L'écoute prospective de l'environnement

§ III - Les fournisseurs 

Afin de présenter ses produits sur le marché, l'entreprise doit acquérir les ressources nécessaires pour pouvoir produire ou commercialiser.

Ainsi, l'entreprise se trouve en mesure de spécifier les sources d'approvisionnement les plus appropriées, pour cela, elle doit se renseigner de façon détaillée sur chaque fournisseur à partir d'une liste de critères, par exemples : la réputation du fournisseur ; les conditions de paiement ; les relations antérieures ; la souplesse dans la commande ; l'assistance technique ; la fiabilité du produit, du prix, des engagements etc.

CONCLUSION 

Depuis quelques années déjà, les dirigeants d'entreprises, les chercheurs partagent la conviction que l'information est désormais une ressource vitale de l'entreprise.

L'incertitude accrue de l'environnement, de même que l'internationalisation des échanges, imposent aux différents acteurs économiques d'adopter une démarche anticipative et non plus réactive face aux changements de leur environnement.

Toute entreprise quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité, est concernée par cette évolution, alors qu'en est il de l'entreprise marocaine ?

Pour cela, nous allons présenter dans la deuxième partie l'enquête effectuée auprès des entreprises industrielles marocaines.

Afin de donner à notre analyse théorique plus de fiabilité, nous avons jugé nécessaire de la compléter par une étude pratique pour avoir des informations plus concrètes et plus réelles sur le concept d'écoute prospective de l'environnement, avec ses deux composantes : la veille technologique et la veille commerciale.

Pour parvenir à notre but, nous avons mené une enquête par sondage d'opinion dans le secteur industriel marocain.

A ce propos, nous allons présenter dans cette deuxième partie deux chapitres, le premier sera consacré à la présentation de notre méthodologie de travail, le second à l'analyse des différentes modalités de l'enquête et recommandations.

SECTION I : LE CHOIX LE L'ECHANTILLON

L'étude pratique que nous avons mené, était basée sur deux objectifs complémentaires :

Mesurer le degré de connaissance des industriels marocains des concepts de veille technologique et veille commerciale ;

Comprendre les objectifs et les conséquences de ces concepts sur le tissu industriel marocain ;

Donc, le choix de notre base de sondage (population mère) a été profondément réfléchie. Elle est constituée par des grandes, petites et moyennes industries, appartenant aux secteurs suivants :

* L'industrie mécanique, métallurgique, électrique, et électronique ;

* L'industrie agro-alimentaire ;

* L'industrie chimique.

Nous avions pour objectif d'atteindre un échantillon de 60 entreprises, mais vu l'impossibilité d'interroger toute cette population, nous avons procédé à un prélèvement probabiliste (aléatoire) d'un échantillon de 23 entreprises dans les différentes industries citées ci-dessus et cela dans trois zones industrielles :

La zone industrielle de BERRCHID

La zone industrielle de MOHAMEDIA

Les zones industrielles de CASABLANCA (AIN SEBAA, MOULAY

RCHID, et SIDI MAAROUF).

L'identification de ses entreprises était faite par :

Consultation de KOMPASS 

Consultation d'une liste d'entreprises éditée par la fédération des industries

mécaniques, métallurgiques, électriques (FIMME). ^11(*)

SECTION II : LE QUESTIONNAIRE ET SON MODE

DE DIFFUSION

Pour l'élaboration de notre questionnaire, nous nous sommes basés sur les deux hypothèses suivantes :

- Les entreprises industrielles au Maroc, procèdent-elles à la mise en place d'une activité d'écoute prospective de l'environnement ?

- Quels sont les moyens possibles pour réaliser cette activité ?

Pour rendre les informations recueillies à partir de notre questionnaire plus fiables, nous avons essayé de centrer notre intérêt sur les éléments suivants :

La rédaction du questionnaire : à ce niveau, nous avons jugé important la longueur du questionnaire, sa structure et principalement la formulation des questions. Comment a été établi le questionnaire : ^12(*)

Une page de garde ;

Une page pour l'introduction ;

Trois pages pour les questions.

Les questions : nous avons posé des questions compréhensibles, auxquelles les personnes interviewées seront en mesure de répondre sincèrement. Ces dernières sont de types fermées (au choix multiple ou unique) afin de guider l'interviewé.

Au nombre de 10, les questions ont été axées sur les points suivants :

La recherche de l'information sur  la veille technologique et la veille

commerciale ;

Les modalités possibles pour la recherche et l'analyse de ces informations ;

Les efforts déployés en recherche développement ;

Les efforts déployés au niveau marketing.

En ce qui concerne le mode de diffusion du questionnaire, il était par voie directe, c'est à dire que nous nous sommes présentés directement aux cadres de direction de l'entreprise, précisément : les directeurs techniques et les responsables marketing, car se sont les stratèges concernés par le sujet.

C'est une méthode qui est sûre mais coûteuse et elle prend du temps (déplacement jusqu'à l'entreprise et la durée de l'interview).

Pourtant plusieurs problèmes nous ont été posés lors de l'administration de ce questionnaire, à savoir :

Le manque d'ouverture d'esprit pour la communication de certains

dirigeants avec les étudiants ;

Le refus de certains responsables de nous répondre sous prétexte de secret

professionnel etc.

Néanmoins nous avons pu :

· Casser les barrières de communication qui existent entre un supérieur

hiérarchique et un étudiant ;

· Découvrir des produits qui se fabriquent au Maroc alors qu'on les croyait

importés de l'étranger etc.

· Entretenir des relations amicales avec certains dirigeants.

· Essayer de donner une image aussi positive que possible sur notre école (qui est peu connue de la part de certains managers) etc.

SECTION III : MODE DE TRAITEMENT DES INFORMATIONS RECUEILLIES

Après l'administration du questionnaire, vient l'étape de son exploitation.

De ce fait, nous avons procédé à un dépouillement informatique à l'aide du logiciel «SPHINX PLUS²».

L'objectif premier de ce logiciel est de conduire l'utilisateur tout au long de la réalisation d'une enquête ou d'un sondage.

Les différentes phases du travail sont prises en charge par le logiciel et sont réalisées depuis le même environnement.

Trois stades sont bien identifiés : le stade de «l'élaboration du questionnaire», le stade de la «saisie des réponses», le stade des «traitements et analyses». Les principales fonctions sont indiquées ci-dessous.

Elaboration du questionnaire

§ Définir un questionnaire ;

§ Structurer le questionnaire ;

§ Produire le questionnaire.

Saisie des réponses

§ Saisir les réponses ;

§ Consulter et modifier les réponses saisies ;

§ Exporter les réponses.

Traitements et analyses

§ Dépouiller les résultats ;

§ Analyser les tableaux ;

§ Evaluer des relations ;

§ Utiliser les méthodes de la statistique descriptive ;

§ Produire de résultats ;

§ Constituer un rapport.

Outre les fonctionnalités classiques de gestion d'une enquête, les Sphinx propose des fonctions originales :

§ Utiliser des bibliothèques de questions ;

§ Consulter interactivement les données sous divers points de vue ;

§ Associer un traitement de textes à la mise en forme des résultats ;

§ Intégrer les questions textes dans l'analyse ;

§ Construire des tableaux de synthèse.

Pour avoir plus d'informations sur les résultats, nous avons consacré notre deuxième chapitre à l'analyse des données relatives à notre étude et les conclusions qui en découlent.

SECTION I : ANALYSE DES RESULTATS DE

L'ENQUÊTE

Pour que notre analyse soit claire, nous procéderons à la démarche suivante :

A chaque question, nous avons associe un tableau récapitulatif des résultats et des interprétations.

Pour certaines questions, un renvoi de type (*) signifie que le nombre de citations est supérieur au nombre d'observation du fait de réponses multiples.

QUESTION N° 1

LA VEILLE TECHNOLOGIQUE ET LA VEILLE
COMMERCIALE
VEILLE	Nombre de citations	Fréquence
La veille technologique	21	91,30%
La veille commerciale	16	69,57%
TOTAL Observation	23	(*)

GRAPHIQUE 1

Nous avons pu dégager, à partir de ces résultats, que les entreprises manifestent un intérêt positif dans la recherche de l'information sur la veille technologique et commerciale.

Cela, peut être expliqué par les exigences en terme de qualité et d'efficacité, qui peuvent assurer une compétitivité fiable.

QUESTION N° 2

DISPONIBILITÉ DE L'INFORMATION
DISPONIBILITÉ	Nombre de citations	Fréquences
Oui, toujours	4	17,39%
Oui, en général	13	56,52%
C'est souvent un problème	6	26,09%
TOTAL OBSERVATION	23	100%

Pour ce qui est de la disponibilité de l'information, quelle soit de veille technologique ou commerciale, nous avons pu constater que 73,91% des entités ne trouvent pas de difficultés à ce propos.

QUESTION N° 3

RELATIONS D'INFORMATION
RELATIONS	Nombre de citations	Fréquences
En liaison avec le présent de l'entreprise	12	52,17%
En liaison avec le futur de l'entreprise	18	78,26%
TOTAL des observations	23	(*)

C'est ainsi, que nous constatons que 78,26 % des entreprises s'intéressent, de plus en plus, à une vision future dans la recherche des informations dont elles ont besoin pour leurs orientations à moyen et long terme.

QUESTION N° 4

LES DIFFERENTES SOURCES DE L'INFORMATION
SOURCES	Nombre de citations	Fréquences
clients	12	52,17%
fournisseurs	13	56,52%
concurrents	6	26,09%
partenaires	10	43,48%
les foires et salons commerciaux	15	65,22%
les congrès techniques et scientifiques	5	21,74%
les organismes professionnels	12	52,17%
les organismes publics	5	21,74%
la presse spécialisée	8	34,78%
banques de données	2	8,70%
autres	2	8,7
TOTAL OBSERVATIONS	23	(*)

GRAPHIQUE 2

Les sources d'information sont diversifiées, mais les résultats montrent qu'en toute logique nous pouvions nous y attendre :

- Les foires et salons commerciaux 65,22 % puisqu'ils diffusent l'information gratuitement ;

- Les fournisseurs 56,52 % car ils sont en relation directe avec l'entreprise ;

- Les clients 52,17 % parce qu'ils sont les premiers concernés par l'offre de l'entreprise ;

- les organismes professionnels 52,17 % étant donné qu'ils regroupent les entreprises ayant les mêmes objectifs.

QUESTION N° 5

DISPONIBILITÉ D'UN SERVICE DE TRAITMENT				DES INFORMATIONS
			SERVICES
Nombre de citations		Fréquences	Oui
8		34,78%	Non
15		65,22%	TOTAL Observations
23		100%

LES TACHES DU SERVICE TRAITEMENT				DES INFORMATIONS
			TACHES
Nombre de citations		Fréquences	Non-réponse
15		65,22%	Traiter rapidement les informations
5		21,74%	Classer l'information par catégorie
3		13,04%	Accéder facilement à l'information voulue
4		17,39%	Une bonne maîtrise de la documentation
6		26,09%	Autres
0		0,00%	TOTAL Observations
23		(*)

LES PARTENAIRES SPECIALISES				DANS LA COLLECTE DE L'INFORMATION
			PARTENAIRE
Nombre de citations		Fréquences	Non-réponse
9		39,13%	Des cabinets conseils
2		8,70%	Consultants spécialisés
9		39,13%	Autres
6		26,09%	TOTAL Observations
23		(*)

Nous avons constaté, d'après les résultats, que la plupart des entreprises interviewées, disposent d'un système d'information limité, qui peut alimenter l'entreprise en informations fiables et pertinentes, cela peut être expliquer soit par le coût élevé que nécessite cette fonction (moyens matériels, financiers et humains) ou bien par un manque de professionnalisme dans ce domaine.

Ces résultats nous ont permis aussi, de conclure que les entreprises disposent d'un système d'information, mais celui ci n'est pas utilisé d'une manière optimale. (la recherche, l'analyse, et la diffusion des informations) C'est pour cela, que la plupart des entreprises ont recourt à l'aide extérieure, notamment auprès des consultants spécialisés 39.13 % et des cabinets conseils 8.70 %, pour rechercher et analyser les informations, dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs.

QUESTION N° 6

LE TEMPS DE RECHERCHE DE L'INFORMATION
			TEMPS
Nombre de citations		Fréquences	Non-réponse
2		8,70%	Oui
4		17,39%	Non
17		73,91%	TOTAL Observations
23		100%

Le résultat du tableau, permet de conclure que 73.91% des entreprises n'estiment pas perdre de temps à la recherche des informations souhaitées.

QUESTION N° 7

LA FIABILITE DE L'INFORMATION
				FIABILITE
Nombre de citations		Fréquences		Oui
21		91,30%		Non
2		8,70%		TOTAL Observations
23		100%		LES AVANTAGES DE LA FIABILITE DES INFORMATIONS
					SITUATIONS
Nombre de citations			Fréquences		Non-réponse
2			8,70%		Donner une idée sur la situations des clients
15			65,22%		Donner une idée sur la situations des concurrents
14			60,87%		Donner une idée sur l'évolution de la technologie
17			73,91%		Autres
0			0%		Total des Observations
23			(*)

91,30 % des entreprises considèrent la fiabilité de l'information comme signe de compétitivité, pour 3 raisons :

- Elle donne une idée sur l'évolution de la technologie 73,91 % ;

- Elle donne une idée sur la situation des clients 65,22 % ;

- Elle donne une idée sur la situation des concurrents 60,87 %.

QUESTION N° 8

LES MODALITES DE RECHERCHE
			MODALITES
Nombre de citations		Fréquences	Non-réponse
1		4,35%	Continue
15		65,22%	Périodique
6		26,09%	Partielle
1		4,35%	Total des Observations
23		100%

GRAPHIQUE 3

La recherche de l'information effectuée par 65,22 % des entreprises, est en générale de façon permanente, ce qui permet à ces dernières d'être toujours à l'écoute, de s'adapter et d'anticiper les changements de leur environnement.

QUESTIONS N° 9 ET 10

RECHERCHES ET DEVELOPPEMENT
			R ET D
Nombre de citations		Fréquences	Non-réponse
1		4,35%	Oui
18		78,26%	Non
4		17,39%	Total des Observations
23		100%

CATEGORIES DE RECHERCHES ET DEVELOPPEMENT
			Catégories
Nombre de citations		Fréquences	Non-réponse
5		21,74%	Modifier le processus de fabrication
7		30,43%	Introduire un nouveau processus de fabrication
7		30,43%	Fabriquer un nouveau produit
8		34,78%	Baisser le coût de production
9		39,13%	Gérer un risque futur
8		34,78%	Conquérir d'autres marchés
12		52,17%	Améliorer la qualité des produits et services
13		56,52%	Autres
0		0,00%	Total des Observations
23		(*)

LES MOYENS DE RECHERCHES ET DEVELOPPEMENT
			MOYENS
Nombre de citations		Fréquences	Non-réponse
6		26,09%	Acquisition d'une licence d'exploitation d'un brevet
5		21,74%	Déposer un brevet
2		8,70%	Acheter ou transformer une technologie
12		52,17%	Autres
3		13,04%	Total des Observations
23		(*)

Les résultats de ces tableaux nous permettent de conclure que 78,26 % des firmes envisagent de réaliser des actions de recherches développement pour :

- Améliorer la qualité de produits et services (56,52 %) ;

- Conquérir d'autres marchés (52,17 %) ;

- Baisser le coût de production (39,13 %) ;

- Fabriquer un nouveau produit et gérer un risque futur (34,48 %) ;

Ces actions de recherches développement peuvent être réalisées à travers :

- L'achat ou la transformation d'une technologie (52,17 %) ;

- L'acquisition d'une licence d'exploitation ou d'un brevet (21,74 %) ;

- Dépôt d'un brevet (8,70 %).

Ces résultats nous amènent à penser que les entreprises marocaines s'intéressent aux recherches développement afin d'être compétitives vis à vis des concurrents.

* ¹¹ Voir annexe 1

* ¹² Voir annexe 2