L’acquisition et la fidélisation d’une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d’une entreprise de plafond tendu

LISTE DES GRAPHIQUES, TABLEAUX ET IMAGES

Mapping concurrentiel de JJ Plafond Tendu 2

Schéma de la stratégie de ciblage de la clientèle de la salle home cinéma 4

SWOT de l'entreprise 5

Diagramme d'Ishikawa sur l'absence de stratégie social média 5

Chronologie des principaux réseaux sociaux 7

Chiffres clés d'Internet en France 7

Temps dépensé par jour sur Internet et sur les réseaux sociaux 7

Page Facebook de l'entreprise 9

Page Instagram de l'entreprise 10

Page LinkedIn de l'entreprise 11

Entonnoir de la démarche marketing jusqu'à l'achat client 12

Compte de résultats de JJ Plafond Tendu 13

Plan de communication de JJ Plafond Tendu 14

Moment opportun pour publier sur Facebook, Instagram et LinkedIn 15

Types d'influenceurs 17

Esquisse de post Facebook Live JJ Plafond Tendu 18

Photo de l'équipe JJ Plafond Tendu 18

Post Facebook sur la soirée de lancement de la salle cinéma 19

Call To Action Appeler Facebook 20

Exemple de quiz JJ Plafond Tendu 20

Jeu concours Facebook 21

Nano-influenceur cinéma Montpellier 22

Carrousel Instagram JJ Plafond Tendu 24

Prise d'écran du GIF JJ Plafond Tendu 24

A/B Test JJHomecinéma.fr sur LinkedIn 25

Mécanisme des annonces sur les réseaux sociaux 26

Boutique Louis Vuitton des Champs Elysées 28

Graphique sur la valeur mondiale des ventes de produits de luxe de 2009 à 2020 29

Prisme de Kapferer JJ Plafond Tendu 30

Schéma de l'expérience client 31

Prise de vue de l'expérience client JJ Plafond Tendu à travers le digital 32

Site officiel de Chanel 34

Création du marketing viral et ses 6 principes 35

Différences entre Internet et le luxe 37

Carré sémiotique des valeurs de la consommation 39

Cibles Louis Vuitton, Chanel et JJ Plafond Tendu 40

Campagnes Facebook Louis Vuitton 41

Campagnes Instagram Louis Vuitton 42

Campagnes LinkedIn Louis Vuitton 42

Campagnes Facebook Chanel 44

Campagnes Instagram Chanel 45

Campagnes LinkedIn Chanel 45

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INTRODUCTION

Dans les sociétés actuelles, les réseaux sociaux sont utilisés fréquemment afin de correspondre avec des personnes à travers le monde en utilisant le Web. Les internautes peuvent désormais avoir une discussion interactive, avec n'importe qui et sur n'importe quel sujet, leur permettant de partager leurs expériences et opinions qui seront par la suite débattues.

En ce qui concerne la commercialisation d'une entreprise, le social média marketing offre une grande variété de nouvelles opportunités aux entreprises pour promouvoir leur marque, leurs produits et leurs services. Grâce à la certaine liberté qu'offrent des réseaux sociaux, comme Facebook ou Instagram, tous types de profils clients des entreprises présentes sur ces réseaux n'hésitent pas à partager ouvertement leurs expériences sur les produits et services qu'ils ont testés et les critiques qu'ils peuvent avoir. Aujourd'hui, les entreprises l'ont bien compris, il est important de prendre des décisions raisonnées sur ces médias sociaux afin de pouvoir gérer au mieux son image de marque. L'entreprise peut même acquérir et fidéliser ses nouveaux clients par cet outil surpuissant. Cependant, il semble encore difficile de savoir ce que peut réellement apporter le marketing des médias sociaux aux entreprises, et quelles techniques particulières doivent être utilisées pour atteindre le succès dans la recherche de nouveaux clients, et dans l'attachement à une marque.

Par conséquent, dans ce mémoire, nous viserons à clarifier les enjeux du marketing des médias sociaux en prenant appui sur une étude réelle. Nous allons définir une stratégie d'acquisition et de fidélisation par les réseaux sociaux, d'une clientèle de luxe d'une entreprise de plafond tendu, par son nouveau DAS, qui est la création de salles cinémas.

Ainsi, la problématique du mémoire est : Quels choix stratégiques en matière de réseaux sociaux s'offrent à une entreprise de plafonds tendus afin d'acquérir et fidéliser sa clientèle de luxe ?

Au début de notre mémoire, nous expliquerons les raisons qui nous ont amené à poser cette problématique, en analysant l'entreprise JJ Plafond Tendu et son environnement. À la fin de notre écrit, nous décrirons avec précision, après notre analyse, la stratégie social média et le plan d'action de JJ Plafond Tendu vis-à-vis de sa clientèle prestige.

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