Table des matières
EPIGRAPHE 3
DEDICACE 4
REMERCIEMENTS 5
INTRODUCTION GENERALE 7
1. Présentation du sujet 7
2. Techniques 11
1. Délimitation dans l'espace 11
2. Délimitation dans le temps 11
CHAPITRE PREMIER : CADRE CONCEPTUEL ET FONDEMENTS
THEORIQUES SUR LA PUBLICITE 13
SECTION1. CADRE CONCEPTUEL 13
§1. Définition des concepts de base
13
§2. Définition des concepts connexes
14
SECTION2. FONDEMENTS THEORIQUES SUR LA PUBLICITE
18
§1. Historiques 18
§2 Formes de la publicité 19
§3. La communication publicitaire 22
§4. Les principaux objectifs de la
publicité et son importance 25
§5. Mesure de l'efficacité publicitaire
26
§6. Les acteurs de la publicité
27
Conclusion partielle 29
CHAPITRE DEUXIEME : LE CONSOMMATEUR ET LA PUBLICITE
30
SECTION1. FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT DES
CONSOMMATEURS 30
§1. Les facteurs culturels 30
§2. Les facteurs sociaux 31
§3. Facteurs personnels 33
§4. Facteurs psychologiques 34
Section 2. LES ÉTAPES DU PROCESSUS D'ACHAT
38
§1. La reconnaissance du problème
39
§2. La recherche d'information 39
§3. L'évaluation des alternatives
40
§4. La décision d'achat 41
§5. Le comportement post-achat. 42
Section 3. Les effets de la publicité sur le
comportement du consommateur 43
§1. La publicité a effet direct et
immédiat sur le comportement 43
§2. Publicité à effet indirect et
différé sur les comportements 44
~ 75 ~
§3. La publicité au service d'autres
actions de communication. 45
Conclusion partielle 46
CHAPITRE TROISIEMME : PRESENTATION DE VODACOM CONGO ET
ENQUETE MANAGERIALE 47
Section1. PRESENTATION DE VODACOM CONGO 47
§1. Situation géographique et historique
47
§2. Le produit Vodacom m-pesa et son nouveau
service Vodacom m-pesa bureau d'échange na
tshombo 49
§3. Organisation structuro-fonctionnelle
49
Section2. De l'enquête managériale
53
§1. Méthodologie de l'enquête
53
§2. Analyse et traitement des résultats
54
Conclusion partielle 70
CONCLUSION GENERALE 71
BIBLIOGRAPHIE 72
" 76 "
Soutenance sur le panneau publicitaire et
comportement des clients. Etude de cas :
Vodacom m-pesa bureau de change na
tshombo
Monsieur le président du jury, chers messieurs et dames
membres du jury, l'assemblée ici présente,
Avant toute chose, je tiens à vous remercier d'avoir
bien voulu participer à l'évaluation de ce travail.
Je vais donc présenter brièvement mon travail de
fin de cycle intitulé : panneaux publicitaires et comportement des
clients. Cas spécifique de Vodacom m-pesa bureau de change na
tshombo.
En effet, nous avons choisi ce sujet avec un désir
ardent de vouloir exposer aux clients qu'excepté les 35,7% des
investissements publicitaires que représente la
télévision, il existe d'autres moyens que la publicité
emprunte pour atteindre le consommateur en l'occurrence des panneaux
publicitaires avec comme support le media affichage .
Le marketing n'étant plus compris dans son acceptation
traditionnelle c'est-à-dire vendre et parler de cette vente, mais dans
sa nouvelle approche de la recherche de la satisfaction des besoins des
clients. C'est dans cette optique que nous avons constaté que toute
adoption de choix des stratégies marketing dans une entité tant
commerciale qu'industrielle sont conduit par le client a qui les
intérêts sont destinés. Ainsi, lorsqu'une entreprise
élabore ses stratégies marketing, elle doit chercher à
connaitre le comportement des clients qui tant à l'intérieur
qu'à l'extérieur de celle-ci conditionnent son
développement et cela à partir de la communication publicitaire
cherchant ainsi à attirer les clients vers les produits qu'elle offre.
Ainsi, nous avons pu dégager de ce constat des questionnements
ci-après :
Quel effet a le panneau publicitaire sur le comportement des
clients ? Comment le panneau publicitaire agit-il sur le consommateur ?
De part ces interrogations, nous avons pu formuler
l'hypothèse selon laquelle, il est vrai que notre environnement social
éprouve des énormes difficultés à lire et à
comprendre les images de la communication publicitaire par rapport à
celui occidental et c'est ce qui ralentisse l'adoption du comportement
souhaité comme l'achat d'un produit ou même l'élection
d'une personnalité politique.
Pour la présente étude nous avons recouru aux
méthodes ci-après :
1. La méthode structuro-fonctionnelle qui nous a
permis de décortiquer les différents aspects structurels et
fonctionnels, de notre unité d'étude à savoir l'entreprise
de télécommunication Vodacom Congo.
2. La méthode descriptive, qui à son tour nous
a permis de prendre toutes les informations et de les rendre précise ou
concrètes avant de les intégrer dans la recherche proprement dite
par des analyses et des interprétations
Pour ce qui est des techniques de recherche nous avons
également recouru à certaine techniques ci-après :
" 77 "
La technique documentaire : qui nous a permis d'exploiter et
consulter les ouvrages des différents auteurs allant dans le sens de nos
recherches en fin de déceler ce que le panneau publicitaire peut
apporter sur le comportement des clients
La technique d'enquête : Celle-ci nous a permis de
collecter les faits sur terrain et de compléter les informations utiles
recueillies lors des différents entretiens avec des consommateurs des
services de communication.
Avant de jeter l'encre, venons-en donc aux résultats et
suggestions
De par notre étude de cas qui est Vodacom m-pesa bureau
de change na tshombo et après collecte, traitement, analyse et
interprétation des données par la technique d'enquête, nous
avons pu répondre à la problématique de notre recherche
pour infirmer notre spéculation sur les panneaux publicitaires et
comportements des consommateurs. De ce fait nous avons pu dégager de
cette thématique les résultats ci-après :
? La télévision et l'affichage sont les principaux
moyens de prédilection en ce qui concerne la connaissance du produit
Vodacom m-pesa bureau de change na tshombo avec respectivement 75 et 40%.
? Les panneaux publicitaires de Vodacom m-pesa bureau de change
na tshombo n'ont pas un impact complètement direct sur le comportement
d'achat des consommateurs car les résultats de l'enquête ont
prouvé que juste 30% des enquêtés ont été
influencé par les panneaux contre 50% qui renient l'impact des panneaux
sur leurs comportements d'achat.1
Ainsi, nous suggérons à Vodacom Congo d'utiliser la
technique « concours, jeux et loterie » qui est un
type de moyen promotionnel doté des prix plus ou moins nombreux et
important(unité, téléviseur,...) en demandant à ses
consommateurs de dévoiler le contenu du panneau publicitaire se trouvant
à un endroit x afin de pousser en avant support le media affichage.
Je vous remercie pour votre attention
1 ALI RADJABU Henri, G3. Gestion marketing,
I.S.E.S/Lubumbashi, novembre 2020
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