4.5 Type de
tutorat
Les actes de langage nous ont permis aussi de mettre au jour
deux autres aspects de la médiation qui contribuent à instaurer
un type déterminé de relation entre les étudiants :
l'aspect dynamique (les actions ou mouvements) et l'aspect relationnel
(socio-affectif).
Les apprenants interviennent de façon réactive.
Comme nous avons pu constater, ils réalisent les tâches (et les
font parvenir aux tuteurs) ou s'excusent, se justifient ou font des actes de
promesse (de compensation) s'ils ne sont pas en mesure de répondre aux
consignes qui leur ont été données par les tuteurs. Leurs
mouvements sont des interventions réactives, également, quand ils
remercient les tuteurs de leurs corrections et leur font des compliments.
Nous avons constaté que les tuteurs font des
interventions initiatives (publication de différentes tâches et
consignes sous forme de requête plus ou moins modalisée),
réactives (énoncés métalangagiers, actes
constatifs, excuses et justifications, compensations, remerciements,
compliments) et proactives (requêtes, encouragements). L'analyse des
actes de langage permet, ainsi, de mettre en relief les caractéristiques
internes du type de rapports qui s'établissent entre les
étudiants et du type d'accompagnement pédagogique de ce tutorat
-qui accorde une grande importance aux aspects socio-affectifs.
4.6 Limites du
système ... ou avantages ?
Toute situation de communication interpersonnelle est soumise
à des aléas et, dans ce genre d'exercice de communication
pédagogique à distance, d'autant plus. Quels sont les obstacles,
les transgressions des normes, les aléas de tous ordres qui peuvent
entraver la communication et peuvent gêner la relation ?.
Nous avons repéré des interventions-type des
apprenants n'offrant qu'une adresse html ou un élément
graphique, lien vers le produit destiné à l'évaluation par
le tuteur ; d'autres modalités de messages sont celles qui
apportent les liens accompagnés d'une formule d'ouverture (salutation et
terme d'adresse) ou de clôture ; souvent un déictique
précède le nom de la tâche ou activité en
pièce jointe. Les interventions les plus complexes des apprenants (et
des tuteurs) sont celles qui rendent compte d'un incident technique (ou autre
type d'empêchement) survenu dans le propre camp (ou dans le camp de
l'autre), barrière à l'accomplissement du travail : nous
avons pu constater la grande variété d'actes et des formulations,
ainsi que des combinaison d' éléments sémio-pragmatiques.
Finalement, nous considérons que ces incidents ont
été bénéfiques au niveau linguistique et
pragmatique puisqu'ils ont offert la possibilité de se mettre en
scène et de réagir linguistiquement, sémantiquement et
pragmatiquement, en créant des situations d'interaction plus vraies et
plus riches. Ces « troubles de communication » seraient des
pistes à explorer, dans le domaine de l'acquisition : il faudrait
chercher à créer des situations qui faciliteraient l'emploi de
différents actes de langage au sein d'une véritable
interaction.
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