3) Les baromètres
de clientèle
Jusqu'ici les outils d'évaluation de l'activité
marketing qui ont été présenté étaient
surtout quantitatifs. Ils sont nécessaires, mais insuffisants.
L'entreprise doit aussi régulièrement sonder les attitudes des
consommateurs et d'autres parties prenantes de l'environnement commercial
telles que les employés, les actionnaires, etc.
Ainsi, le département marketing pourra analyser les
opinions entretenues à l'égard du Crédit Mutuel à
partir d'un tableau de bord clientèle. Ce tableau de bord pourrait
comporter les éléments suivants : le pourcentage de nouveaux
clients, le pourcentage de clients perdus, le pourcentage de clients
mécontents, la qualité relative des produits et services ou
encore le taux de notoriété au sein de la cible.
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