Partie 3 : Analyse du terrain
I) Eléments méthodologiques
Le cadre de référence méthodologique
permettra de trouver les catégorisations appropriées, ainsi que
les indicateurs pouvant établir des correspondances (validations,
apports complémentaires ou oppositions) avec l'hypothèse de
départ.
I.1 Le cadre référentiel choisi est
l'entretien semi-directif, à dimension qualitative
L'entretien semi-directif est le cadre
référentiel qui permet de véritablement mettre en exergue
les systèmes de valeurs partagés des acteurs d'un champ
professionnel donné, ainsi que le cadre normatif de leurs pratiques
professionnelles, du moins le sens qu'ils donnent à ce cadre normatif,
comme l'explique Alain Blanchet et Anne Gotman50. Espace
d'expression libre pour l'interviewé, à travers quelques
questions prédéterminées, sans ordre rigide imposé,
l'entretien autorise le recueil d'un certain nombre de données qu'il
sera ensuite possible de recouper en informations similaires ou
complémentaires sur quatre ou cinq items, à travers des variables
retranscris dans une grille, analysés et mis en perspective dans des
modèles d'analyse choisis (courants économiques ou sociaux).
I.2 Mode de passation
Sur les 8 entretiens passés, 7 d'entre eux
l'étaient en face à face. L'entretien avec le directeur
général de Citiz, Mr Jean-Baptiste Schmider, était
téléphonique compte tenu de l'éloignement
géographique. La durée des entretiens oscillent entre 1 et 2
heures, soit 1h30 en moyenne. La méthode de passation des entretiens
s'inspire de certains préceptes de Carl Rodgers51 parmi
lesquels :
50 BLANCHET A. et GOTMAN A., L'entretien :
l'enquête et ses méthodes, ed Armand Colin, 2010
51 Né en 1902 à Chicago, mort en 1987
à La Jolla, Carl Rogers était un psychologue humaniste
américain, dont l' Approche Centrée sur la Personne (ACP)
s'appuie sur la qualité de la relation entre le thérapeute et le
patient (écoute empathique, authenticité et non-jugement).
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? l'accueil bienveillant et inconditionnel de
l'interviewé ;
? l'écoute et l'empathie ;
? la stratégie d'intervention : relance, recentrage et
reformulation.
Seule la non-directivité y échappe, l'entretien
étant semi-directif, car encadré par des questions et
thématiques préétablies. Il convient cependant de noter
que le mode de passation de l'entretien présentait une certaine
souplesse, car l'interaction primait sur le guide d'entretien,
déterminant l'ordre de passage des questions au regard de ce que
l'interviewé avait précédemment énoncé.
La dimension de neutralité bienveillante,
exposée par Nicole Berthier52 (2010), été
particulièrement observée, et a participé à la
qualité et à la profondeur du verbatim obtenu. «
L'enquêteur joue un rôle de stimulateur, de facilitateur et par ses
interventions montre qu'il écoute et qu'il comprend. Il doit
apparaître comme quelqu'un de neutre (d'une «neutralité
bienveillante»), capable de tout entendre mais sans être
indifférent, qui ne suggère, ni n'évalue, ni n'argumente.
Les personnes interrogées prennent alors plaisir à parler avec un
étranger qui ne met pas en doute leurs affirmations, qui prête
attention à chacune de leurs paroles, ne les bouscule pas, ne les
contredit jamais. Dans ce climat de confiance, les informations obtenues
peuvent être riches et nuancées. »
Les interviewés ont ainsi pu exprimer, dans leur «
propre langue », relayant leurs catégories conceptuelles et cadres
de référence, leur réalité, et ont eu plaisir
à la partager, en présentant leurs structures et leurs
pratiques.
Sur le plan technique, seul un appareil enregistreur-audio,
subordonné à une autorisation préalable de mes locuteurs,
faisait écran entre l'intervieweur (moi) et l'interviewé.
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