Panneaux publicitaires et comportement des clients.

h. Produit

L'être humain satisfait ses besoins et désirs à travers les produits.

Au sens large, un produit correspond à toute entité susceptible à satisfaire un besoin ou un désir (bien tangible ou intangible). Un produit peut prendre la forme d'un objet, d'un service, d'une idée, une maquette, etc.

L'élément clé du produit réside dans le service qu'il rend et c'est ce que le responsable marketing cherche à promouvoir. Une personne achète un produit non pas pour ce qu'il est, mais pour ce qu'il fait.

¹ www.Definitions-marketing.com, Op.Cit.

² www.Definition-marketing.com,op.cit

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On se procure un tube d'un rouge à lèvre dans l'espoir d'améliorer son apparence physique.¹ Le responsable marketing doit toujours se forcer de voir le produit à travers les yeux du client et c'est bien là le coeur de l'orientation marketing et le secret d'une politique de création de valeur car les produits sont porteurs des sens et de valeur pour le client.

i. Marque

Qu'est-ce qu'une marque ?

NATALIE RASTOIN de l'agence OGILVY propose une définition reprenant de façon simple les éléments ci-dessous :

« La marque est un ensemble d'éléments matériels et immatériels qui créent une préférence.²

La marque se compose de ses caractères physiques distinctifs plus ou moins tangibles qui lui confèrent toute sa valeur (capital image, histoire, identité, personnalité, etc.)

A son tour, le pape du marketing Philip KOTLER et Bernard du bois définissent la marque dans leur livre marketing management comme étant un élément clé de la stratégie d'une entreprise, elle joue un rôle essentiel auprès des consommateurs et de l'entreprise. Elle sert de repère et d'identification. Pour l'entreprise elle constitue un outil stratégique.³

j. Gamme des produits

Une gamme est « un ensemble des produits de la même catégorie commercialisés par la même entreprise »4

k. Attitude

Plusieurs auteurs ont défini différemment l'attitude, mais quelle que soit la définition qu'ils retiennent, ils s'accordent tous sur le rôle central que joue l'attitude dans le processus de décision du consommateur.

FILSER en reprenant la définition de Howard définit d'une manière plus étroite l'attitude, pour lui l'attitude à l'égard d'une marque est définie comme « le degré de satisfaction de ses

besoins que le consommateur considère que la marque peut lui apporter ». 5

L'attitude apparait ainsi comme le meilleur prédicteur du comportement du consommateur d'où l'intérêt de sa connaissance et des mécanismes qui la gouvernent

¹ PASCAL DESIRE KANYIMBU, Cours de fondement du marketing, G1/I.S.E. S/G.M et G.F.I, 2017-2018, P.8

² WWW.Definitions-marketing.com, Op.Cit

³ P. KOTLER et B. Dubois, Marketing management, éd Pearson éducation, 12^e Paris, 2006, P.314

⁴ idem, P.444

⁵ FILSER et MARC, comportement du consommateur, précis Dalloz paris,1994, P.414

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