ABSTRACT
The purpose of this thesis is to describe an acquisition and
loyalty strategy through social network marketing, created by a stretch ceiling
company like JJ Plafond Tendu, as part of an expansion of its DAS with the
creation of rooms home cinemas, mainly attracting a luxury clientele. With
reference to social networks, they instil a real revolution. Our private,
professional life and our relationship with others are turned upside down and
seamlessly combined on the Internet where its informations are easily and
instantly accessible. Unlike traditional media channels, which offer a one-way
experience, social media is based on a two-way interactive experience between
consumer and business. The customer is faced with a multitude of opinions on a
desired product and with all the information made available to him, he can be
more rigorous about his request to the company. More severe is the behaviour of
new luxury customers who continuously demand the best possible customer
experience. It is therefore a business's duty to adapt to this phenomenon.
First, our writing will give a presentation of the company, a
description of its general strategy and we will give the reasons for our
problem through a SWOT and an Ishikawa diagram. Then, the thesis proposes a
definition of social networks, the presentation of the three social networks of
the company and the relationship between social networks and the field of
marketing. Subsequently, the budget, the prerequisites for all marketing
efforts and ideas on possible marketing campaigns will be developed. This part
highlights the information necessary to understand the challenges of social
networks for our company.
Then, the essay will go to the luxury clientele. We will
explain the fundamentals that luxury provides and what the Internet brings to
this clientele.
On the basis of the theoretical considerations seen in the
second and third chapter, an empirical study of two leading luxury powers
(Louis Vuitton and Chanel) will be made. The goal is to see what the big luxury
houses are doing and adapt to our business, social media strategies that have
positive results with a good ROI. We will then establish the social networks
strategy of JJ Plafond Tendu.
Finally, we will conclude on what social media marketing
really brings, its current state and its possible future evolution.
TABLE DES MATIÈRES
Introduction 1
Chapitre 1 : JJ Plafond Tendu, son environnement et position
de la problématique 2
A. Présentation de l'entreprise 2
B. Stratégie générale de l'entreprise
3
C. Mise en avant des raisons qui amènent au choix de
notre problématique par un SWOT et
un diagramme d'Ishikawa 5
Chapitre 2 : Principes élémentaires des
réseaux sociaux et adaptation à notre entreprise 6
A. Notions sur les réseaux sociaux 6
B. Les 3 réseaux sociaux indispensables choisis 8
a) Facebook 8
b) Instagram 9
c) LinkedIn 10
C. Choix des différents outils possibles de social
média marketing 11
a) Définition du social média marketing 11
b) Budget consacré au social média marketing de
JJ Plafond Tendu 13
c) Préalables de toutes démarches marketing sur
les réseaux sociaux 15
d) Idées sur les campagnes possibles sur les
réseaux sociaux de JJ Plafond Tendu 19
Chapitre 3 : Etude des nouveaux comportements de la
clientèle de luxe sur Internet 27
A. Le luxe, un apport de rayonnement 27
a) La valeur de prestige pour le client 27
b) Un secteur qui ne connaît pas de limite 29
c) Le luxe se réinvente pour perdurer 31
B. La transformation du luxe avec Internet 33
a) L'adaptation du luxe aux nouveaux désirs des
e-consommateurs 33
b) Reflet des qualités du luxe à travers le
contenu des médias sociaux 35
c) Démocratisation du luxe avec la Toile 37
Chapitre 4 : Comparaison de la stratégie d'acquisition et
de fidélisation social média de deux emblèmes du luxe
(Louis Vuitton, Chanel) et positionnement de la stratégie à
adopter pour JJ
Plafond Tendu 39
A. Deux marques sur le toit du monde qui nous ont convaincus
39
B. Stratégie des réseaux sociaux de Louis Vuitton
41
a) Méthode de la stratégie 41
b) Résultats de la stratégie 43
c) Discussion des résultats 43
C. Stratégie des réseaux sociaux de Chanel 44
a) Méthode de la stratégie 44
b) Résultats de la stratégie 46
c) Discussion des résultats 46
D. Confrontation des deux résultats, avec la reprise des
campagnes possibles en social média marketing de l'entreprise, qui
décrivent le choix final de la stratégie social média de
JJ
Plafond Tendu 47
Conclusion du mémoire et ouverture 49
Webographie 50
Annexes 51
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