5) Les Réticences au Télétravail
à Combattre
Comme dit précédemment, beaucoup de personnes
émettent encore des réserves sur le télétravail et
sa viabilité sur le long terme. Certaines réticences
émises sont tout à fait légitimes. En effet, une mauvaise
mise en place et un mauvais suivi du télétravail peuvent amener
à des effets négatifs pour le salarié et pour
l'entreprise. On l'observe très souvent dans les entreprises accordant
du télétravail mais sans réelle politique clairement
définie. Nous allons donc voir quelles sont ces réticences, et
comment faire en sorte de limiter leur impact négatif.
A) Gérer la Frontière entre Vie
Professionnelle et Vie Personnelle
Ici, il n'est question que du télétravailleur
à domicile qui vit donc au contact de sa famille toute la
journée.
« Le télétravail encourage les individus
à mettre au point des tactiques pour articuler la sphère du
privé et du professionnel et ainsi les maîtriser »
(BELTON, DE CONINCK, 2006). En effet, le télétravail peut
être une source de conflits familiaux, surtout au début, lorsque
les règles ne sont pas clairement établies ou
intériorisées par chaque membre de la famille. C'est pourquoi il
est important de créer ce que l'on pourrait appeler des «
frontières ». Par ce terme, on entend un ensemble de processus
permettant au télétravailleur de dissocier sa vie professionnelle
de sa vie personnelle.
Ces frontières peuvent prendre différentes formes
:
- Une forme physique comme un lieu, un bureau
réservé au télétravailleur où il est
impossible de rentrer pendant ses horaires de travail.
- Une forme temporelle délimité sur une
journée où le télétravailleur ne peut être
dérangé ou au contraire où il peut l'être pendant
d'éventuelles pauses.
- Une forme informative. Le
télétravailleur va créer avec sa famille une liste de
règles importantes à respecter. Il va aussi les informer chaque
jour de ses horaires, d'éventuelles heures supplémentaires et
toute information importante
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pouvant créer un déséquilibre dans
l'organisation de la famille si elle n'est pas anticipée.
- Une forme de rituels pour marquer la journée
du télétravailleur. Cela peut être par exemple un simple
« à ce midi » en embrassant sa famille. Ces rituels
ont pour but que la famille prenne pleinement conscience que le
télétravailleur est au travail.
C'est au télétravailleur de créer ces
frontières, sinon l'organisation au sein d'une famille peut être
mise à mal et un déséquilibre peut se créer. Ce
déséquilibre se traduit généralement par un
mal-être du télétravailleur et de l'énervement voire
de la frustration de la part de la famille
.
« Les membres de l'entourage ne comprennent pas toujours
les limites du télétravail et se permettent de formuler des
demandes de disponibilité qu'ils ne formuleraient pas si la personne ne
travaillait pas à la maison ». Ici, TREMBLAY, CHEVRIER et DI
LORETO mettaient, en 2006, le doigt sur l'un des problèmes majeurs de la
mauvaise gestion des frontières. En effet, comme dit
précédemment, la famille doit absolument intérioriser que
le télétravailleur est avant tout au travail. Car beaucoup de
familles peines à percevoir le télétravail comme un
réel travail. Plus un télétravailleur travaille de chez
lui, plus il se retrouve sollicité par sa famille pour des tâches
de la vie quotidienne (tâches ménagères, courses,
récupérer les enfants à l'école, ...). Le
télétravailleur se retrouve alors entre deux chaises, celle de
son travail et celle de sa vie personnelle. Ce qui peut développer un
sentiment de culpabilité et un grand stress qui va ensuite entrainer des
conflits familiaux et une baisse de la productivité au travail. De plus
ces conflits familiaux se révèlent être plus nombreux si le
télétravailleur a de base des responsabilité familiales
importantes.
« Pour l'entourage, les parents, les amis, le fait de
voir le télétravailleur travailler quelques heures le week-end
peut les inciter à dire que celui-ci est toujours en train de
travailler. » (TREMBLAY, CHEVRIER et DI LORETO, 2006). Ce
phénomène est très intéressant car paradoxal par
rapport au précédent. Certaines familles ont l'impression que le
télétravailleur ne travaille pas vraiment tandis que d'autres
familles ont l'impression que ce dernier travaille tout le temps. Les TIC sont
complices de ce phénomène car elles permettent au
télétravailleur d'être
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constamment connecté, d'être constamment
tenté d'avoir un oeil sur le travail. On parle alors de brouillage des
frontières. Car les frontières ne sont pas là uniquement
pour protéger le télétravailleur de l'intrusion du
privé dans son travail mais aussi de l'inverse.
En mettant en place les frontières dont nous avons
parlé précédemment, mais surtout en faisant en sorte que
la famille et le télétravailleur les comprennent et les
intériorisent, de nombreux conflits familiaux pourront être
évités et la cohabitation pourra avoir de véritables
vertus. Car bien sûr, il y a beaucoup de positif au fait de travailler de
chez soi. Que ce soit le matin, le midi ou la fin d'après-midi, le
télétravailleur pourra profiter davantage de son conjoint et de
ses enfants ce qui va contribuer au bien-être de toute la famille. Mais
pour cela il faut vraiment que le cadre soit fixé et que les
frontières soient gérées.
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