Les éléments qui illustrent la présence
de cet aspect sur le marché informel sont : la satisfaction des
consommateurs, l'accueil, la proximité des vendeurs et la
proximité des points de vente.
a-La satisfaction
Cet aspect est représenté dans l'analyse par la
satisfaction des consommateurs. En effet 65% des enquêtés disent
être largement satisfait des approvisionnements réalisés
sur le circuit informel. Et 10% disent être moyennement satisfait de
leurs activités d'achat sur le circuit
70
informel des médicaments. Au total nous avons 75% des
interrogés qui disent être globalement satisfait lors des achats
de médicaments sur le circuit informel. Cet aspect a une moyenne de 1,4
et un écart type de 0,88. L'analyse des discours montre qu'elle est le
1er élément justifiant la distribution informelle des
médicaments. Egalement plusieurs propos permettent d'appuyer les
résultats issus de l'analyse :
« Question qualité, ce sont les mêmes
produits qu'on trouve en pharmacie, moi je suis ce qu'on appelle un
inconditionnel du gazon. Sans ces gars nous serons tous mort je crois. Quel que
soit ce qu'on me prescrit, je viens d'abord les voir, j'oublie même que
les pharmacies existent. J'en suis vraiment satisfait toute fois que je viens
ici, j'y achète tout en dehors des vaccins qui nécessite d'aller
à l'hôpital » (Cas 17, Bamiliké, 40
salariés).
Cet aspect du marché informel des médicaments
n'est pas unique.
b- L'accueil
Il est sans oublier que la qualité de l'accueil est
déterminante pour la satisfaction d'un consommateur. Cet accueil impacte
également sur la suite de la transaction. 45% des interviewés
trouvent que l'accueil est un facteur très important dans la
distribution informel. 35% pensent que l'accueil est moyennement responsable de
l'adoption de la distribution informelle des médicaments. Au total 60%
des enquêtés ont décliné la qualité de
l'accueil comme un des effets propres à la distribution informel qui
justifie l'adoption de ce circuit par les consommateurs. Avec une moyenne de
1,25 et un écart type de 0,78 et le mode est 2 (influence fortement). Il
est suivant l'analyse des discours le 3eme facteur justifiant
l'adoption de la distribution informelle des médicaments.
« Vous remarquez par vous-même qu'ici, le
client est bien traité. Dès que tu arrives, tu ne perds pas ton
temps. Tu es tout de suite servi. Même si tu n'as pas tout l'argent
nécessaire, il te donne pour que tu paies après. À la
pharmacie, qui peut te faire une telle faveur ? Avec ces filles qui font comme
si c'étaient-elles le pharmacien, il y en a même qui te toisent
quand tu leur poses une question » (Cas 6, Bamiléké, 41
ans, salarié).
c-Proximité des vendeurs
Ce point fait allusion à deux aspects importants de la
distribution informelle des médicaments : la proximité culturelle
et sociale des distributeurs.
Suivant l'analyse des données, il s'agit du
8eme élément justificatif de l'adoption de la
distribution informelle des médicaments dans la ville de Douala. 35% des
interviewés
71
trouvent que la proximité (vendeurs et acheteurs
parlent la même langue et ont la même perception des
réalités sociales) contribue fortement à l'adoption de la
distribution informelle des médicaments. Avec une moyenne de 1 et un
écart type de 0,85 et le mode est zéro (influence neutre).
Également 30% pensent que la proximité des vendeurs contribue
moyennement à l'adoption de la distribution informelle des
médicaments. Au total nous constatons que 65% des interviewés
penchent pour la proximité sociale et culturelle des vendeurs comme
facteur propre au circuit informel qui justifie l'adoption de la distribution
informelle des médicaments.
« Avec nos docta du quartier on cause comme des
amis, ils comprennent parfois qu'on a des problèmes financiers et peut
nous accorder du crédit, ce qui est impossible en pharmacie »
(Cas 18, Bakoko 45ans employé de l'informel).
