La mise en place d'un système de veille commerciale

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES

EHEC

Mémoire de fin d'études pour l'obtention du diplôme de licence en sciences commerciales

Option : Management

THEME :

La mise en place d'un système de veille commerciale

Cas : Activité commercialisation/ Risk management SONATRACH

Présenté par : Encadré par :

M^elle BELIMANE Wissam M^me Grine Lynda

M^elle RIHANI Amel Maitre de conférences

23^ème promotion

Juin 2010

Dédicace

Je dédie ce mémoire à :

Ma très chère mère pour tout son amour et son dévouement, à mon père qui a toujours été là pour moi et qui m'a donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance

Mon cher frère pour son encouragement indéfectible.

Mes adorables soeurs : Nadia, Zineb et Assia pour leur soutien moral et leurs sacrifices tout au long de ma formation

Toute ma famille en particulier mon oncle Kamel et ma tante Malika

Ma chère binôme « Belimane Wissam » et à toute sa famille

Tous mes amis de l'E.H.E.C et spécialement : Imene, Feriel, Manel, ...et tous ceux qui me sont chers et que j'ai omis de citer

J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour.

Amel

Dédicace

Je dédie ce modeste travail qui est le fruit de plusieurs Années d'étude à :

Mes chers et respectueux parents en récompense de leurs sacrifices et leur clairvoyance qui m'a servi et me servirait tout au long de ma vie

Mes chères soeurs : Soumia, Amina & Fatima Zohra

Mon cher petit frère « Mohamed Tayeb »

Ma chère binôme « Rihani Amel » et à toute sa famille

Tous mes amis de l'E.H.E.C avec lesquels j'ai passé quatre années inoubliables, et en particulier : Bouchefra Imène, Madjour Feriel, Guerfi Manel, Awragh Narimène, tout en leur souhaitant la réussite dans tout ce qu'ils entreprennent

Tous les enseignants de l''INC qui ont participé à ma formation durant mes quatre ans, sans les nommer, car la liste est longue et le risque est grand d'en oublier un

A toutes les personnes que j'aime et qui m'aiment

A moi-même.

Wissam

Remerciements

Ce chapitre incontournable peut être l'occasion d'exprimer une gratitude sincère envers les personnes qui ont apporté une aide, une écoute ou simplement une chaleur gratuite et généreuse.

Nous remercions chaleureusement notre encadreur Mme. GRINE pour son soutien et son encouragement prodigué tout au long de l'année universitaire.

Un merci particulier à notre promotrice Mme. ACHOURI HAYET qui a dirigé notre travail ; ses conseils et ses commentaires précieux nous ont permis de surmonter les difficultés et de progresser dans ce travail.

Tout notre respect et nos remerciements vont vers les membres du jury qui vont pleinement consacrer leur temps et leur attention afin d'évaluer notre travail, qui espérons le sera à la hauteur de leur attente.

Enfin, nos remerciements les plus sincères sont adressés à tous les professeurs, l'administration et le personnel de l'EHEC qui ont contribué à forger nos connaissances et à assister notre formation, et à toute personne qui a participé de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste mémoire.

Liste des tableaux

Numéro	Titre du tableau	Page
01	Les qualités de l'information	08
02	Panorama des sources formelles et informelles	13
03	Les sources internes	14
04	L'approche 5W - 1H	27
05	Difficultés liés à l'implantation d'une veille stratégique	53
06	Revues et publications spécialisées	85
07	Liste des sites internet utiles pour la veille commerciale	94
Numéro	Titre de la figure		Page
01	Modèle hiérarchique de la connaissance		05
02	Relation inverse entre anticipation et grosseur du signal		07
03	Une information adaptée à la demande		12
04	Les trois métiers de l'intelligence économique		23
05	Les quatre types de la veille associés aux cinq forces concurrentielles de porter		26
06	Les rôles de la veille commerciale		35
07	Les grands bénéfices de la veille commerciale		36
08	La logique d'amélioration continue		46
09	Le processus de la veille		47
10	Organigramme de l'activité commercialisation		62
11	Le processus de la veille documentaire		71
12	Organigramme de la direction « Risk management »		76

Liste des figures

Liste des abréviations

Abréviation	Signification
AEC	Algerian Energy Company
AFNOR	Association Française de Normalisation
AIE	Agence International de l'Energie
AMT	Activité Amont
AVL	Activité Aval
BP	British Petroleum
CA	Chiffre d'Affaire
CBR	Commercialisation Brut et Produits Raffinés
CGZ	Commercialisation Gaz
CHL	Branche Commercialisation des Hydrocarbures Liquides
CIAD	Centre d'Informations et d'Analyse Documentaires
CIGREF	Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises
CNUCED	Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement
COFACE	Compagnie Française d'Assurance pour le Commerce Extérieur,
COGIZ	Société de Conditionnement et de la Commercialisation des gaz industriels
COM	Activité Commercialisation
CVG	Branche Commercialisation et Valorisation des Hydrocarbures Gazeux
EIA	Energy Information Administration
EMP	Direction Etudes de Marché et Planification
ESAI	Energy Security Analysis Inc
FCS	Facteurs Clés de Succès
FIBEP	Fédération Internationale des Bureaux d'Extraits de Presse
GNL	Gaz Naturel Liquéfié
GPL	Gaz de Pétrole Liquéfié
IE	Intelligence Economique
3IE	l'Institut d'Innovation Informatique pour l'entreprise
LIPE	International Petroleum Exchange
NEAL	New Energy Algeria
NTIC	Nouvelles Technologies d'Information et de Communication
NYMEX	New York Mercantile Exchange
OPEP	Organisation des Pays Exportateurs de Pétrole
OTC	Over The Counter
PDCA	Plan, Do, Check, Act
PME	Petites et Moyennes Entreprises
RMN	Direction Risk management
SIE	Sûreté Interne de l'Etablissement
SIHC	Sonatrach International Holding Corporate
SIMEX	Singapour International Monetary Exchange
SNTM-HYPROC	Société Nationale de Transport Maritime des Hydrocarbures
SONATRACH	Société Nationale de Transport et Commercialisation des Hydrocarbures
SPA	Société Par Action
S&P	Standard and Poor's
SPC	Sonatrach Petroleum Corporation
TRC	Activité Transport par Canalisation
USD	United Stat Dollar
VAR	Value-At.-Risk
VLCC	Very Large Crude Carrier
VS	Veille Stratégique