Paragraphe 2: Etude de marché :
On définit les études de marché comme les
diverses activités organiser de collecte et d'analyse d'information
relative aux marchés et plus généralement au publics dont
dépend de l'entreprise et ceux dans le but de servir de base aux
décisions marketing et d'en minimiser les risques, en portant des
méthodes scientifique pour assurer l'objectivité des
informations, leurs pertinences et leur fiabilité.
Réaliser une étude c'est opérer en trois
temps
§ Aller chercher l'information a son source
§ Analyser et traiter l'information
§ Transmettre à l'entreprise des résultats
et des recommandations qui lui permettre de prendre les meilleurs
décisions.
La pratique de l'étude de marché et relativement
récente dans le secteur bancaire, les banque doivent avoir quatre ordre
de préoccupation :
§ Déterminer des catégories
professionnelles et sociales afin de pouvoir orienter les efforts
d'exploitations dans la direction la plus profitable pour la banque.
§ Rechercher les motivations.
§ Surveiller l'évolution de la part de la banque
dans l'ensemble des marchés, et les causes de son déclin.
§ Fixer alignement les objectifs basé sur une
étude prospective.
Une étude bien amenée doit impérativement
s'articuler autour de cinq phases : la définition du
problème, le plan d'étude, les collecte de l'information,
l'analyse du résultat, la présentation des résultats.
En conclusion, l'étude de marché est une
investigation cruciale pour accompagner la démarche marketing et
minimiser de ce fait le risque inhérent à la prise de
décision.
Paragraphe 3: L'information :
La collecte d'information est une phase essentielle dans la
procédure des études de marché.
« Qui détient l'information détient le
pouvoir », cette phrase devenu célèbre ne concerne pas la
politique « politicienne », mais également celle de
l'entreprise, la politique d'information est à l'entreprise ce que sont
les renseignements généraux à une armée. Le but de
la politique d'information n'est pas d'apporter un maximum d'informations, mais
bien au contraire de recueillir et de sélectionner les renseignements
utiles aux décideurs pour l'élaboration du plan
marketing.
Toutefois son rôle va bien au-delà de la
préparation de la planification. Chaque fois qu'une décision est
à prendre, la politique d'information doit éclairer le
décideur afin de limiter son risque, lors des actions concernant les
politiques de produit, de prix, de distribution, de vente, de communication
ainsi à prévoir en amont les conséquences de ces
actions. Elle doit suivre en aval la régularité des
résultats obtenus afin de prendre des décisions correctrices si
nécessaire.
On distingue deux sources d'informations dans la banque et
l'assurance en notera :
1- les sources internes concernes les
fichiers de la clientèle comprend le nom, l'adresse, la profession,
l'âge, du client, et les différents produits qu'il utilise, la
date et le rythme d'utilisation de ces produits.
Dans les rapports, entre la banque et le client, on distingue
trois types d'informations :
- la micro-information : il s'agit des
caractéristiques du client, de son identité, de ses habitudes.
Stockées en machine elle permet de personnaliser la relation et de
l'intégrer dans une histoire partagée.
- La macro-information : il s'agit de l'information
nécessaire à la compréhension du portefeuille et à
la conception et au développement des nouveaux produits.
- La méso-information : il s'agit des
informations générales qui contribuent à la constitution
d'un langage commun.
2-Les sources externes :
Il existe plusieurs informations externes disponibles pour une
banque ou une entreprise d'assurance nous citons :
Les informations secondaires : sont l'ensemble des informations
externes que l'entreprise peut obtenir gratuitement ou a faible coût des
organismes généraux d'informations (organisme gouvernementaux,
syndicat professionnels, revues spécialisées et autre).
L'avantage que présentent ses sources est
caractérisé par leur faible coût, la rapidité
d'obtention de données, l'exclusivité de renseignement par fois
difficile à obtenir par une étude de marché.
Néanmoins il faut prendre cette source avec précaution.
Le recueil et le traitement de l'information constituent une base
essentielle pour l'élaboration d'une politique marketing dans la
banque.
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