Management et systeme d'organisation

Chapitre III : Processus de décision

Introduction :

Le management est une démarche rationnelle qui permet (tantôt en tant que science à travers ces différents outils et méthodes, tantôt en tant qu'art à travers l'intuition et l'état d'esprit des managers) de créer et maintenir un environnement dans lequel les individus peuvent en commun et avec le minimum d'intrants, accomplir les différentes missions et objectifs de l'entreprise.

Cette démarche se traduit suivant un processus dit de management qui consiste à planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de façon à en tirer un rendement optimal.

Cependant, l'étude du processus du management revient aussi à l'étude des processus organisationnel (l'organisation en tant qu'entité et qui peut être une école, une université, une administration, une famille... mais dans notre cas on s'intéresse plutôt à l'entreprise) qui peuvent être énumérés selon les managers en trois processus. Il s'agit du processus de décision, du processus de changement et du processus d'apprentissage.

Dans ce cadre, tout au long de notre présent travail, nous allons essayer de montrer quel est l'impact de ces différents processus sur la performance de l'entreprise.

Ainsi, au terme de l'étude de ces trois processus, on peut être en mesure :

v De comprendre la place de la décision dans l'exercice du management stratégique ;

v D'analyser les phases du processus de prise de décision ;

v De mesurer l'importance et les incertitudes des changements dans l'entreprise ;

v De comprendre toutes les difficultés qu'il faut surmonter pour réussir un changement organisationnel ;

v De définir la notion d'entreprise apprenante .

I - L'essentiel du processus de décision

1 - Définition

Pour mieux cerner la notion de décision, nous allons présenter trois définitions proposer par les auteurs différents.

D'après ALAZARD & SEPARI : "la décision peut être définie comme un choix délibéré parmi plusieurs possibilités, dans le but de résoudre un problème ".

Selon le groupe STRATEGOR : " la décision est un processus par lequel un entreprise modifie sa stratégie réelle ". c' est à dire " les décision sont les processus par lesquels on effectue des choix permettant d'apporter des changement à une stratégie entre un instant T et un T+1".

HELFER, KALIKA et ORSONI précisent dans leurs ouvrage " management : stratégie et organisation " que " la décision est l'acte volontaire par lequel après examen des questions douteuses ou litigieuses on tranche, on prend parti".

Selon les mèmes auteurs : diriger une entreprise est par conséquent toujours décider, effectuer des choix précédent l'action. Or, le manager ne prend pas une décision pour ensuite se consacrer à l'examen d'une seconde. La décision n'est pas un acte isolé, les unes succédant aux autres, mais il s'agit " d'un processus continu, ou l'on revient sur les choix arrêtés par de multiples retours d'informations et de contrôle successifs".

2- Les modèles de décision.

Les modèles (ou théories) de décision sont au nombre de trois ¹:

* Le modèle rationnel ou classique / ou l'homme est considéré complètement informé pour prendre une décision optimale.

* Le modèle politique/ou les décisions font plutôt l'objet de négociation et de coalition entre les groupes.

* Le modèle psychologique / ou dans ce dernier ; qui est nouvelle théorie de l'entreprise ^2, c'est l'optimalité qui est négocié pour parvenir, selon SIMON avec le principe de rationalité limitée à une décision plutôt situationnelle et satisfaisante.

^13(*)

3-Typologie des décisions

Ici, sur la base du niveau hiérarchique (organisationnelle) sont au nombre de trois

Décisions stratégiques

Décisions tactiques

Décisions opérationnelles

Sourcre : Mohamed laarabi ; le CDG au sein des entreprises marocaines

Les décisions sont si nombreuses, elles s'appliquent à des problèmes tellement différents, elles comportent un mélange d'éléments quantitatifs et de facteurs qualitatifs.

a) Approche selon l'échéance des décisions

Décision à court terme : Décision qui engage l'avenir sur une courte période.

De quelques jours à quelques mois ( pas plus d'un an en général).

Exemple : embauche d'un salarié pendant 2 mois en remplacement d'un autre en congé.

Décision à moyen terme : Décision qui engage l'avenir sur une période de 1 an à quelques années.

Exemple : achat d'un micro-ordinateur.

Décision a long terme : Décision qui engage l'avenir de l'entreprise sur la longue période (5 ans, 10 ans, voire plus). Les décisions de long terme sont souvent stratégiques.

Exemple : lancement d'un nouveau produit.

b) Approche selon l'objet de la décision

· Il s'agit d'une typologie empruntée à Igor ANSOFF3:

Décision stratégique : Décision fondamentale, essentielle, qui engage l'avenir de l'entreprise à moyen et long terme. Elle doit être mûrement réfléchie et engage l'avenir. Type de décision qui est du ressort de la direction générale.

Exemple : fusion avec une autre entreprise.

Décision opérationnelle : décision qui se prend en bas de la pyramide hiérarchique, et qui consiste à assurer le fonctionnement courant et constant de l'entreprise. Une décision opérationnelle, ou "décision de routine" ne pose pas de difficulté spéciale.

Exemple : traitement administratif d'une commande.

Décision tactique : Décision qui se prend en situation moyenne dans la hiérarchie. Les décisions de ce niveau sont des décisions de gestion qui assurent dans le moyen terme et le court la réalisation des décisions stratégique.

Exemple : choix du fournisseur informatique après adoption du plan d'informatisation.

b) approche selon la nature des variables de décision :

· Les décisions programmables : ce sont des décisions faciles à prendre qui portent sur des variables quantitatives et peu nombreuses, car il est facile de formaliser la décision par l'élaboration d'un algorithme.

· Les décisions non programmables : ce sont des décisions difficiles à prendre pour lesquelles les variables sont qualitatives et nombreuses. Il est difficile de les inclure dans un modèle mathématique.

4. Processus de Décision.

A- Analyse du processus de décision selon le modèle sociologique

Simon a montré que toute décision s'élabore en 3 phases :

Section d'une solution

Première phase : Identification du problème

Il faut s'intéressé aux problèmes qui sont difficilement identifiables, c'est le cas lors du changement de l'environnement de l'entreprise.

Les problèmes de l'entreprise doivent être détectés par son système de régulation :

L'Approche décisionnelle & le Contrôle de Gestion

· Dispositif de régulation par anticipation : c'est-à-dire grâce à un système de veille on peut anticiper les problème et leurs conséquences;

· Dispositif de régulation par alerte : déclenchement du processus de décision à la suite d'un dysfonctionnement interne.

· Dispositif de régulation par erreur : déclenchement du processus de décision à la suite d'une anomalie dans les résultats.

= les deux systèmes de régulation font partie du tableau de bord.

Deuxième phase : Recensement des alternatives possibles.

Cette phase est abordée lorsque le problème a été clairement détecté et identifié.

Cette phase se heurte au principe de rationalité limitée ⁴ introduit par SIMON c'est-à-dire :

· Le décideur ne peut pas appréhender tous les choix possibles, car ses capacités cognitives sont limitées. Cependant il est rationnel, il ne va pas chercher la meilleur solution. Il s'arrête à la première solution assez bonne correspondant aux critères de son choix. Donc H. SIMON parle de rationalité limitée.

· Souvent, les responsables n'étudient qu'un nombre limité de solution, par manque de temps, d'information.

· De plus le système de valeurs du décideur biaise ses choix.

Troisième phase : Sélection d'une solution

· Déterminer clairement le ou les objectifs à atteindre.

· Déterminer les critères d'évolution pour chaque solution envisagée.

· Etudier ou mesurer les conséquences de chaque alternative.

· Choisir entre les différentes solutions envisagées.

^14(*)

Prise de conscience du problème

Identification du problème

Recherche des solutions

Evaluation des solutions

Choix

Commentaires des choix

Mise en oeuvre

Contrôle

1-analyser la situation

2-connaître les empêchement de la réalisation des objectif

3-proposer les différentes options permettant de faire face aux empêchement

4-optimiser et évaluer les options proposées comme solutions,

5- choix d'une solution c'est dire de décision en fonction d'un critère de sélection bien identifie reflétant la réalité ( de l'activité) normale de l'entreprise,

6- justifier la solution et ses incidences sur le problème détecté,

7- correspond à la réalisation de décision,

8- consiste dans le contrôle et le suivi des résultats de la décision " afin de savoir si le problème est vraiment éliminé"6, avec des éventuelles retour sur les étapes du processus en cas de différences significatives non estimées.

* ^{13 1} George Nizard "50 mots clés pour le management"

2. F.Séguinet & J.F.Chantelo : "l'analyse des organisations" Gaïton Morin, 1992. p.213

* ^{14 4} M. CROZIER 1 E. FRIEDBERG "L'acteur et le système" Ed. du seuil 1997