Conclusion générale :
Avec tous les changements qui ont marqué le 21
siècle, l'environnement économique est devenue très
sensible même à de petite particularité qui n'avait
même pas d'existence dans les quelques années passées.
L'évolution du comportement d'achat des clients a été
suivie d'une évolution très importantes des banques, ces
dernières se sont éloigner des méthodes traditionnelles
d'organisation pour les substituer par les nouvelles techniques de travaille
basé sur les politiques de marketing stratégique,
opérationnel et les nouvelles technologies d'information.
Adopter une politique ne signifie pas seulement l'objectif de
développer la clientèle, mais de bien pratiquer des politiques
bien étudiées et planifiées, en prenant en
considération la situation concurrentielle qui se caractérise par
la recherche de nouveaux moyens et techniques permettant d'attirer le plus
grand nombre de clients. Donc la banque en menant une politique marketing
réussie, oblige sa clientèle à lui rester fidèle,
cela demande une coordination des activités du marketing, c'est à
dire une liaison constante d'une combinaison avec les autres
départements de la banque, afin que ces activités soient
compatibles avec les possibilités et les plans des autres
départements.
En effet, dans le cadre de ce travail, nous nous sommes
posés la question suivante « qu'ils sont les effets de
marketing bancaire sur la clientèle? ».
Pour aborder cette problématique, nous avons
formulé trois principales hypothèses, à savoir :
- comment la banque favorise et fidélise la
bancarisation de masse ?
- comment faire stimuler les gens d'être
bancarisé ?
- comment rentabiliser la relation client-banque ?
Dans le but d'analyser ces hypothèses, nous avons
structuré notre travail de recherche en trois parties de deux chapitres
chacune. La première partie nous a permis d'aborder les aspects
généraux de marketing bancaire. Le premier chapitre
présenta des généralités sur le secteur bancaire au
Maroc, à travers le bref historique que nous avons effectué, les
définitions de la banque que nous avons retenue, les missions, les
outils et les activités bancaires que nous avons
développés. Dans le même ordre d'idée, le second
chapitre porta sur la notion de marketing bancaire et le plan marketing, Nous
avons ainsi pu observer la définition et les spécificités
de marketing bancaire et on a essayé de développer le plan
marketing en mettant l'accent sur ses typologies et son efficacité qui
présente pour la banque
La seconde partie de ce mémoire concerna
l'intérêt de la planification marketing au sein des banques, dans
un premier chapitre nous avons présenté les outils d'analyse
marketing. Toutefois, nous voulions surtout montrer le rôle de marketing
opérationnel pour les banques tout en analysant les politiques de
marketing-mix, ceci nous amené à présenter le cadre
conceptuel du marketing stratégique. Enfin, nous avons terminé
cette partie en analysant la notion du marché et de la clientèle,
dans ce chapitre on a mis l'accent sur l'importance que peut revêtir
l'information et l'étude de marché pour la banque, tout en
passant à l'analyse de la clientèle en se focalisant sur son
comportement, sa fidélisation et sa satisfaction vis-à-vis des
services bancaires.
Dans la troisième partie, et pour enrichir notre
recherche en comparant ce qui est reconnu théoriquement et ce qui est
présent en réalité, un entretien était fait avec
le responsable de département de communication et de marketing de la
banque populaire de centre sud d'Agadir (BPCS), plus d'un questionnaire qui
était adresser à la clientèle bancaire porté sur sa
vision vis-à-vis des produits bancaires.
En bref, le marketing demeure une nécessité pour
toutes les banques qui doivent se livrer à un exercice plus ou moins
intense de planification marketing, pour consolider leur position ou
accroître leur part du marché.
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