Contribution à l'amélioration de la rentrée télévisuelle sur l'ORTB

SECTION II: RECOMMANDATIONS

Cette étude a mis en évidence certaines insuffisances liées à la rentrée télévisuelle. Au terme de cette évaluation, nos suggestions sont adressées au personnel de la télévision nationale, d'une part aux responsables des services et d'autre part aux agents.

PARAGRAPHE I : RECOMMANDATIONS A L'ENDROIT

DES RESPONSABLES DE LA TELEVISION NATIONALE

Répondre à la problématique générale de comment améliorer la rentrée télévisuelle à l'ORTB ne nous semble pas être une tâche simple. Tout au long de cette étude, nous avons essayé de démontrer comment la GRC pourrait contribuer efficacement à l'organisation de la rentrée télévisuelle pour une meilleure fidélisation du public.

Aujourd'hui, c'est toute la télévision nationale qui doit réfléchir à la valeur et la qualité, afin d'intensifier la relation avec les téléspectateurs et les fidéliser.

Nous recommandons alors la GRC comme moyen de fidélisation des téléspectateurs par la mise en place d'un logiciel de GRC à la télévision nationale pour permettre :

- l'optimisation de l'utilisation de l'information par la mise en place d'une base de données ;

- le renforcement de la communication entre la télévision nationale et ses téléspectateurs.

En effet, connaître les besoins de ses téléspectateurs pour lui offrir le bon produit ou service, au meilleur moment et de la façon la plus adéquate, c'est le défi de la GRC. Le relever passe forcément par la constitution d'une base de données unifiée. A travers cette base de données, la télévision saura par exemple en temps réel par année, quelles sont les émissions fortement suivies ? Quelles sont celles qui nécessitent un réaménagement ? Etc. Cela apportera un plus à la qualité des émissions proposées au cours des rentrées télévisuelles.

La mise en place de solution GRC dans une entreprise ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad hoc, mais à modifier l'organisation de l'entreprise tout entière, ce qui implique une nécessaire prise en compte d'un projet de conduite de changement.

En effet la mise en place d'une stratégie de GRC impose des modifications structurelles, de compétences et de comportement.

Aussi, avant l'organisation des rentrées télévisuelles les responsables de l'ORTB devront commanditer une enquête, pour recenser les besoins réels des téléspectateurs à travers des sondages.

Après chaque rentrée, un comité devra être chargé du suivi et de l'évaluation pour :

- mesurer si les objectifs ont été atteints et si les efforts de chacun ont donné les résultats escomptés,
- tirer des leçons des succès et des échecs,
- étudier les perspectives de suites au projet.

Enfin nous recommandons qu'il soit créé un service contrôle de qualité. Ce service devra suivre le respect des normes de qualité dans la production des émissions conformément à un manuel de procédure. La télévision nationale doit tendre aujourd'hui vers la qualité totale si elle doit continuer à vivre dans le rude paysage compétitif qui est le sien. La qualité totale^9(*) est en effet une stratégie interne de l'entreprise pour se doter de méthodes, de pratiques, de structures, et d'aller sur le chemin de l'excellence.

L'ORTB doit être managé aujourd'hui comme une véritable entreprise de presse. A ce titre nous recommandons au Directeur de la télévision nationale :

- de convaincre l'équipe de direction de l'importance d'être orienté client. Le Directeur Général de l'ORTB et le Directeur de la télévision nationale doivent être personnellement convaincus de l'intérêt de cette optique d'animation d'équipe de projet et le montrer,

- de faire former les agents aux techniques de management de la qualité à travers des séminaires,

- de valoriser les agents. L'ORTB devra encourager ses agents méritants à travers différentes techniques de motivations telles que :

o la motivation par la communication,

o La motivation par la culture et le projet de production audiovisuelle,

o la motivation par la promotion

o la motivation par la compétence professionnelle

o la motivation par la mise en valeur de la réussite

o la motivation par le développement personnel

Le suivi de ces recommandations par le Directeur Général de l'ORTB et le Directeur de la télévision va convaincre l'ensemble du personnel de sa position sur l'intérêt d'une vision plus orientée et ainsi modifier les comportements et actions de façon sensible.

La télévision nationale ne doit plus se limiter à satisfaire le téléspectateur, mais s'atteler à être préféré de lui.

La rentrée télévisuelle devra être gérée comme un projet et son organisation, son suivi, son évaluation doit être confiée à une équipe qui aura un cahier de charge avec des contraintes de délai et de coût.

* ⁹ Cours Management de la qualité (2008) UPIB MASTER2 GP Dr. Bertrand SOGBOSSI