. D'autres deux tuteurs42 ont été
recrutés (ce qui n'a pas été facile), étant
également très occupés avec d'autres fonctions à
l'Alliance, et devant assumer le rôle de tuteurs sans avoir eu de
formation sur ce cours, son fonctionnement et les pratiques de tutorat
adaptées à ce dispositif en concret. Une liste avec les contenus
de chaque leçon (objectifs) et les contenus principaux de chaque
rubrique a aussi été faite pour aider les tuteurs à mieux
préparer leurs séances présentielless, pour évaluer
les exercices de production des apprenants (et pour aider les apprenants
à mieux contrôler leur apprentissage) en leur économisant
le temps de connexion et de navigation. Un espace pour les professeurs a
été incorporé (par la tutrice-éditrice du cours)
dans la leçon de bienvenue, mais faute de temps et à cause des
problèmes d'accessibilité au site, ils n'ont pas pu
étudier les matériels qui leur auraient permis de s'acclimater
plus vite à la plateforme et au cours. Ces informations et d'autres
indications, suggestions leur ont été envoyées par le
tuteur ayant une certaine expérience et connaissance de la plateforme.
Faute de temps, de problèmes techniques, et de motivation, un des
tuteurs n'a jamais trouvé le moment de les étudier. Pour donner
un exemple illustrant la situation, un enseignant qui allait devenir tuteur
pour la première fois, s'est vu avec le tuteur qui avait
déjà travaillé avec ce cours (pour comprendre la
manipulation de base de Moodle), deux jours avant la première
séance présentielle où les tuteurs étaient
censés manipuler Moodle devant les apprenants, ainsi que leur expliquer
comment fonctionnait cette plateforme. Tour au long du cours aucune question
sur le fonctionnement n'a été posée aux autres deux
tuteurs. Malheureusement, la Direction de l'Alliance n'a pas fait de suivi du
travail des tuteurs, ne leur a exigé aucune responsabilité et n'a
pas indiqué officiellement de se subordonner à un responsable (ou
super-tuteur), anarchie que n'est culturellement conseillable ni pour les
enseignant ni pour les apprenants.
D'autre part, l'informaticien qui avait accompagné
l'Alliance depuis la naissance du projet avait été
remplacé au début de la rentrée. La nouvelle technicienne
(Paula Ardanza) a dû, étudier notre version de Moodle, ses
fonctionnalités, les objectifs du cours, les besoins des tuteurs et des
apprenants, et les contraintes locales qui nous amènent à faire
des changements et des adaptations constantes. Elle est entrée
finalement en contact avec la seule personne à l'AF qui savait manipuler
cette version de la plateforme et le cours (le concepteur étant parti
vivre à l'étranger et l'ancien responsable ne s'occupant plus de
ce projet) un peu tard, mais leurs horaires de travail ne coïncidaient
pas, ce qui n'a pas beaucoup facilité le travail pour la remise en route
du cours. De plus, les ordinateurs de l'AFH et le serveur ont été
reformatés, alors il a fallu tout réinstaller, rétablir
des liens, récupérer des fichiers, etc. Cela s'est traduit par
des problèmes d'accès à la plateforme et des
problèmes ponctuels de disfonctionnement tels que l'accès
à des forums, la possibilité de faire des corrections par
groupes, de permissions pour les tuteurs, etc. Pour donner une idée, une
semaine avant le commencement du cours, les tuteurs ne pouvaient pas
accéder à la plateforme. D'autre part, à cause
peut-être
42 Hector Garces et Yulian Reyes
38
Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
d'autant de contraintes pour cette troisième
édition du cours, l'Administration de l'AFH a montré une certaine
réticence à la réouverture d'une nouvelle édition
de la FOAD, qui a commencé (contre toutes les suggestions faites par les
deux tuteurs et la stagiaire qui avait évalué le cours) au mois
de février avec trois tuteurs et 77 apprenants, distribués dans
trois groupes. Comme pour les éditions précédentes, 4
jours après le lancement de l'annonce la liste d'inscription
était déjà pleine. Une enquête menée
auprès des apprenants inscrits a révélé que les
problèmes techniques et de connexion pourrait être la principale
cause d'abandon du cours pour le 51% des apprenants.
Figure 2-4 : Graphique question 6, questionnaire
1-apprenants
Une fois commencé le cours, quelques apprenants
étaient involontairement redirigés vers d'autres sites cubains et
d'autres avaient des problèmes pour entrer à la plateforme, ce
qui a été solutionné par l'équipe de techniciens du
MINED. Pour combler le tout, le logiciel de support (PHP) des serveurs (du
MINED) qui hébergent la plateforme du cours ont été
actualisés (vers PHP 5.3.7). La version de la plateforme que nous
utilisions (1.9.3) n'a plus été compatible, donc cela a
obligé à l'informaticienne à migrer (d'abord localement)
le cours vers d'autres versions plus récentes de Moodle (2.1).
Cependant, durant le processus de migration vers la version 2.1 de Moodle, on a
constaté qu'il n'était plus possible de récupérer
les exercices faits avec HotPot (367). Quelques jours après on
a constaté qu'ils pouvaient être récupérés
mais que ce processus devait être fait manuellement à savoir un
à un. Compte tenu des problèmes de connexion (lenteur,
instabilité) il n'a pas été évident de faire des
tests avec toutes les versions possibles de Moodle pour voir laquelle
étant compatible avec le PHP5.3 chargeait automatiquement les exercices
HotPot. Après des analyses rigoureuses et des aides
précieuses avec le téléchargement de différentes
versions de Moodle, nous avons trouvé une version intermédiaire
(entre la version 1.9.3 et la 2.0) : la 1.9.7. Mais nous avons eu peur de
commencer la migration au milieu d'un cours déjà commencé.
Des recherches sur Internet nous ont révélé une solution
technique qui nous permettait de garder la version de Moodle 1.9.3 en la
rendant compatible avec le PHP 5.3. Malheureusement, cette solution temporaire,
impliquant des transformations, a permis l'accès sur la plateforme mais
a abimé certains composants/ fonctionnalités et rendait invisible
d'autres, ce qui a impliqué de tas des messages des apprenants se
plaignant de ne pouvoir faire, voir ou ouvrir des fichiers, des HotPot.,
des vidéos. Quelques vidéos ont dû être
récupérées/réparées manuellement
(transformées au format Flash), de même pour certains exercices
Hot Potatoes. Finalement, il y eu une certaine stabilité
(très relative) de l'accès à la plateforme et du
fonctionnement de ses composants. Mais ce processus tortueux a eu comme
conséquence le découragement de tuteurs et d'apprenants, et
l'abandon du cours par une bonne quantité d'étudiants.
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
Le temps que tous ces événements ont
consommé a empêché de travailler sur l'amélioration
du cours, et la mise en pratique des quelques solutions proposées
à l'occasion du mémoire de la stagiaire et à la suite de
l'expérience vécue par les tuteurs. Par ailleurs, les
problèmes techniques et le nouveaux calendrier a impliqué que (ce
cours), les apprenants ont eu moins de temps que jamais pour :
-se familiariser avec l'environnement,
-apprendre à manipuler la plateforme,
-aborder les contenus,
-faire les exercices autocorrectifs,
-se mettre d'accord pour former les binômes,
-réaliser les activités de production et les
tâches (et poster leurs productions sur la plateforme),
-passer d'une leçon à l'autre,
- interagir avec d'autres apprenants et avec les tuteurs.
Les tuteurs, de leurs côtés, ont eu très peu
de temps pour :
- se familiariser avec l'environnement,
- apprendre à manipuler la plateforme,
-connaître les objectifs du cours et les
particularités de la correction à distance,
-répondre à des messages, envoyer des messages
personnalisés, d'autres messages collectifs sollicitant la
participation, encourageant,
-avoir une présence active sur les forums et les
animer, enfin pour mettre en oeuvre un tutorat proactif. Il faut ajouter
à cela, que pour des raisons techniques concernant le serveur national
du MINED, et parfois des problèmes de configuration de la propre
Alliance, finalement on n'arrive même pas à savoir, un composant
de la plateforme a été excessivement instable tout au long du
cours : WYSIWYG. Cela a rendu impossible l'édition et personnalisation
des messages et des corrections, et a porté atteinte contre l'expression
des émotions donc contre l'implication émotionnelle des
apprenants.
Concernant les cours présentiels, rien de plus positif.
Quelques séances ont dû être supprimées ou
plutôt décalées à cause de problèmes
d'organisation de l'Administration de l'Alliance de travaux
d'aménagement à l'intérieur du laboratoire
multimédia (où avaient toujours lieu les séances d'un des
tuteurs et éventuellement celles d'un autre). Une salle ayant un
écran, un ordinateur, des hautparleurs et un tableau et étant
utilisée pour ce projet depuis l'année précédente,
a tout a coup était nécessitée par le service d'action
culturelle pour mettre en marche un atelier de théâtre.
L'animateur de cet atelier a reconnu ne pas avoir eu besoin de toutes les
ressources technologiques disponibles dans cette salle mais d'un espace pour
répéter avec sa troupe. Un des tuteurs a supprimé des
séances, et décalé quelques autres à sa guise.
Malgré tout cela, grâce à des efforts du personnel du
secrétariat et de la Directrice des cours de l'Alliance, grâce
à la constance de quelques apprenants et des tuteurs, à la
ténacité et la persévérance de deux tuteurs
principalement et de l'informaticienne, le cours est arrivé à la
fin.
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Gestion des interactions dans un dispositif hybride
: rôles et stratégies des tuteurs.
Le
cas du présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
Voici quelques chiffres permettant d'établir une
comparaison.
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Distribution d'apprenants par groupes : trois groupes (26
groupe 1, 25 groupe 2, 26 groupe3).
Abandons : de 77 apprenants inscrits, 13 ne se sont jamais
connectés à la plateforme.
Persistance jusqu'à la fin du cours: 19
étudiants ; 8 du groupe 1, 5 du groupe 2 et 6 du groupe 3
Examen DELF : 17 apprenants se sont inscrits au DELF A1 et
13 se sont présentés dont 7 ont eu plus de 90/100, 3 plus de
80/100 et 3 plus de 65/100. Deux apprenants du groupe 1 ont fait et
réussi d'autres examens DELF : un B1 et un A2.
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Figure 2-5: Résultats en chiffres de la
troisième édition du dispositif
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Gestion des interactions dans un
dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du
présentiel réduit de l'Alliance française de La
Havane.
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