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La strategie de fidelisation comme axe de construction de la performance de K par K Sansdelai

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par Sorel MOUAFO NDJUIDJAH
Institut SIANTOU Superieur - Licence en Gestion de la Clientele 2008
  

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I.3 ACTIVITES

L'entreprise a l'ambition d'offrir des produits et des services de qualité à sa clientèle. Les services qu'elle offre sont les suivants :

Ø Menuiserie Aluminium, bois et métallique

Ø Maintenance bâtiment et travaux publics

Ø Verres et accessoires

Ø Commerce général

Ø Service après vente

L'entreprise K par K Sansdelai signe aussi des contrats d'apprentissage pour toute personne désireuse et propose à celle-ci des formations méthodiques et complètes. Ainsi donc, elle contribue à la réduction de la pauvreté, du chômage et par la même occasion au développement du Cameroun car la formation qu'elle offre permet aux personnes formées soit d'ouvrir leur propre entreprise (employer aussi des personnes), soit d'offrir leur savoir-faire acquis à d'autres entreprises (travailler pour une autre entreprise).

I.4 STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT

I.4.1 STRUCTURE

ORGANIGRAMME DE K PAR K SANSDELAI

I.4.2 FONCTIONNEMENT

L'entreprise K par K Sansdelai réussi à atteindre ses objectifs grâce au concours de chacune de ses unités fonctionnelles dont les principales fonctions sont les suivantes :

Directeur général :

- Dirige tous les employés,

- Se charge du recrutement et du licenciement des employés, apprentis et stagiaires,

- Veille à l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise,

- Recherche d'éventuels marchés publics ou privés (Prospection),

- Organise les livraisons,

- Apporte les fonds,

- Prend les décisions après consultation des Collaborateurs.

Secrétaire :

- Etabli les devis, les factures, les bordereaux de livraison,

- Veille au règlement des factures clients,

- Contacte les fournisseurs,

- S'occupe des déclarations fiscales et des comptes de l'entreprise

avec l'aide d'un comptable matière externe à l'entreprise,

- S'occupe de la filiation et des immatriculations à la CNPS,

- Se charge du calcul de la paie des employés.

Chef des ateliers :

- Supervise les travaux des différents ateliers,

- Veille au respect des bonnes conditions de travail,

- Rend compte au Directeur Général,

- S'occupe du magasin (entrées et sorties).

Chefs des travaux :

- Coordonnent les travaux dans leurs ateliers respectifs,

- Fabriquent et posent les produits dans les différents chantiers.

Ouvriers ou Techniciens:

- réalisent les commandes des clients à l'atelier

- livrent les produits finis aux clients

- assurent le Service Après Vente

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore