3.2.2. Les agents vendeurs
Si les agents les plus spectaculaires sont ceux qui
s'adressent aux consommateurs, il n'en reste pas moins que les plus utiles aux
directeurs marketing et commerciaux seront ceux capables d'analyser la demande
globale pour adapter leur offre aux besoins du marché. En effet, Ces
derniers se trouvent face à une demande très
éparpillée et sont obligés de la connaître de mieux
en mieux s'ils veulent satisfaire des besoins toujours plus spécifiques.
Des systèmes capables de constituer des
clientèles potentielles et d'analyser leurs attentes commencent à
apparaître sur des sites de grandes entreprises. Ces systèmes
demandent au consommateur de décrire son profil afin de mieux le servir.
Ce profil s'enrichit progressivement après chaque transaction et
après chaque demande d'informations, et permet d'obtenir une offre
réellement personnalisée et adaptée aux besoins de chaque
client. Les agents vendeurs présentent les biens et les services aux
clients (qu'ils considèrent comme des agents) et peuvent même
être programmés pour négocier, voire effectuer les
transactions. Ce pourra être un billet d'avion, un emploi, un
rendez-vous. La transaction peut d'ailleurs se faire aussi bien dans l'autres
sens. Les clients peuvent se faire enregistrer comme demandeurs d'un produit ou
d'un service déterminé. Un agent vendeur ayant un produit
à commercialiser va traverser le réseau à la recherche des
clients intéressés par ce produit. Lorsque l'agent vendeur
rencontre un agent client intéressé par ce type de produits, une
transaction est alors négociée entre les deux agents.
La multiplication de tels sites posant rapidement des
problèmes de commodité au consommateur (il faut s'enregistrer
chaque fois qu'un site décide d'adopter cette approche), la logique veut
que des sites fédérateurs apparaissent rapidement en faisant
office de guichet unique pour les consommateurs désirant comparer
l'offre commerciale globale pour un type de produit.
Les différentes fonctions assurées par les
agents vendeurs sont :
Ø Enregistrement du profil et des
préférences de l'acheteur
Ø Enregistrement des demandes successives de
l'acheteur afin d'enrichir, d'affiner, de faire évoluer son profil
Ø calculer des recommandations sur l'évolution
de l'offre commerciale grâce à des statistiques sur la demande
globale des consommateurs
The BroadVision, SelectCast,
AgentWare sont des exemples d'agents vendeurs.
3.2.3. Les agents acheteurs et vendeurs, des
systèmes multi-agents intelligents ?
Le dénominateur commun de tous ces agents est qu'ils
ont un certain degré d'autonomie, qu'ils mènent
des opérations au nom de l'utilisateur, qu'ils apprennent au fil des
transactions à mieux connaître leurs clients.
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