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Conditions de travail des operateurs de photocopie sur le campus de l'universite de Cocody

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par Gnoka Modeste BOUABRE
Universite de Cocody - DESS de Psychologie du travail, Ergonomie et NTIC 2008
  

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INTRODUCTION GENERALE

Dès la fin du XVIIIe siècle, la division du travail, c'est-à-dire le découpage d'un processus de production en plusieurs étapes successives, avait déjà contribué à un accroissement de la productivité du travail. La révolution industrielle va accélérer ce processus. L'identification de tâches élémentaires qui composent tout cycle de production va permettre de construire des machines reproduisant les mouvements humains, ouvrant la voie à la constitution de chaînes de montage et d'assemblage.

Dans les années 20, ces méthodes seront largement appliquées dans l'industrie automobile, notamment dans les usines Ford aux États-Unis, qui mettent en pratique les enseignements issus du taylorisme. Ce que l'on dénommera l'Organisation Scientifique du Travail, qui sera appliquée par l'ensemble des constructeurs automobiles avant d'être généralisée à l'ensemble de l'industrie, a permis à Ford de réduire considérablement le nombre d'heures de travail nécessaires à la fabrication de ses véhicules ( Encyclopédie encarta, 2002).

Les techniques d'automatisation décrites jusqu'ici permettent de faire effectuer par des machines des tâches manuelles entrant dans le processus de production. Les systèmes experts peuvent être considérés comme le prolongement de ces techniques, qui tentent de modéliser et d'automatiser des travaux de nature intellectuelle. Ces systèmes informatiques se composent de bases de données associées à un ordinateur : une base d'expertise est élaborée qui consiste en un ensemble de faits décrivant de manière précise des types de situations reliées entre elles par un moteur d'inférence capable de proposer face à une situation inédite une solution appropriée, en effectuant des déductions à partir des faits, en s'aidant de règles contenues dans la base d'expertise.

Il est certain que les progrès attendus dans le domaine des systèmes experts et plus généralement de l'intelligence artificielle permettront de franchir de nouvelles étapes dans l'automatisation des tâches techniques. Quels que soient son domaine d'application et les techniques auxquelles elle fait appel, l'automatisation s'est constamment développée dans l'unique but de réduire la pénibilité du travail humain et d'améliorer la productivité du travail. Ainsi présenté l'automatisme se positionne dans le champ d'intervention de l'ergonomie. En effet, depuis sa naissance rendue possible par le développement technologique et industriel, l'ergonomie perçue comme domaine d'application de la psychologie du travail, tente d'acquérir son indépendance épistémologique et méthodologique.

Portée vers la mise en oeuvre de connaissances scientifiques relatives à l'homme et nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés par le plus grand nombre avec le maximum de confort, de sécurité, et d'efficacité ; l'ergonomie s'engage sans relâche dans des entreprises de recherches ouvertes sur une assez large matrice de connaissances par la définition de paradigmes nouveaux et des champs heuristiques nouvellement explorés comme le Système Homme Machine (S.H.M.).

Plus que jamais, l'ergonomie ne s'arrêtera d'étendre son champ d'intervention et ses domaines de compétence aux différents domaines de la société où l'individu s'exprime et le fonctionnement de la structure professionnelle où il est impliqué. Elle se positionnera comme l'étude de l'homme dans son environnement professionnel, en vue d'améliorer les résultats de l'entreprise et de rendre le travail moins contraignant pour celui qui l'exécute, se préoccupera de deux types de problèmes à savoir rendre les outils plus efficaces et plus simples à utiliser, étudier le comportement au travail des individus pour voir si leur activité est en harmonie avec leurs possibilités physiques et intellectuelles (Encyclopédie encarta, 2002).

La frontière entre l'ergonomie et l'organisation du travail devient de plus en plus floue. Les questions purement sociales et économiques ne sont pas du ressort de l'ergonome, mais il peut prévoir les conséquences de certains choix et peser sur les décisions qui seront prises. Ainsi, l'automatisation de plus en plus poussée de certains métiers pose des problèmes que l'on découvre parfois avec retard dans les pays en développement comme la Côte d'Ivoire. C'est le cas du reprographe ou de l'opérateur de photocopie ou plus exactement celui qui a pour métier de faire les photocopies. Les fabricants de photocopieuses n'ont pas encore trouvé le fauteuil qui évitera aux opérateurs de photocopie les lombalgies (mal de dos) et l'arthrose des vertèbres cervicales. L'on n'hésitent pas à classer l'activité commerciale de photocopie dans le lot des activés du secteur non structuré ou informel en Côte d'ivoire. Et comme tous les métiers du secteur non structuré, l'activité de la photocopie s'échappe de la réglementation sur le travail ainsi que de l'exigence de la formation professionnelle. C'est donc une activé très peu étudiée au plan scientifique et très peu valorisée au plan social.

Et pourtant plusieurs intellectuels des plus illustres de ce pays sollicitent les services des opérateurs de la photocopie soit dans la confection d'un fascicule de cours pour les enseignants, d'un mémoire ou d'une thèse de fin de cycle pour les étudiants, des documents de colloques, de séminaires, d'administrations pour les professionnels de divers corps.

L'activité de photocopie donne une place importante à la visualisation de phénomènes physiques sur des écrans ou des tableaux lumineux. L'ergonome doit s'y intéresser pour saisir les dimensions du reprographe ou de l'opérateur (le travailleur qui fait les photocopies), celles de la situation de travail (l'environnement de travail), celles des tâches et coûts humains, matériels et financiers mis en jeu. En cela, l'ergonome doit faire preuve d'imagination pour tenter de prévoir l'imprévisible et pallier ses conséquences. Et cela d'autant plus que l'activité commence à prendre de la proportion en Côte d'Ivoire en général et sur le campus de l'université de Cocody en particulier. C'est pourquoi il apparaît opportun et utile, au double plan scientifique et social de mener une intervention psychologique dans ce champ chargé d'expérience heuristique, surtout ergonomique. La question de recherche sur les conditions de travail des opérateurs de photocopie montre tout son intérêt en quatre points qui justifient notre motivation.

Premièrement, un diagnostic claire et pertinent pourrait être établi sur cette activité permettant ainsi de réaliser une intervention ergonomique prenant en compte plusieurs dimensions qui sont le travailleur (l'opérateur de photocopie) la situation de travail (l'environnement, le lieu de travail), la tâche (prescrite, induite et actualisée) et le coût (humain, matériel et financier) pour cette activité, le Système Opérateur-Photocopieuse (S.O.P.)

Deuxièmement, un projet opérationnel visant à remédier à l'inadaptation aux photocopieuses traduite par la mauvaise qualité des photocopies (peu lisible, mauvais cadrage, excès d'ancre) pourrait être élaboré dans le sens d'une formation professionnelle sur la photocopieuse et sur l'activité qu'elle implique.

Troisièmement, Une amélioration des conditions de travail par la prévention des opérateurs sur les normes de travail et les risques d'exposition professionnelle (lumière de la photocopieuse, toxicité de l'encre, la posture) pourrait être entrevue.

Quatrièmement, une réorganisation et une structuration du métier dans le sens d'une optimisation des compétences et en vue de sa valorisation socio-économique, pourraient être envisagées.

La question de recherche sur les conditions de travail des opérateurs de photocopie montre donc tout son intérêt à un double niveau scientifique et social. Elle mérite à plus d'un titre, d'être accueillie, dans les grands fichiers des contributions scientifiques et sociales sur les conditions de travail dans le secteur dit non structuré ou informel des pays en développement comme la Côte d'Ivoire. L'intérêt est donc établi pour de nouvelles entreprises de recherche comme la nôtre.

Pour explorer ce champ ergonomique évoqué, nous nous proposons d'étudier l'activité de la photocopie en suivant la démarche académique et scientifique en vigueur, à savoir l'exposé premièrement, des considérations théoriques et conceptuelles décrites par la problématique, la définition des concepts, le cadre de référence théorique, la revue de la littérature, les objectifs, les hypothèses, et les variables. Deuxièmement, nous définirons notre démarche méthodologique à travers l'exposé du milieu d'étude, la présentation de la population d'étude, les techniques de collecte et des méthodes d'analyse. Enfin troisièmement, nous recueillerons les résultats obtenus à travers la présentation des résultats, leur analyse et leur interprétation suivie d'une discussion.

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore