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Enjeux et limites de l'évaluation du contrat urbain de cohésion sociale

( Télécharger le fichier original )
par Audrey Vigignol
Institut d'Aménagement et d'Urbanisme de Lille - Master 2 Mention Aménagement, Urbanisme et développement des territoires 2009
  

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CHAPITRE 2 : IAUL - Ville de Fontaines-sur-Saône

Présentation et analyse critique - 57 - Année universitaire 2 008-2 009
des résultats de l'évaluation locale

2.2 L'enquête de satisfaction, révélatrice de l'opinion

des habitants ?

En 2005, un cabinet d'étude avait réalisé une enquête de satisfaction auprès de 90 habitants du quartier des Marronniers. Un axe de la mission d'évaluation est la réactualisation de cette enquête. Pour ce faire, il est nécessaire de passer l'enquête auprès des habitants (1) et d'analyser et de comparer les résultats (2). Or cet outil, présente de nombreux biais, pas assez identifiés ni bien révélés (3).

2.2.1 Présentation de la méthodologie

L'objectif de l'enquête de satisfaction des habitants du quartier des Marronniers est double. D'une part, elle devait faire apparaître le niveau de satisfaction des habitants suite aux derniers aménagements extérieurs. D'autre part, en reprenant une grille d'entretien passée en 2005, l'enquête doit permettre d'analyser l'évolution de l'opinion des habitants.

2.2.1.1 L'échantillon

A partir des éléments de peuplement, un échantillon représentatif a été constitué avec l'appui de l'OPAC du

Rhône. Un seuil de 60 ménages fut fixé. En comptant environ un tiers de refus ou de désistement, 90 ménages ont été pré-sélectionnés sur la base de quatre critères :

- le lieu de résidence,

- l'âge du locataire,

- l'ancienneté dans le logement,

- la situation familiale.

Les 90 ménages ont reçu un courrier de l'Equipe de Maîtrise d'OEuvre Urbaine et Sociale envoyée par le
bailleur social. Parmi ces 90 ménages, 60 ont été rencontrés à leur domicile et ont réalisé un entretien
qualitatif approfondi d'environ une demi-heure. L
'échantillon idéal a quelque peu évolué. Néanmoins, un effort

a été réalisé pour répondre aux conditions nécessaires pour obtenir une représentativité maximale, notamment avec des heures et des jours de passage diversifiés.

2.2.1.2 La grille d'entretien

CHAPITRE 2 : IAUL - Ville de Fontaines-sur-Saône

Présentation et analyse critique - 58 - Année universitaire 2 008-2 009
des résultats de l'évaluation locale

La grille d'entretien reprend celle de l'enquête effectuée en 2005. Elle aborde donc les mêmes thèmes qui sont :

- La relation de l'habitant au quartier : ancienneté dans le quartier et logement, appréciation générale

du quartier

- La fréquentation des commerces, des services et de l'offre associative, au sein et à l'extérieur du

quartier

- les espaces extérieurs : la satisfaction globale, la satisfaction de leur entretien, les principales

nuisances ou dysfonctionnements repérés et les améliorations perçues.

- les espaces d'habitation : les parties communes, leur état général et leur entretien ; le logement, ses

atouts et ses défauts.

- Les derniers aménagements réalisés dans les espaces extérieurs

.

2.2.2 Les résultats : mise en évidence des points sensibles

L'enquête de satisfaction a permis de faire un état des lieux du climat social dans le quartier en évaluation la satisfaction des habitants et l'évolution de celle-ci.

D'après cette enquête deux grands points ressortent. Il semble que les habitants apprécient fortement les derniers aménagements extérieurs opérés. A l'inverse, l'enquête souligne une évolution négative des rapports sociaux.

2.2.2.1 Une forte satisfaction des espaces extérieures

Parmi les 59 personnes qui se sont exprimées sur la qualité des espaces verts :

96 % des personnes interrogées sont satisfaites des espaces extérieurs, dont 2/3 se disent « très satisfaites ».

oui, tout à fait

oui, moyennement non, pas tellement non, pas du tout

4% 0%

28%

68%

Seul 4% dit ne pas être satisfait et personne ne dit être pas du tout satisfait.

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