2.4. Technique de
dépouillement des données
En vue de rendre plus intelligible les données
récoltées, nous avons recouru à deux
modalités : en ce qui concerne d'une part les données
récoltées par enquête documentaire ou par questions
ouvertes et d'autres par celles récoltées par questions
fermées
Ainsi nous procédons à l'analyse de contenue
des réponses aux questions ouvertes ou de production en vue d'un
traitement quantitatif des données. Comme le dit Y. CASTELLAN (197, p15)
l'analyse de est « une technique de recherche tendant à la
description systématique et quantitative d'un contenu manifeste de
communication ».
Le dépouillement des questions fermées s'est
effectué par pointage pour ressortir les fréquences de
distributions.
A la fin, nous avons dégagé les effectifs
à partir desquels nous avons calculé les pourcentages selon la
formule suivante :
P=f/Nx100
P= Pourcentage
F= La fréquence d'apparition de la réponse
N : Le nombre total des fréquences ou de la
distribution
Les questions peuvent avoir plusieurs formes. Et les
principales peuvent être ramenées à deux grande
catégories, selon l'opération exigée pour
répondre : l'item de production et l'item de sélection (P.
NTUNGA, 2002, P16). Les items de production sont ceux où le
répondant doit produire lui-même sa réponse. Les items de
sélections sont ceux où le répondant doit seulement
choisir sa réponse parmi d'autres.
2.5. Cadre de
l'étude : la société de
télécommunication Zain Congo
Dans ce chapitre nous allons présenter l'entreprise de
téléphonie mobile et sa mission; il s'agit de : Zain.
2.5.1. Aperçu
historique
Zain était l'une des filiaires du groupe MSI/CI (Mobil
System International-cellular investissements) créée en 1998 par
Dr Ibrahim, directeur technique de l'opérateur Britannique de
téléphone mobile BT cellnet), cette société
panafricaine dont le siège se situe à Amsterdam (Pays-Bas) est
aujourd'hui présente en Afrique dans 13 pays et portant le nom de Zain
et 3 autres opérateurs de groupe.
Zain a investi plus de 750 millions de dollars afin d'y
exploiter les réseaux de télécommunication mobile. Lors de
sa création, le but de MSI/CI était de créer et faire
prospérer Zain. Le lancement officiel de la société Zain
en RDC a eu lieu le 04/12/2000 à Kinshasa. Aujourd'hui, la
société MS/CI a changé de nom pour devenir Zain
international.
En janvier 2004, la société Holding d'origine
ayant réussi sa mission au bout de cinq ans, a disparu pour laisser la
place à « Celtel» en plus de ce nouveau slogan, Celtel
avait choisi un nouveau logo et de nouvelles couleurs (rouge et jaune).
En août 2008 Celtel Congo devient Zain, le monde
merveille, le logo et les couleurs sont changées (noire, verte et
mauve).
Zain Congo est une SARL enregistrée ou registre de
commerce sous le numéro RNC 47889 Kinshasa, avec une identification
nationale 01-70-N353842. Son siège social est situé à
Kinshasa, immeuble inna-invert au croisement des avenues Bas-Congo et Tchad, en
face de l'Hôtel Memling, dans la commune de la Gombe.
Zain est un actionnaire important de mobitel soudan ainsi
qu'un actionnaire fondateur avec dune participation minoritaire dans Vodafone
Egypte. Il est aussi actionnaire dans les sociétés exploitant les
réseaux fixes en Tanzanie et au Soudan. Les principaux actionnaires de
Zain sont :
Ø CDC capital parures, un investisseur en capital,
presque sur les nouveaux marchés ;
Ø SFI (Société Financière
Internationale) la filiale du secteur privé de la Banque Mondiale. DIG
infrastructure financé entre autres par emering Markets parteneship
privés spécialisés dans les infrastructures.
Ø Rephyr Asset management, fonds
spécialisé sur les marchés émergents aux USA.
Ø CITI GROUP, un groupe global de services
financiers ;
Ø Bessemer venture parteneers, la filiale
d'investissement d'une des plus anciennes sociétés de capital
risque aux USA.
Ø Palio, société suisse d'investissement,
spécialiste dans la haute technologie.
Ø FMO et DEG, organisme publics respectivement
Néerlandais et Allemand, spécialiste dans le lancement du
développement.
Ø OLD Mutual Asset Management, la société
de fond, céder en Afrique du sud.
Ø Capital international INC : la principale
société américaine d'investissement.
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