PARTIE I
Cadre Méthodologique
PARTIE I
A. Introduction
L'homme, de tous les temps et de toutes les civilisations, a
toujours ressenti des besoins. Ces besoins exigent la procuration d'un bien
pour se satisfaire, et si ce bien n'existe pas il faut l'inventer. Ceci
amène à dire que les besoins sont à la base de toute
activité économique : les achats, les ventes, les emprunts,
les investissements, etc. Ces besoins créent du mouvement, de la
dynamique économique ; et parce que les besoins changent et qu'on
ne ressent pas les mêmes besoins au même moment, il faut produire
des biens, des biens différents à des moments divers. De ces
besoins est née la création d'entreprise, et cette
création semble bien rassurer les uns les autres. De par son
utilité et de son importance (la création d'entreprise) dans le
développement d'un pays, elle se retrouve partout à travers le
monde ; ce qui rend le marché dynamique et compétitif.
En Haïti, malgré la turbulence politique et
économique qui sévit, il apparaît toujours normal aux yeux
des hommes d'affaires la nécessité de créer des
entreprises; des entreprises de tout genre comme celles dites "
Concessionnaire de voitures". Ces entreprises sont incontournables de nos
jours, car elles ont pour principale mission « assurer
l'intermédiation entre le fabricant et les consommateurs ». Un
pays comme les Etats-Unis par exemple, peuvent facilement fabriquer des
millions de voitures par année, mais peuvent-ils les vendre à
toutes personnes désireuses d'en acquérir ? Il est plus
difficile et plus subtil, en tout cas, de vendre une voiture à une
personne qui en possède déjà. En outre, avec l'implication
des institutions financières à partir des années
cinquante, la tendance de ceux qui n'en n'ont pas la possibilité
d'acheter a changé. Cette tendance conduit à une grande
émergence de concessionnaires de voitures dans le pays, comme: Automeca,
Atlantis Motors, Universal Motors, Sun Auto, Compagnie Haïtienne de
Moteurs, Hinoto, Safari, Auto Plaza, Atlantis Motors, Abeillauto, Caribe
Motors.
Faisant partie du secteur, la Behrmann Motors est l'un des
concessionnaires de poids qui attire l'attention des gens. Par la
notoriété des marques offertes, elle a incité les
consommateurs à se rendre compte des évolutions qu'ont connu les
activités traditionnelles du secteur. Ces évolutions facilitent
une clientèle qui, aujourd'hui, jouit de toute une gamme de produits et
services disponibles. Le dynamisme dont elle a su faire, fait ressortir sa
preuve de leader durant les périodes de bouleversements, de troubles
économiques. Ces derniers lui procurent une grandeur incontestable. Pour
cette raison, nous nous proposons d'orienter notre travail de recherche vers ce
secteur en prenant Behrmann Motors comme modèle.
Ainsi, le résultat de notre démarche est
présenté dans ce document qui est divisé en trois (3)
parties ; subdivisées en chapitres et en sections. La
première est la partie méthodologique qui répond aux
normes et exigences que réclame toute recherche scientifique. La
deuxième est la partie descriptive décrivant les composantes
du secteur. La troisième ; la partie analytique passe en revue
l'application des principales stratégies utilisées par
l'entreprise. L'arrangement de ces trois parties est fait dans le but
précis de montrer le rôle joué par la stratégie dans
l'évolution d'une entreprise.
B. Problématique du sujet
Il est rare de voir qu'en tout début du
développement d'une société, un producteur vend
directement sa marchandise au consommateur final. Si on considère
seulement l'industrie de l'automobile, combien d'entre vous se sont rendus en
Chine, au Japon, aux Etats-Unis ou en Allemagne pour s'acquérir d'une
voiture directement du fabricant ? Très peu vous direz... Donc, on
n'a pas besoin de faire un grand recul pour comprendre que les voitures les
plus utilisées en Haïti proviennent des Etats-Unis, compte tenu des
relations commerciales qui existent entre ces deux pays. Ces voitures sont
très appréciées, puisque les utilisateurs se vantaient de
leur perfectionnement et de leur durabilité. Si pour certains, ces
voitures ont beaucoup de valeur, pour d'autres elles méritent
d'être remplacées par d'autres modèles.
Cette préoccupation de taille suscite chez les hommes
d'affaires Haïtiens et étrangers à mobiliser leurs capitaux
en créant des entreprises telles : Concessionnaires de voitures,
Auto-Deal, Atelier de Réparation, Compagnie de location pour tenter de
répondre aux besoins des gens qui veulent s'adapter à la
modernisation, à l'innovation, au changement, à la
nécessité et au stimuli laissant croire que quelqu'un qui
possède une voiture luxueuse dégage l'image qu'il a réussi
sa vie ; et depuis, on a constaté une augmentation
considérable de celles-ci dans le pays. Cette stratégie de
diversification dans ce secteur répond à une double
exigence :
a) satisfaire une plus grande clientèle
b) encourager de nouveaux investissements.
Touchée par ce problème, la Behrmann Motors
s'implique elle aussi dans la bataille et, aujourd'hui devenue l'une des plus
réputées des concessionnaires de voitures de la zone
métropolitaine, ceci grâce à la notoriété des
marques vendues comme : Mitsubishi, Ford, Volkswagen, Kia et Audi.
Constatant l'importance et le positionnement de cette
compagnie dans le secteur, il est venu à l'idée de
nous interroger sur l'évolution de ses activités.
» Cette popularité, est-elle liée à
une gestion efficace de son personnel, de sa politique en matière de
marketing et d'approvisionnement ?
» Faut-il attribuer cette réussite à
l'application de toute une série de stratégies innovatrices
développées par cette entreprise ?
» Les produits et services offerts, correspondent-ils aux
goûts et besoins de ses clients ?
Les réponses à de telles questions exigent une
vision claire du problème, donc nous allons interpréter les
observations faites et analyser les différents résultats obtenus.
C. Référence Intellectuelle du
mémoire
Dans une conjoncture économique et financière
difficile comme celle nous vivons actuellement, marquée surtout par une
turbulence politique, une économie précaire et surtout par une
reconstruction sans conteste survenue par le séisme dévastateur
qui a frappé le pays ; la lutte est vive pour la plupart des
entreprises. Une préoccupation indéniable qui ne laisse pas le
choix à ceux-là qui veulent rester sur la ligne concurrentielle,
d'adopter indubitablement une nouvelle méthode de pugnacité. Et
singulièrement, une combinaison des ressources économiques,
financières et des ressources humaines est évidente pour pouvoir
faire face aux contraintes de la compétitivité. De cette
combinaison provient le concept « Gestion
Stratégique » au sein des entreprises.
Ce concept, que l'on le veuille ou non, est inné
à l'entreprise, car elle la poursuit harmonieusement durant toute son
existence. La gestion stratégique correspond à l'idée du
progrès et met l'entreprise devant un processus évolutif
où elle va devoir recentrer ses objectifs en se basant sur les
expériences vécues et les tendances actuelles pour planifier le
futur. Il est donc bien évident qu'une entreprise ne peut espérer
atteindre des sommets en matière de gestion que si son personnel n'est
pas outillé et mobilisé pour faire de cet objectif une
réalité de tous les jours. De ce concept, la politique
Behrmanienne rejoint celle d'Adam Smith dans la richesse des nations.
D'après Smith, la division du travail est efficace puisque l'individu se
laisse conduire spontanément à son
activité personnelle qui correspond à l'intérêt
général. Dans son ouvrage, Smith nous dit :
« En dirigeant son industrie de manière
à ce que son produit ait le plus de valeur possible, l'individu ne pense
qu'à son propre gain ; en cela, comme en beaucoup d'autres
situations, il est comme conduit par une main invisible à atteindre une
fin qui n'entre nullement dans ses intentions. Et tout en ne cherchant que son
intérêt personnel, l'individu travaille souvent d'une
manière bien plus efficace pour l'intérêt de l'entreprise
que s'il avait réellement pour but d'y travailler »
La logique qui dégage de cette philosophie n'est
autre que la théorie rationnelle de la gestion efficace. Cette
théorie projette toujours des résultats satisfaisants à
l'entreprise. Elle l'oriente vers l'attente des actionnaires et, elle la permet
d'être plus efficace tout en se spécialisant dans une
activité particulière. Cette spécialisation suit la
maitrise des risques financiers pour la transformer en opportunités, car
tout progrès financier découle d'une bonne maitrise des variables
interdépendantes de l'entreprise dont la compréhension est
évidente.
D. Hypothèses
Pour bien comprendre la politique de développement de
la Behrmann Motors, il faut évidemment connaitre ses forces, non
seulement sur le plan économique mais aussi sur le plan organisationnel.
Sans ces connaissances, on ne pourra pas analyser son expansion, sa croissance
et l'amélioration de ses opérations financières au cours
de ces cinq (5) dernières années.
Nous estimons qu'une telle notoriété, une telle
croissance est fonction d'un système de gestion structuré et
adéquat, dénommé : Gestion
Stratégique. Le choix d'un tel concept "La gestion
Stratégique", nous conduit à déterminer si
l'évolution de la compagnie est intimement liée à la
stratégie mise sur place. Nous allons donc expliquer le fonctionnement
de l'entreprise à travers la démonstration du sujet afin
d'argumenter les propositions avancées.
E. Démonstration
La Behrmann Motors affiche une croissance et une part de
marché important du secteur, malgré la forte turbulence
économique que connait le pays et plus précisément
après le grand séisme dévastateur du 12 janvier qui a
frappé le pays. C'est exactement cette montée, que ce soit sur le
plan économique ou social, structurel ou organisationnel que nous allons
donc expliquer sous ce terme : « La gestion
stratégique des concessionnaires de voitures en
Haïti ».
L'explication d'un tel phénomène, nous oblige
à effectuer des recherches approfondies, de procéder par
différentes techniques d'investigations telles : l'observation
directe et indirecte, la consultation des documents, l'entrevue et l'analyse
des faits réels.
Cette évolution constatée est due,
d'après la recherche effectuée à :
· La qualité de performance de ses cadres et
employés ;
· La qualité des marques vendues, produits
et services offerts ;
· La bonne structure de contrôle
interne ;
· La mise en oeuvre d'un système de gestion
stratégique.
Cette performance est surtout marquée par le fruit de
son bon système de gestion stratégiue. Lexpérience et
l'observation nous montrent combien il est évident, car la
stratégie est l'organe indispensable à la bonne marche d'une
entreprise. Elle est la source qui prévoit, la source qui fournit les
renseignements sur l'avenir de l'entreprise, certains disent même qu'elle
est le pivot central de la réussite de l'entreprise. Il est
évident, ce concept pénètre à tous les niveaux de
l'échelle sociale. Il fait partie intégrante de la vie
quotidienne des gens. Ce n'est pas sans raison d'ailleurs, si les actionnaires
d'une compagnie ont constamment besoin de prévoir, car sans une
prévoyance rapide, successive et suffisante, ils peuvent difficilement
arriver à instaurer, à adopter, s'il y a lieu, une
stratégie nouvelle pouvant pallier certains faux-pas et même
adopter des mesures correctives et arriver à réajuster certaines
approches. Sans vouloir entrer dans les détails déjà
largement documentés à travers le cadre descriptif du
mémoire, nous nous contentons maintenant à révéler
notre source documentaire.
F. Source documentaire du
mémoire
Il s'agit de choisir dans ce cas, les avantages et les
inconvénients en tenant compte de chacune des techniques en égard
à la définition exacte du problème. En effet, une fois le
problème est fixé, il nous importe de nous organiser afin de
recueillir les données nécessaires à sa justification.
Les sciences humaines offrent plusieurs moyens concrets
d'investiguer la réalité. Pour que ce travail soit le reflet de
la réalité et non la répétition des ouvrages, nous
avions procédé de la façon suivante :
a) L'observation empirique des faits
Cette source nous permet d'observer la réalité
en face, de constater le mouvement des faits, les actes des gens afin d'avoir
une vision claire de son mode de gestion ;
b) L'entrevue
Pour bien intégrer le système, nous avons
interviewé le PDG, M. Frantz Behrmann, des anciens employés
(Jacques Jn François) ainsi que certains clients dans le but de pouvoir
cerner la stratégie, la politique d'orientation et de tester la
satisfaction de la clientèle ;
c) Consultation des documents
Cette source d'information nous oblige à trouver des
données nécessaires pour pouvoir analyser, interpréter les
techniques d'évolution de l'entreprise. Ainsi, nous avons
consulté des documents, précisement le manuel de procédure
interne de la Behrmann Motors.
d) Consultation des statistiques des institutions
spécialisées dans la matière
Par cette source, nous allons procéder à une
statistique afin de pouvoir situer la Behrmann Motors par rapport à ses
principaux concurrents. Cette façon consiste à trouver des
documents externes pour pouvoir expliquer les caractéristiques de son
développement.
G. La structure Organisationnelle
Ce mémoire est conçu dans le but de
sensibiliser, par l'information, toute personne ou entreprise désireuse
de s'initier au monde des concessionnaires de voitures, et ce, tout en voulant
comprendre les rouages de son organisation. Dans ce mémoire, le lecteur
trouvera le mode de fonctionnement, la stratégie afférente
à ces genres d'entreprises.
Ce document est divisé en trois parties :
La première partie traite du processus
méthodologique du mémoire. Ce sont les lignes directives selon
lesquelles un mémoire doit être rédigé. Elle est
donc la partie méthodologique
La deuxième partie trace l'historique, la photographie
de l'entreprise. C'est-à-dire depuis sa naissance jusqu'au moment
où nous parlons. C'est la partie descriptive
La troisième est la partie analytique.
Elle passe en revue les différentes forces et faiblesses de
l'entreprise.
Dans ce manuel d'environ 60 pages, nous n'avons pas la
prétention d'aborder tous les aspects d'un concessionnaire de voiture,
mais le lecteur est amené à trouver tous les outils
nécessaires à la gestion stratégique, comptable et
financière de ce genre d'entreprise.
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