III.2. LES NOUVEAUX MEDIAS COMME OUTIL EFFICACE
DE
COMMUNICATION A LA SNCC/REGION CENTRE
Alors que les médias classiques ont connu ces
dernières années une décroissance, la communication au
sein des organisations à travers (le web, la messagerie
électronique et le téléphone mobile) plusieurs
études récentes montrent en effet que les nouveaux médias
attirent de plus en plus d'entreprises souhaitant développer leurs
relations avec leurs clients. Le monde de l'entreprise a vite compris
l'intérêt d'utiliser les nouveaux médias et applications
mobiles à des fins financières et favorisant la gestion de leur
travail pour l'atteinte des objectifs en toute efficacité.
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Certaines entreprises ont décidé de les
utiliser, comme pour le cas de la SNCC avec Gmail, à des fins
professionnelles, afin de faire participer leurs employés et parfois
leurs clients à la vie de l'entreprise. Aujourd'hui, un bon nombre
d'entreprises ont affaire aux médias, réseaux sociaux et
applications mobiles qui leur permettent de gérer leur image, de se
développer financièrement et d'enrichir leur expérience
sur le marché du web qui offre de toutes nouvelles opportunités,
au paravent inexistantes tel est le cas de la SNCC/REGION CENTRE. Les
employés créatifs s'en donnent à coeur joie et on observe
que des nouveaux métiers sont apparus avec l'avènement du web, le
recours grandissant à ces médias pour développer les
relations avec les clients actuels ou futurs pose aux managers la question de
leur efficacité, il apparait nécessaire de mieux connaître
l'efficacité respective de ces médias dans la communication au
sein des organisations et entreprises.
A la SNCC/REGION CENTRE, l'intensification du recours à
ce média engendre une certaine concurrence dans les boîtes de
réception, ce qui accentue la nécessité d'envoyer des
e-mails pertinents et ciblés. Ils montrent l'efficacité de ces
nouveaux médias dans un processus de communication qui repose avant tout
sur la qualité de la base de données. Cette qualité permet
de limiter les adresses invalides et d'assurer une offre ciblée
perçue comme pertinente et attractive par les prospects. Ces
médias présentent des avantages entre autres la facilité
de communiquer avec un ou des individus précis à tout instant (la
réception du message) en envoyant des informations stockables.
Cette particularité nécessite une
réflexion préalable quant au jour et à l'heure d'envoi car
le message peut rapidement se trouver perdu dans le flux des informations
reçues par les personnes. En effet, l'immédiateté
c'est-à-dire la capacité à toucher les clients, le
supérieur ou l'autre membre juste en un instant, en temps réel,
le récepteur reçoit l'information au même moment et est en
mesure de réagir immédiatement (la communication est
instantanée avec les nouveaux médias). Le récepteur peut
transformer facilement en émetteur en transférant l'information
reçue à ses connaissances avec une grande rapidité pour un
coût bien souvent nul, participant ainsi à la diffusion du
message. Ces médias électroniques présentent donc des
caractéristiques favorables à une possible propagation
endémique de l'information dans une entreprise.
Après notre observation, l'efficacité du mail
comme outil dans le processus de communication de la Société
Nationale des Chemins de Fer du Congo/Région Centre, se résume en
4 dimensions dont :
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? L'efficacité
C'est la capacité d'obtenir le résultat
souhaité ou attendu ; d'atteindre les objectifs fixés. Les
objectifs peuvent se décliner selon un ou plusieurs critères :
délai, qualité, coût, rentabilité, etc.
L'efficacité est aussi la qualité d'une personne qui accomplit
une tâche de manière efficace, qui atteint les objectifs qui lui
sont fixés. Dans l'entreprise, l'efficacité est l'un des
critères d'évaluation d'un collaborateur par son manager.
L'efficacité ne doit pas être confondue avec l'efficience qui est
la capacité de parvenir à un maximum de résultats avec un
minimum de ressources. Une action peut être efficace, mais pas efficience
si elle utilise des moyens disproportionnés. Le mail fait que soit
efficace le processus de communication au sein de la SNCC/REGION CENTRE par
l'atteinte des objectifs fixés et qui passe par son traitement, envoie
des documents à Lubumbashi, Kabalo, Luena d'une manière
simultanée.
? L'efficience
L'efficience fait référence à la
façon dont une entreprise transforme ses ressources, comme le temps, les
gens et l'argent, en activités utiles à l'entreprise. Une
entreprise efficace génère un fort volume d'activités par
unité de ressources. Pour cette deuxième dimension qui est
l'efficience dans la communication, il s'agit ici d'atteindre
les objectifs en minimisant les coups, parvenir aux maximum des
résultats, comme à l'occurrence, limiter les déplacements.
Il suffirait seulement de cliquer pour recevoir la même information sans
beaucoup perdre le temps. Plusieurs documents sont stockés avec le
mail.
? Faciliter la gestion administrative et
financière
Les factures, les contrats de transport, les fiches de paie...
avec le mail, l'entreprise peut épargner beaucoup de papiers, de temps
et de places comme susmentionné. Le stockage de toute la documentation
n'est pas un souci.
? Faciliter la communication interne
L'application Gmail en usage à la SNCC facilite la
communication interne sous toutes ses formes ; descendantes, ascendantes,
horizontales ou transversales. Avec des messages instantanés, elle
limite le déplacement d'un bureau vers un autre, d'une ville vers une
autre et cela en un temps record, l'envoi d'un dossier vers un service à
moindre coup, elle favorise le processus de la communication interne entre les
interactions. Elle est d'une si grande importance que s'il faut parler d'autres
stratégies
La formation se transmet par une communication. Les formations
au sein de l'entreprise concernent tous les employés mais sont
prioritaires pour les `'faibles»
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de communication sans son intervention, le travail serait
encore trop rude et moins efficient.
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