L’acquisition et la fidélisation d’une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d’une entreprise de plafond tendu

b) Reflet des qualités du luxe à travers le contenu des médias sociaux

En plus de créer des expériences avec les nouveaux, les actuels et potentiels clients, le luxe a recours au marketing de contenu, qui a un rôle crucial lorsque les marques de luxe essaient de trouver un équilibre entre accessibilité et exclusivité sur les médias sociaux. Les spécialistes du marketing de luxe peuvent préserver leur positionnement unique sur les médias sociaux en proposant des visuels de qualité par les contenus, qui auraient comme conséquence d'augmenter le désir chez l'e-consommateur. En créant des contenus de médias sociaux esthétiquement inspirants, les marques de luxe focaliseront davantage l'oeil attentif du client sur le prestige de l'enseigne et il évitera donc toutes associations négatives sans rapport avec les valeurs de la marque de luxe. En offrant un contenu visuel de qualité et de premier ordre, le luxe évoque également des interactions émotionnelles, des commentaires et des partages enthousiastes par la diffusion d'un marketing viral convaincant (Junto.fr, 2020). Si la présence de la marque ne reflète pas une qualité de luxe supérieure, cela pourrait même faire plus de mal que de bien à une marque avec le phénomène du « bad buzz ». Le marketing sur les réseaux sociaux met l'accent sur la qualité plutôt que sur la quantité, garantissant que chaque article soit soigneusement conçu et poster à de bons horaires. C'est ce que projette de faire JJ Plafond Tendu à travers un plan marketing social média conçu exclusivement pour ses 3 réseaux sociaux. Le schéma animé suivant présente comment créer du marketing viral et ses 6 principes.

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Le contenu joue un rôle clé dans le maintien de l'image de la marque de luxe sur les réseaux sociaux. Les éléments de contenu, y compris les tons de couleurs, les textes, les images, les graphiques, les sons et les vidéos, doivent être bien coordonnés. Dans le marketing du luxe, les expériences différenciées sont la possibilité de renforcer la marque sur les réseaux sociaux. Comme les marques de luxe sont souvent positionnées comme des oeuvres d'art, les expériences hédonistes peuvent caractériser l'engagement des prospects par le contenu sur les médias sociaux (Anderlini-Pillet, 2016). Il serait intéressant pour JJ Plafond Tendu de prendre des prises de vues artistiques sur ces réalisations de salles home cinéma et de les diffuser sur les différents médias.

La communication de marque se concentre généralement sur deux sens : la vue et l'ouïe. Le bon choix des tons de couleurs, dans tous les canaux numériques, aide à identifier la marque et à acquérir un résultat probant. Des images de qualité sont généralement accompagnées de texte, idéalement court et concis. La taille de la police du texte, le style, la clarté de la langue et le ton doivent être appliqués avec cohérence selon les codes du luxe. Le style de communication sera obligatoirement en concordance avec l'image générale de la marque de luxe. Le son est également un outil efficace dans le marketing numérique. Le son peut évoquer et stimuler différents sentiments à la clientèle aisée. L'influence sur l'humeur du client peut être obtenue en utilisant différents types de musique, de tempos et d'intensités de volume. Les effets sonores peuvent divertir, motiver ou même irriter la clientèle de luxe, c'est donc important que le son soit appliqué en mettant l'accent sur la personnalité de la marque et doit être conforme aux attentes des clients, ( Getasound.com, 2020).

L'un des éléments visuels les plus importants du monde numérique est la vidéo. Surtout dans l'industrie du luxe, les grandes marques investissent dans la vidéo comme leur principale source de contenu (Taylor, 2019). L'utilisation de clips vidéo courts et pertinents, ajoute de l'excitation à l'atmosphère du luxe numérique. Le contenu vidéo peut être, par exemple, l'introduction du processus de fabrication des produits de la marque ou une présentation des ambassadeurs de la marque. Louis Vuitton publie une animation à chaque saison, mettant en vedette leurs habits sur leur site web, et Gucci présente fréquemment une histoire animée de leur production par un storytelling. On retrouve comme contenu vidéo populaire parmi les marques de luxe (Burberry, Chanel, Ralph Lauren, Dior...) : des vidéos de spectacles de mode, des extraits des coulisses du spectacle et des interviews avec les directeurs créatifs et employés à des moments différents.

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