II - Impact du processus d'apprentissage sur la
compétitivité de l'entreprise :
La notion d'apprentissage organisationnel ou d'organisation
apprenante suscite beaucoup d'intérêt de la part des
gestionnaires, cela est dû à l'impact de l'apprentissage sur les
comportements des individus au sein de l'organisation ainsi que son impact sur
l'organisation elle-même en terme de compétitivité.
L'apprentissage est celui qui introduit un changement
relativement permanent dans un comportement fréquemment récurrent
chez un individu donné. (2) il apparaît évident que lorsque
les individus se conduisent de manière nuisible et défavorable
à la bonne marche quotidienne du travail, les managers recourent
à des instruments et des méthodes qui leur permettront ou bien la
modification ou bien la suppression de ces comportements. La formation
individuelle ou collective permettra l'amélioration des comportements
souhaitables et l'augmentation du stock de connaissances professionnelles
nécessaires pour garantir un meilleur rendement et une meilleure
qualité de travail.
En effet, l'organisation apprenante est une organisation qui
permet à ses membres de développer leurs compétences et
d'acquérir des qualifications reconnues au sein de l'organisation comme
sur le marché du travail.
Le savoir est considéré comme source de
création d'avantage concurrentiel dans la mesure où la
performance des entreprises se mesure par la qualité de leurs hommes,
leurs compétences, leurs créativités et leurs
capacités à apprendre et à traduire ses connaissances en
action (meilleure qualité de produit, meilleur mix-marketing...).
De ce qui précède, l'acte d'apprendre doit
avoir une place centrale dans l'entreprise par la création de conditions
d'acquisition permanente de nouvelles connaissances ou de nouvelles
compétences. Il est indispensable que les managers partagent des
objectifs, voire une "vision" avec les salariés afin de créer un
environnement propice à l'apprentissage.
La construction d'un système traitement de
l'information (ou ce qu'appellent les spécialistes du domaine une
mémoire à laquelle l'entreprise pourra recourir à chaque
fois où cela est nécessaire) est indispensable.
" L'entreprise soit être capable d'interpréter
correctement les signaux provenant d'un environnement complexe, elle doit
être même d'acquérir rapidement de nouvelles
compétences, elle doit vouloir agir efficacement en évitant de
retomber dans les erreurs du passé..."
La réussite de l'apprentissage organisationnel est
aussi tributaire de la structure organisationnelle de l'entreprise.
La capacité d'assimiler des connaissances augmente avec
l'existence de structures plates et décentralisées permettant la
diffusion aisée du savoir aux membres de l'organisation.
Pour conclure, l'apprentissage organisationnel sollicite de
la part des gestionnaires et managers une réflexion profonde sur
l'entreprise, sur sa structure, sur l'organisation du travail,
l'appréhension de la performance... comme des éléments de
base pour assurer la compétitivité et la
pérennité.
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