4.1.2.2. Le mode d'administration du questionnaire
Compte tenu de la nature des questions de notre questionnaire
et en prenant en compte l'organisation des distributeurs constituant notre
échantillon, nous jugeons opportun d'adopter le mode d'administration
direct du questionnaire. Cette méthode d'administration nous permet de
répondre directement aux interrogations que peuvent se poser les
répondants sur la nature même des questions et donc
d'éviter le biais d'incompréhension du questionnaire Elle permet
également un meilleur contrôle de la
représentativité de l'échantillon et aussi de
vérifier la sincérité du répondants.
Ce mode d'administration du questionnaire a néanmoins
quelques limites. Ces limites concernent surtout la peur des répondants
qui doute parfois de la finalité de l'étude. Pour contourner ce
problème, nous avons dès le début de l'enquête
rassuré les répondants en leur expliquant l'objectif de
l'étude ainsi que le cadre de sa réalisation. Nous leur avons
également rassuré des garanties d'anonymat et de
confidentialité relative aux données recueillies.
Les données sont recueillies auprès des
distributeurs sur les lieux vente. Les questionnaires sont administrés
par une équipe composée des étudiants du DEA Sciences de
gestion, option Marketing et Stratégie. Afin de permettre à ces
étudiants de s'imprégner du contenu du questionnaire et de
maîtriser les concepts utilisés, nous avons tenu avec eux deux
séances de travail au cours desquelles le questionnaire a
été expliqué question par question. Des propositions de
traduction des questions en vernaculaire ont été proposées
afin de permettre aux enquêteurs d'interroger aussi les distributeurs qui
ne peuvent pas s'exprimer en français. Même des exercices de
simulation ont été faits.
Cette phase de collecte des données a
été la plus difficile de tout le processus ayant conduit à
la réalisation de ce travail. Les difficultés proviennent
essentiellement de l'accueil réservé aux enquêteurs et de
la disponibilité des distributeurs à répondre à nos
questions.
4.2. Traitement et analyse des données
Les données recueillies à l'aide d'une
enquête par questionnaires n'ont pas de signification en
elles-mêmes. Elles ne peuvent servir qu'après un traitement qui
permet de faire une bonne analyse des données en vue de répondre
de façon précise aux différentes questions
soulevées par ce travail.
4.2.1. Traitement des données
Le traitement des données consiste en effet à
mettre sous forme exploitable les données recueillies au cours de
l'enquête afin de faciliter l'analyse des résultats et la
vérification des hypothèses de recherche.
Plusieurs étapes ont été
nécessaires pour aboutir aux données exploitables :
- Après avoir recueilli les 50 questionnaires
régulièrement remplis, nous avons procédé à
un contrôle systématique des informations collectées et la
numérotation des questionnaires. Cette étape nous a permis
d'éliminer les questionnaires incohérents. Un questionnaires est
considéré comme incohérent lorsque la duré de la
relation du distributeur avec son plus grand fournisseur est
inférieure à un ans (réponse à la question n°
2 du questionnaire) et / ou l'ancienneté du répondant dans
l'entreprise est inférieurs à un an (réponse à la
question n°41 du questionnaire) Dans cette perspective, six
questionnaires ont été éliminés à ce niveau
soit un taux d'élimination de 12 %. Finalement 44 questionnaires sont
donc retenus pour l'analyse.
- Les données de ces 44 questionnaires retenus
sont saisies sur micro-ordinateur à partir du logiciel SPSS (
Statistical Package for Social Sciences). Ce logiciel a retenu notre attention
car il constitue un outil statistique performant et reste l'un des plus connus
et des plus disponibles dans le milieu des chercheurs.
- Les réponses aux questions pour les quelles nous
avons utilisé l'échelle de Likert ont été
recodées pour des analyses statistiques. Cela a consisté aux
calculs des scores moyens pour chaque groupe d'items et pour chaque
répondant
Toutes ces étapes nous ont conduit à
générer des données utiles pour notre analyse.
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