Memoire Online - Impact de la marque sur la stratégie de communication. Cas Fasoplast.

Le but de cette partie est de savoir ce que les clients pensent de la disponibilité des produits de la marque FASOPLAST. Il s'articule autour de (02) deux questions dont nous n'étudierons qu'une seule, après dépouillement et analyse on a :

Question 5 : Quelle est votre appréciation de l'attribut disponibilité sur une échelle de 1 à 10 des produits de marque FASOPLAST ?

(Tableau et Graphique) 4 : Résultat de l'analyse de la disponibilité des produits

	Nb cit	Fréq
1	1	1,0%
2	4	4,0%
3	10	10,0%
4	8	8,0%
5	15	15,0%
6	9	9,0%
7	24	24,0%
8	18	18,0%
9	10	10,0%
10	1	1,0%
Total	100
Obs

Ce tableau et ce graphique indiquent l'appréciation des clients de la SBP sur la disponibilité des produits de la marque FASOPLAST. On peut dire que 24% des clients trouvent que la disponibilité des produits de la marque est acceptable et lui donnent 7/10, (18) dix huit autres lui donnent 8/10 et 10% des clients la trouvent excellente 9/10 et un client lui donne 10/10. On observe que chez certains la disponibilité est moyenne 6/10 pour 9% des clients et 5/10 pour 15% des clients, contre 8% des clients qui lui donnent 4/10, et une dizaine lui donnent 3/10. 4% des clients jugent la disponibilité médiocre et lui donnent 2/10 et 1% lui donne 1/10. Mais nous pouvons conclure que la majorité des clients (62%) trouvent que la disponibilité des produits de la marque FASOPLAST est acceptable.

Impact de la marque sur la stratégie de communication : cas de FASOPLAST 2010-2011

III. Gestion de la marque

Ici nous traitons de la capacité des clients à reconnaitre la marque et l'appréciation qu'ils ont de la qualité et leur pouvoir d'informer sur la marque. Après dépouillement et analyse nous obtenons les résultats ci-dessous :

Question 6 : Reconnaîtriez-vous les produits de la marque FASOPLAST à vue d'oeil ? (Tableau et graphique) 5 : Résultat en rapport avec la visibilité de la marque

Réponse	Nb cit	Fréq
Oui	44	44,0%
Non	56	56,0%
Total obs	100

Ce tableau et graphique indiquent que plus de la moitié des clients interrogés sont incapables de reconnaitre la marque FASOPLAST à vue d'oeil et même ceux qui disent reconnaitre nous ont spécifié qu'ils sont anciens clients et comme les produits sont standard et qu'il y a pas de nouveauté, ils ne pouvaient se tromper.

Question 7 : Aimeriez-vous reconnaitre les produits FASOPLAST par la marque avant l'achat ?

(Tableau et graphique) 6 : Résultat axé sur le désir des clients à reconnaitre la marque.

	Nb cit	Fréq
Non réponse	44	44,0%
Oui	56	56,0%
Non	0	0,0%
Total Obs	100

Cette question était conditionnée, si on répond oui à la question posée précédemment on ne peut répondre à cette question ni à suivante. Ce tableau et ce graphique indiquent donc que 56% des clients ne peuvent pas reconnaitre les produits de la marque, et désirent pouvoir les reconnaitre par la marque (étiquette...) avant l'achat.

Impact de la marque sur la stratégie de communication : cas de FASOPLAST 2010-2011

Question 8 : Faites-vous souvent une confusion par rapport à la marque des produits plastiques ?

(Tableau et graphique) 7 : Résultat en rapport avec la confusion que les clients font avec les marques concurrentes.

Attributs	Nb cit	Fréq
Non réponse	44	44,0%
Jamais	0	0,0%
Rarement	7	7,0%
Occasionnellement	15	15,0%
Assez souvent	21	21,0%
Très souvent	13	13,0%
Total Obs	100

A travers ce tableau et ce graphique, nous pouvons affirmer que la majorité 21% des clients qui ne reconnaissent pas la marque, font assez souvent des confusions entre les différentes marques. Aussi, 15% des clients confondent occasionnellement contre 13% qui confondent très souvent et 07% assez rarement, car ils disent n'acheter qu'à la SBP et donc les vendeurs savent ce qu'ils prennent. L'écart-type est inférieur à la moyenne ce qui nous donne une appréciation qui tend à être homogène de l'attribut.

Question 9 : La marque du produit influence t elle sur votre perception de la qualité ? (Tableau et Graphique) 8 : Résultat portant sur le pouvoir de la marque.

Attributs	Nb cit	Fréq
Jamais	10	10,0%
Rarement	17	17,0%
Occasionnellement	11	11,0%
Assez souvent	23	23,0%
Très souvent	39	39,0%
Total Obs	100

Impact de la marque sur la stratégie de communication : cas de FASOPLAST 2010-2011

Ce tableau et ce graphique, nous indiquent que très souvent la marque influence la perception que le client a de la qualité. C'est le cas de 39% des clients de la SBP, la marque influence assez souvent 23% des clients, elle influence rarement 17% des clients contre 11% onze qu'elle influence occasionnellement et 10% qu'elle n'influence jamais. L'écart-type est inférieur à la moyenne ce qui nous donne une appréciation qui tend à être homogène de l'attribut.

Question 11 : Quelle est votre appréciation de l'attribut qualité sur une échelle de 1 à 10 de la marque FASOPLAST ?

Echelle	Nb cit	Fréq
1	0	0,0%
2	0	0,0%
3	1	1,0%
4	2	2,0%
5	9	9,0%
6	5	5,0%
7	12	12,0%
8	43	43,0%
9	19	19,0%
10	9	9,0%
Total Obs	100

Ce tableau et ce graphique, nous parlent de l'appréciation qu'ont les clients par rapport à la qualité des produits de marque FASOPLAST. On constate que 43% des clients trouvent que la qualité des produits est bonne, 19% la trouvent bien et 09% trouvent la qualité excellente. D'autres clients trouvent que la qualité est moyenne, ainsi sur 10, 12% des clients lui donnent 7, 05% lui donnent 6 et 09% neuf lui donnent 5 contre 2% pour qui, la qualité est faible et lui donnent 2/10 et 01% lui donne 3/10. Mais de façon générale on peut dire, que 88% des clients trouvent la marque FASOPLAST de bonne qualité. L'écart-type est inférieur à la moyenne ce qui nous donne une appréciation qui tend à être homogène de l'attribut.

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Question 12 : Quelle est votre appréciation de l'attribut prix sur une échelle de 1 à 10 de la marque FASOPLAST ?

	Nb cit	Fréq
1	0	0,0%
2	0	0,0%
3	5	5,0%
4	7	7,0%
5	51	51,0%
6	13	13,0%
7	10	10,0%
8	8	8,0%
9	3	3,0%
10	3	3,0%
Total Obs	100

Ce tableau et ce graphique, nous indiquent clairement que plus de la moitié des clients interrogés trouvent que les prix des produits de la marque FASOPLAST sont moyens. En effet, 51% des clients lui donnent 5/10, 13% lui donnent 6/10 et 10%, 7/10.Certains clients trouvent les prix élevés par rapport à ceux de la concurrence, ainsi, 08% des clients lui donnent 8/10, 03% lui donnent 9/10 et 10/10 contre 07% qui trouvent le prix légèrement moins cher, mais acceptable et notent 4/10 et 05% lui notent 3/10. De façon générale 37% des clients trouvent le prix légèrement élevé. L'écart-type est inférieur à la moyenne ce qui nous donne une appréciation qui tend à être homogène de l'attribut.

Question 13 : Avez-vous déjà renseigné une personne sur les produits de marque FASOPLAST ?

(Tableau et graphique) 11 : Résultat en rapport avec les informations que peuvent donner les clients à leur entourage sur la marque.

Impact de la marque sur la stratégie de communication : cas de FASOPLAST 2010-2011

	Nb cit	Fréq
Oui	74	74,0%
Non	26	26,0%
Total Obs	100

Dans cette présentation, on constate que 74% des clients ont déjà renseignés au moins une personne sur les produits de marque FASOPLAST contre 26% qui n'en ont pas encore eu l'occasion.

Question 14 : Cette personne s'est renseignée sur la marque (design, logos nom...) ? (Tableau et graphique) 12 : Résultat axé sur l'intérêt de la marque.

	Nb cit	Fréq
Non réponse	26	26,0%
Oui	62	62,0%
Non	12	12,0%

Cette question était conditionnée car il faut répondre par oui à la question précédente pour avoir le droit de répondre à cette question. Et on remarque à travers ce tableau et ce graphique que 62% des clients affirment que les personnes qui se sont renseignées auprès d'eux, se sont renseignées sur les caractéristiques de la marque.

Impact de la marque sur la stratégie de communication. Cas Fasoplast.

II.ACCESSIBILITE DES PRODUITS

III. Gestion de la marque