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Evolution du comportement du consommateur français dans l'e-commerce B2Cpar Guillaume Challouatte Universités de Lille I et de Swinburne, Melbourne (Australie) - Master en marketing 2004 |
Risque perçu Risque objectif Attitude/risque Individu Produit Situation Probabilité subjective Probabilité objective Individu PERTE Situation où un individu obtient un résultat inférieur à un point de référence INCERTITUDE Difficulté ressentie par un individu à estimer le degré de probabilité Risque Global
Après avoir mis en évidence les composantes du risque perçu, pour mieux comprendre cette notion, il est intéressant d'étudier ses déterminants avec les différentes variables qui amènent le risque et les conséquences du risque perçu avec les diverses dimensions sur lequel il a un effet. Voyons également si le risque perçu par le consommateur est cerné d'une manière globale, ou au contraire, si il est décomposé au niveau de chaque perte potentielle (diversité et importance des pertes), appelées également « les dimensions du risque perçu ». 2.1 Déterminants du risque perçu Les déterminants du risque perçu proviennent de trois sources : du consommateur, du produit et de la situation. Le risque inhérent est associé à la catégorie du produit, courant ou spécialisé, et représente le risque d'acheter n'importe quel produit d'une catégorie de produits donnée. Le risque assumé est associé à la situation d'achat d'un produit, formé de la recherche d'information et du choix, et est représenté par le risque relié à l'achat d'un produit dans une situation donnée (Bettman 1973). 2.1.1 Risque perçu selon le consommateur Selon Filser (1994), trois catégories de caractéristiques individuelles ont une influence sur le comportement du consommateur, les caractéristiques socio-démographiques, psychographiques et psychologiques. Pour la première caractéristique, pour l'achat d'un produit à risque social élevé, Prasad (1975), a montré que les attitudes diffèrent. Cependant, ce facteur socio-démographique a été faiblement étudié par les chercheurs comme déterminant du risque perçu. Le facteur psychographique regroupe la personnalité, le style de vie et les valeurs de l'individu. Les chercheurs ont décelé 5 traits de personnalité qui définissent le risque : la confiance en soi dans la réalisation d'une tâche ou d'un problème, la prise de risque, la rigidité, le style cognitif avec un besoin d'information, ces 4 traits provoquent une faible sensation de risque, et le cinquième facteur l'anxiété, qui lui provoque une perception du risque importante. Le facteur psychologique a été étudié avec la notion d'implication durable ; il s'agit du plaisir ou désir de connaissances, sur le long terme, que le consommateur éprouve avec un produit. Cette notion précède le risque est influence donc le risque à l'achat (Vennkatraman 1989). 2.1.2 Risque perçu selon le produit Les déterminants du risque liés au produit peuvent être objectifs ou perçus. Les facteurs objectifs sont la catégorie, la nature, la marque et le prix. Les risques sont différents selon que l'on achète un bien durable (risque financier), non durable (lié à la santé par le risque physique) et des vêtements (risque psychologique) (Derbaix, 1983). Selon Güseman (1981), les services, qui sont par nature intangibles et à l `évaluation difficile, sont perçus comme plus risqués que les biens. Pour la marque, il existe une différence de perception de risque entre les produits de marque et les produits génériques (Toh et Heeren 1982). Quant au facteur prix, il est déterminant dans la perception du risque (Bauer 1960). Soit à un niveau de prix élevé, gage de qualité, soit à un niveau de prix faible, faible risque financier. Les facteurs perçus reprennent la sensation de nouveauté et l'expérience avec le produit. Pour Popielarz (1967), les individus qui perçoivent un produit ou une marque comme nouveau discernent un risque plus élevé que les autres. A l'inverse, les consommateurs qui ont une expérience avec un produit, perçoivent un risque moins élevé que ceux qui n'en avaient pas eu (Srinivasan et Rachford 1991). 2.1.3 Risque perçu selon la situation Deux types de situations co-existent, la situation objective et la situation subjective (Lutz et Kakkar, 1975). La situation objective est composée du mode, du lieu d'achat, et du temps dont dispose le consommateur. Ainsi, l'achat par téléphone (Cox et Rich, 1964), par correspondance (Spence, Engel et Blackwell, 1970), par Internet (Korgaonkar et Moschis, 1989) et chez un discounter (Lumpkin et Dunn, 1990), représentent des modes et lieux d'achats perçus comme plus risqués que les achats classiques. La situation subjective (ou psychologique) reprend plusieurs principes comme le fait qu'une situation est jugée moins risquée lorsque son dénouement paraît lointain (phénomène de cadrage) (Mowen, 1992). Chaudhuri (1998) a également repris plusieurs études pour montrer que les émotions positives permettaient de diminuer le risque perçu et inversement. Enfin, McCorkle (1990) affirme que la perception de la crédibilité de la source joue également un rôle. Les déterminants du risque perçu11(*) (Stéphane Mallet, 2002)
RISQUE PERCU * 11 Mallet Stéphane (2002), « Déterminants et conséquences du risque perçu en comportement du consommateur », Thèse de Doctorat de 3ieme cycle, Université de Paris I, Panthéon Sorbonne. |
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