Chapitre 2: L'analyse de marché et de la
clientèle :
Section 1: Etude de marché et
l'information :
Paragraphe 1: La notion de marché :
La notion d'échange nous conduit à celle du
marché, c'est le moyen ou les uns et les autres satisfont leur besoin et
désir.
Le marché est l'ensemble d'échange
équilibrant une offre et une demande, c'est le lieu de rencontre ou les
offres des vendeurs rencontrent les demandes des acheteurs qui s'ajustent
à un certain prix.
Offre marché
demande
Organise la rencontre prix de marketing
quantité échangée
Il existe trois manières principales pour
définir un marché :
Ø Le besoin : correspondant à un ensemble
de besoin insatisfait ou mal satisfait.
Ø Démographique : reconnaissance d'un
groupe démographique.
Ø Géographique : regroupant l'ensemble de
la clientèle d'un même secteur.
La notion de marché dans sa signification marketing
fait distinguer plusieurs stratégies de population qui sont des clients
potentiels ou réels de l'entreprise, cependant il est composé
comme suit :
Ø Les non consommateur absolu : ne consomme pas le
produit ou le service et ne le consommera pas à court terme ou moyen
terme pour des raisons d'ordre moral, psychologique ou autre.
Ø Les non consommateur relatif : ne consomme pas
actuellement le produit ou le service mais pourraient le consommer par suite
d'un changement dans leur état (âge, situation familiale...).
Ø Le marché potentiel : résulte de
l'ensemble des consommateurs sont susceptible d'acheter le bien ou le service
à cour ou moyen terme.
La banque doit surveiller deux marché, le marché
des ressource de capitaux et le marché des emplois qui sont
destinés aux particulier et ou entreprise, c'est-à-dire ceux qui
désirant l'argent (amont) et ceux qui désirant emprunter
(aval).
La spécificité des marchés des produits
bancaires peut s'appréhender en considérant l'offre pour la
demande de produit qui se manifeste sur le marché.
Les banque sont des entreprises multi-productrices, elles
proposent à leur clients une gamme très étendus de
produit. Les produit bancaire, dans une optique de marketing, sont
définit au sens large et concernant pour l'offre de la banque à
sa clientèle. Il importe, toutefois, d'identifier chaque produit, de
préciser ses principale caractéristique et de le rattaché
à une catégorie déterminer de besoin.
Plusieurs données méritent d'être
soulignées dans la demande de produits bancaires et qui sont comme
suit :
Ø L'hétérogénéité de
la demande : des demandeurs de produit bancaire sont tés
différent d'un client à l'autre. Pour cela la segmentation de
clientèle est indispensable afin de proposer aux demandeurs des produits
adaptés à leur besoin.
Ø L'atomicité de la demande : la
clientèle des banque, est nombreuse et disperser à la fois.
Ø La stabilité de la demande : elle est due
à la stabilité de la relation produit-clientèle et de la
relation client-banque.
Ø L'irritation de la demande presque tous les produit
bancaire se raportent à « l'argent » les
désire de l'emprunt répondant à des préoccupations
assez complexe pas toujours explicité de facon claire dans l'espris de
client.
Dans son expression simple, le mécanisme de l'offre et
de la demande base essentielle de toute économie, s'articule sur
l'existence d'un besoin (demande) juxtaposant une offre d'un article, produit
ou service, capable de satisfaire un besoin matérialiserait de se fait
un couple « article-acheteur » se regroupement conduit
à parler de couple produit-marché.
La notion couple produit-marché, relève d'un
processus de segmentation, ce processus à pour objectif de
définir des sous ensemble d'activité en fonction des
marché, des concurrent, et de la technologie.
Afin de rendre un segment de marché attrayant pour une
entreprise, trois conditions devraient être remplis :
Ø Le segment doit avoir une taille suffisante.
Ø Elle doit avoir un potentiel de développement
important.
Ø Il doit être caractérisé pour
l'existence des besoins insatisfaits auxquels les produits de l'entreprise
permettre justement de répondre.
Donc, la segmentation de marché est une méthode
destinée à diviser le marché total en groupe ou segment
homogène intéressant d'un point de vue de leur taille est sur les
quel l'entreprise peu agir par l'intermédiaire du marketing-mix.
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