la motivation element fondamental a la reussite financire de l'entreprise

CHAPITRE V

-.LA MOTIVATION A LA FASF

Comme nous l'avons traité dans la problématique, toutes les entités de l'entreprise (les acteurs) sont concernées par la motivation au sein de la FASF. Les cadres s'évertuent au jour le jour à créer de l'impulsion dans l'environnement de la firme. Ils suivent de près l'évolution de chaque employé de façon à évaluer les résultats de leurs réalisations qui fait voir la performance de chacun d'eux.

Pour les cadres, le fonctionnement de la société va de bon train pourquoi ? Parce qu'ils maîtrisent parfaitement le secteur dans lequel ils évoluent et les différentes fonctions sont réparties de manière à garantir un fonctionnement harmonieux du système.

Pour les employés, pour une entreprise aussi jeune, on pense qu'elle fonctionne très bien à partir des services fournis dans l'industrie d'assurance. Le plus important c'est la volonté de foncer plus loin vers l'excellence des dirigeants ce qui contribue à la prospérité de la compagnie dans un avenir par très lointain.

5.2.1-La satisfaction

Jusqu'à présent on est satisfait, le point le plus touché par les cadres, c'est qu'on a un niveau de performance assez appréciable par rapport au secteur. Pour les employés, en tant que collaborateur au sein de l'entreprise on se sent pas satisfait d'abord à fournir un travail efficient car le fonctionnement dépend de chacun d'eux. FASF a ses points forts et ses point faibles tant au niveau de l'Administration que de sa Production. Cependant, il y a une certaine satisfaction parce que chacun aime son travail ; c'est ce qui produit une bonne motivation humaine dans l'environnement de la firme.

5.2.2-La rémunération

Dans l'entrevue menée, on a questionné les cadres seulement, juste pour avoir une idée qui va nous permettre de comprendre depuis l'amont de la firme comment ils conçoivent celle-ci. Pour eux, la rémunération est satisfaisante. Les gens sont rémunérées en fonction de leur niveau de performance, ce qui oblige chacun à nourrir une motivation personnelle qui converge vers un résultat efficace afin de récolter le fruit de son travail.

5.2.3-La politique de formation continue

Etant donné que la formation continue permet de créer de la synergie à l'intérieur de la Firme c'est ce qui va emmener le développement des connaissances, de la technologie de l'information et de la communication (TIC). La formation continue s'effectue en fonction des résultats fournis par les employés au sein de la société et aussi en fonction de la vision de l'entreprise bien précise pour l'employé.

5.2.4-Les conditions de travail et de l'hygiène atmosphérique

A la FASF, on s'efforce de mettre chacun dans l'ambiance de façon qu'il se sente à l'aise ; l'harmonie qui règne dans l'environnement permet à ce que les tâches s'effectuent sans trop grandes difficultés. L'employé se sent satisfait dans la section où il évolue l'environnement auquel il appartient lui rend favorable et lui permet de s'y épanouir ; c'est ce qui contribue à la productivité de chacun dans chaque section de l'entreprise.

A la FASF, on établit un comité pour réglementer les conditions d'hygiène atmosphérique afin que l'employé donne lui-même ses doléances, ce comité en retour capte ces suggestions de manière à apporter des corrections s'il le faut.

Les conditions d'hygiène atmosphérique sont très agréables ; en effet, les espaces sont très biens traités les mobiliers sont très propres (en très bonnes conditions), l'air conditionné fonctionne convenablement, la lumière répond aux normes ergonomiques. C'est ce qui fait la force de la FASF, qui va lui permettre d'aller plus loin à l'avenir.

Cependant, les odeurs ne sont pas assez bien perçues pour certain, puisque fonctionne pas trop loin une entreprise qui produit un produit qui dégage des odeurs qui envahissent l'intérieur de la firme mais qui n'est pas assez trop perturbante.

5.2.5-La performance de la firme

Les cadres trouvent que la performance de la firme est en très bon train tant sur le plan économique, marketing, social et financière. Grâce à leur dynamisme, leur sérieux et leur approche orientée vers la clientèle et enfin leur sens d'agressivité ; ce qui permet à la firme de gagner du terrain au fur et à mesure que la compagnie connaît sa maturité, on applique une politique d'efficience qui conduit à des résultats attendus.

Cependant, dans ses périmètres d'activités il y a des tâches à exécuter pour aboutir à une meilleure performance de la firme c'est pour cela nous avons enquêté sur les tâches qui intéressent les employés et les cadres le plus et le moins Les tâches qui intéressent les employés le plus. Pour eux, dans leurs champs d'activités.

Les tâches qui les intéressent le plus c'est de :

· Aider les clients en difficultés (Assurés, Médecins) ;

· Donner un service impeccable à la clientèle c'est ce qui va augmenter la renommée de la Compagnie d'assurance.

Les tâches qui les intéressent le moins c'est de :

· Tomber sur un client exigeant et insatisfait qui ne comprend pas le travail effectué par ceux-ci (les empoyés).

Pour les cadres les tâches qui les intéressent les plus c'est :

· Le développement de nouveaux produits et services qui contribue à l'expansion de la firme.

Les tâches qui les intéressent le moins c'est :

· La gestion des sinistres qui constituent un casse tête chinois dans le processus de prise de décision pour le remboursement de la clientèle.

5.2.6-Les difficultés rencontrés dans le travail

Nous articulons cela, juste pour faire voir qu'il y a des obstacles qui assemblent des embûches à la motivation. Ainsi nous traitons les principales difficultés que confrontent les employés ainsi que les cadres dans le processus de mise en oeuvre de leur plan d'action.

Pour les cadres, au niveau d'information et d'éducation très faibles des assurés qui diminuent leurs résultats escomptés ; manque de structure au niveau de l'Etat qui condamne la bonne marche du secteur ; et l'absence des législations sur les assurances en Haïti qui constitue un handicap sur le plan réglementaire pour l'établissement des normes de fonctionnement de ce secteur.

Pour les employés, le manque de collaboration des collègues dans la marche à suivre, ce qui ralentit le processus et occasionne le plus souvent des mauvaises humeurs.

5.2.7-Les moyens mis en oeuvres pour aplanir ces difficultés

Ce sont des mesures à prendre pour permettre de faire face aux difficultés qui empêchent la firme d'aller vers l'avant ce qui va permettre à ces difficultés de devenir des avantages dans le futur et accorde à la firme de tirer des opportunités dans les menaces que recèle son environnement interne et externe.

Pour les cadres, ce serait de faire régulièrement des séances de formation et d'information avec les assurés pour les expliquer leurs droits et leur devoir et les couvertures, structures au niveau de l'Etat, pour combler les défaillances dans la gouvernance des Choses Publiques, mise en oeuvre d'une législation qui régira le code déontologique du secteur d'Assurance en Haïti.

Pour les employés, ce serait de rendre indépendant le service de chacun des employés, de mettre sur pied une équipe qui s'occupe de réclamations depuis leur arrivée jusqu'au classement des dossiers. D'avoir un comptable attaché au département pour l'émission des chèques ce qui aurait permis de respecter le délai imparti pour le remboursement des réclamations.

Les moyens personnels

Tâcher toujours de respecter le délai imparti pour le remboursement, veiller au bien être de la compagnie et à la satisfaction de la clientèle.

Les moyens fournis par l'entreprise et les responsables hiérarchiques

Les responsables hiérarchiques doivent pouvoir coordonner ce qu'ils doivent faire exactement, déléguer certaines responsabilités, s'assurer de faire le suivi des dossiers dans le but de s'aider à respecter le délai de remboursement.

5.2.8-L'organisation et la fonction personnel

Comme dans l'organisation, la fonction personnel constitue l'élément essentiel pour la bonne marche de l'entreprise, car elle prend en compte le moyen et le long terme pour bâtir des politiques du personnel intégré à la gestion économique de l'entreprise. Au fur et à mesure, on voit se multiplier des défis technologiques, sociaux, économiques et réglementaires face auxquels l'entreprise intègre de nouvelles logiques dans ses pratiques de gestion des ressources humaines.

Pour la FASF, la fonction du personnel tient une place prépondérante, car sans une bonne organisation du personnel quelque soit le système, l'entreprise ne pourra pas fonctionner harmonieusement. C'est pour cela on prend en compte cette fonction pour assurer la bonne marche de la firme.

5.2.9-Le recrutement au sein de la FASF

Pour que chacune des entreprises puisse détenir des compétences de base et des aptitudes, il est bon d'avoir un système de recrutement très efficace, ce qui passe nécessairement par les hommes et les femmes qui animent et incarnent les organisations.

A la FASF, le processus de recrutement se fait par un processus scientifique d'une banque de compétence, en passant par le dépouillement l'évaluation des dossiers jusqu'aux élus dépendamment de besoins de l'institution.

5.2.10-L'appréciation des potentiels humains

Un système d'appréciation permet de réunir les informations nécessaires pour construire les différents programmes : promotion, rémunération, formation..... il assure une meilleure communication entre l'encadrement et le personnel et répond aux attentes d'équité des membres du personnel.

A la FASF, l'effort humain est apprécié à sa juste valeur, car les efforts déployés par chacun vise à la loupe le plan de carrière, la rémunération satisfaisante, des avantages intéressants et un plan de formation pour développer ce potentiel.

5.2.11-Plan de carrière

Le plan de carrière pour un responsable du réseau médical, c'est qu'il est bon de travailler en sorte que le réseau constitue vraiment une chaîne liée à travers la compagnie pour donner un bon service à la clientèle. En pensant carrière, selon ses dits, on voit études, il serait utile de suivre des séminaires en conséquences.

Ce sont des enquêtes d'opinion que nous avons menées et des constats que nous avons fait qui nous a permis de recueillir de données qui contribuent à remembrer notre travail de recherche. Celles-ci constituent le point d'appui pour notre mémoire. Ils montrent le niveau de motivation au niveau de la firme, la satisfaction le niveau de réalisation des employés et des cadres. Ils dénotent aussi les difficultés rencontrées par les acteurs internes de l'entreprise et les moyens qu'ils envisagent de les surmonter pour améliorer dans les temps à venir la performance de l'entreprise. Ils contribuent aussi à l'élaboration du processus de recrutement qui se basent sur les compétences et les aptitudes de chacun. Ils nous fait voir l'importance de la fonction du personnel et le rôle majeur que joue le potentiel humain dans le développement des compétences clés de la Compagnie et le sens que prend le plan de carrière à différentes des entités de la firme.

-. PRESENTATION ET INTERPRTATION DES RESULTATS DES ENTRETIENS

Dans tout travail de recherche, il est bon d'entretenir des collectes de données pour arriver à la validation de l'hypothèse. Dans notre travail de recherche, nous avons mené des entretiens semi directifs à partir d'un échantillon qui nous permet d'analyser en profondeur ces données recueillies.

Dans le cadre de notre entretien, sur vingt employés, nous avons choisi quatre, donc deux cadres et deux employés qui nous ont donné des informations à partir des questionnaires préparés, ce qui nous donne 20% de l'échantillon choisi. Tous les enquêtés nous donnent des informations sur l'entreprise. Ces questions posées nous conduisent à élaborer une banque de données qui nous favorise à répertorier certaines informations au sein de la société choisie. Ces questions concernant le fonctionnement de l'entreprise, la satisfaction, la motivation des employés, et des cadres, la fonction du personnel, le plan de carrière, les potentiels humains, les éléments du système de l'entreprise (hommes , capitaux, équipement , information). Les interactions entre les éléments tels que : les flux matériels, informations, financiers etc. L'environnement externe (économique juridique, social géographique) etc.

Cependant, dans les questions posées, on ne répond pas à toutes ces questions là. Certaines se trouvent impertinentes pour les enquêtés, puisque nous l'avons dit dans les difficultés rencontrées qu'on ne trouve assez d'informations qui auraient pu nous conduire à procéder au tremplin de la recherche.

Par exemple, pour les éléments du système dans l'environnement de l'entreprise (hommes capitaux, information) entre les hommes de l'équipe, entre les éléments (flux, matériels, informations, financiers, le système organisationnel et managérial mis sur pied par les responsables facilite les interactions au plus haut degré.

5.2.12-La satisfaction et la motivation des employés

La motivation et la satisfaction au sein de l'institution se fait, quand les dirigeants encouragent leurs subordonnés à accomplir leur tâches et leur procurent un environnement adéquat dans lequel ils se sentent aptes à travailler.

Les employés donnent d'eux-mêmes afin de changer l'environnement du travail, en considérant chacun comme collaborateur dans le but d'assurer le bon fonctionnement de la firme afin que ses ressources soient bien optimisées. Garantir que les tâches bien acquittées : tel est le motif de chacun au niveau de la FASF.

Car, les employés sont une « Famille de la Compagnie » c'est pourquoi ils visent d'abord la réussite de l'équipe, dans le but de générer l'harmonie intense entre tous les membres de l'Institution pour créer une culture propre à la compagnie.

Cela permet à l'institution de se porter très bien sur le plan socio-économique et financier qui fait de lui une institution garantie dans les périodes à venir, puisque tout le monde se projette vers un plan qui vise la bonne santé de la firme tant sur le court, le moyen et le long terme.

5.2.13-La circulation de l' information

Pour les informations, on nous dit que les informations circulent de manière formelle, de l'amont vers l'aval, dans les réunions, soit à l'intérieur de l'entreprise ou à l'extérieur. L'information informelle s'effectue dans les couloirs de l'entreprise entre les employés cadres et vice versa, dans les heures libres et pendant qu'on est en train d'acquitter une même tâche dans la même section.

5.2.14-Les besoins de trésoreries de l'entreprise

Pour les besoins de trésoreries de la firme, on élabore une gestion financière efficace qui permettra la croissance de la firme annuellement. On fait des prévisions afin de voir que la firme fait face à ses besoins de trésorerie sans trop grandes difficultés.

5.4.15-La rotation des postes

Etant donné que la firme est en pleine expansion, la rotation des postes est très faible de plus en plus on applique une politique pour garantir une rotation efficace.

5.2.16-L'élargissement des tâches

L'élargissement des tâches se fait et se fera en bonne et due forme dans l'entreprise au fur et à mesure que l'entreprise croit ; pour cela, on prend de nouvelle disposition pour favoriser la mise en oeuvre de bonnes procédures facilitant la tâche de manière plus efficace.

5.2.17-L'aménagement du travail

Une fonction qu'on nomme fonction par objectif (FPO) est là pour assurer cela dans l'entreprise ; c'est ce qui va permettre de faire face aux contraintes technologiques et économiques et le respect des dispositions légales réglementaires ou conventionnelles. Un plan de travail est élaboré régulièrement pour alléger chacun dans l'environnement de l'entreprise

Pour le parcours entre le périmètre de l'entreprise et le lieu à parcourir de chez soi, on assure que chacun soit rendu à l'heure, d'ordinaire on conseille que chacun sort de chez soi de très tôt pour éviter les embouteillages.

La réglementation (application par voie d'observation, de mise en demeure, de procès verbaux) ; dans de tel contexte, la FASF ne reste pas indifférente tout est prévu dans un document intérieur. Ceux- ci pour favoriser la bonne marche de l'institution. Pour la fonction de sécurité de l'emploi, un département a été mis sur pied pour répondre à cette préoccupation.

5.2.18-Les relations personnelles

Elles tiennent une place primordiale au niveau de la firme. De plus, des clauses traitent cet aspect au niveau des règlements intérieurs de manière à créer un climat serein et de respect mutuel au sein de l'entreprise.

Cependant, il n'existe pas un comité d'entreprise permettant «d'assurer » une expression collective des salariés et la prise en compte de leurs intérêts qui pourra assurer la fonction de concertation et la coopération avec la Direction Générale.

Ce sont là, toutes les démarches que nous avons entreprises pour amasser ces données qui reflètent la réalité quotidienne de l'entreprise. A partir de ces échantillons triés sur le volet, nous disséminons toutes ces informations pour arriver à la validation de l'hypothèse qui configure les points forts du travail de recherche. Toutes ces questions posées sont en rapport avec le thème choisi et nous guident vers la mise en relief de ces points forts pour la validation de l'hypothèse.