SECTION II : ARRIVEE ET ACCUEIL
Notre stage à K PAR K Sansdelai a
débuté le 22 Juin 2009 et se terminera le 21 Août 2009.
Précédemment à cette date nous avons eu un entretien avec
le Directeur Général M. MOUAFO Victor. Cet entretien s'est
très bien déroulé et nous avons pu intégrer
l'équipe marketing quelques jours après lorsque nous avons
reçu la convention de stage.
Nous avons donc été accueillis par Mme MAZONGANG
Assistante de Direction et notre Encadreur Professionnel qui nous a
expliqué notre mission au sein de l'entreprise et nous a donné
quelques informations et explications sur l'entreprise, son fonctionnement, ses
produits et son équipe marketing avec laquelle nous allions travailler
pendant trois mois. Nous travaillons donc au service marketing
(constitué de l'Assistante de Direction, du Directeur
Général et du Chef des Ateliers). Les premiers jours ont donc
servi à approfondir nos connaissances sur l'entreprise et ses produits
(lecture du rapport annuel, du book produit, de la plaquette d'entreprise...)
ainsi que sur les missions que nous allions réaliser.
Ces missions étaient aux nombres de trois au
début de notre stage :
- réaliser une fiche de réclamation qui nous
permettra de mieux connaître les attentes et besoins de la
clientèle,
- une étude sur la défection des clients de
l'entreprise: réaliser une étude de marché puis des
enquêtes de satisfaction clientèle et enfin présenter les
résultats et les solutions de ces enquêtes,
- la plus importante mission était la création
d'un programme de fidélisation pour certains types de clients et cela
grâce aux résultats obtenus précédemment.
Nous avons également réalisé quelques
tâches annexes notamment pour aider et appuyer Mlle MAZONGANG ; ces
tâches se sont rajoutées à celles définies
ci-dessus :
v Mission sur le terrain pour réaliser un benchmark,
une veille concurrentielle sur certains produits.
v Recherches approfondies également pour la
réalisation d'une veille concurrentielle.
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