I.4. Structure
organisationnelle et fonctionnelle de la SNEL
Il est bien structure que la SNEL siège à
Kinshasa et assiste par un directeur général et un adjoint
dont le directeur est Jean-bosco KAYOMBO et le directeur adjoint est Mr Fabrice
LOSINDE.la SNEL est bien contrôlée par un conseil
d'administration compose de 9 personnes. Il y a des départements, au
niveau de la direction générale et chaque département est
chapeauté par un directeur opté pour une structure fonctionnelle
fondée sur la spécialisation des fonctions car toutes ses
activités sont composées en français exercées par
des responsables spécialistes, cette structure organisationnelle de la
SNEL/DSK. Nous allons la représenter dans ce présent travail
à l'aide de l'organigramme qui n'est rien d'autre qu'un graphique
schématique de la structure d'une entreprise et/ou d'une
organisation.
I.4.1. Structure organisationnelle de l'entreprise
La direction provinciale de la SNEL Sud-Kivu compte cinq (5)
divisions à savoir :
· La division de production et transport
· La division de gestion des réseaux de
distribution
· La division commerciale
· La division administrative et services
généraux
· La division financière
Organigramme de la SNEL/Sud-Kivu
Direction Provinciale Du Sud-Kivu Et Maniema
Centre informatique
Secrétariat de direction
Service des appros
Service Médical
Service juridique
Service maintenance
Exploitation MT/HT
Service études générale et visa
techniques
Division commerciale (CSK)
Division Admin & Sces GEN. (ASK)
Division financiere Est (fsk)
Division Réseaux de distribution EST
Inspection
Etudes commerciale
Coordination Commerciale
Service Portefeuille Etat
Centre de ventes et Sces IBANDA
Centre de ventes et de sces KADUTU
Gestion Clientèle Uvira
Gestion clientèle Kindu
Service Administratif
Gestion personnel
Sces generaux
Services comptabilités
Services trésoreries
Service controle
Centrale Ruzizi
Service transport
Service
Div. production et transport est(PTE)
Gestion clientèle Mt et HT
251658752
I.4.2.Structure fonctionnelle de
la SNEL
Comme nous l'avions dit dans l'historique la SNEL DSK
fonctionne dans son immeuble sis avenue du Gouverneur au n° 27 à
NYAWERA dans la commune d'IBANDA abritant le centre de distribution avant la
session. Cet immeuble abrite les diverses divisions à l'exception de
celle de production et transport. Et qui est à centrale de RUZIZI.
I.4.2.1.Centre Des Ventes et Services
Ici ; ce sont les unités organiques du centre des
ventes et services, en outre certains ; de leurs rôles et buts ainsi que
leurs attributions respectives :
I.4.2.1.1.Service des ventes
Ce service reçoit de la hiérarchie
c'est-à-dire qu'il réalise des objectifs en matière
commerciale (nombre abonnés, KWh à vendre), les
réclamations de la clientèle, listing de relève et de
validation des index, les factures et toutes les réclamations
demandées.Il analyse aussi des anomalies de relève et proposer
des solutions correctives ; mais aussi il procède aux traitements
des réclamations des abonnés et Préparer des
résultats qu'il réalisera par rapport aux objectifs
déterminés
I.4.2.1.2. Releveurs facteurs
Ils ont comme attributions d'Assurer selon le planning, les
relèves des index de consommation d'énergie électrique BT,
en faisant la mise à jour des carnets des tournés relève
des 'index ; sur réquisition aux relevés d'index pour
l'arrêt de compte.
I.4.2.1.3.Le chef de la facturation
Il a comme attributions de recevoir et d'analyser les index ou
listing de suivi de la clientèle, de déterminée les
niveaux de consommation à facturer à l'aide de listings des index
corrigés, d'évaluée l'importance de la facturation par
catégorie de consommations à l'aide des tables tarifaires,
d'ordonner et suivre mensuellement l'inventaire physique des imprimés
et fournitures de son travail, de standardisé et justifié les
écarts significatifs ainsi que les anomalies de la facturation en
matière de : ( mutation des abonnés, modification de tarif
facturation, etc.) d'Elaborer et de transmettre à la hiérarchie
le rapport périodiques, d'élaborer selon les consignes ; les
statistiques de facturation, d'Evaluer en pourcentage et par nature les erreurs
de facturation ; de tenir à jour la documentation sur les tarifs de
l'énergie, cautions, travaux et autres prestations.
I.4.2.1.4. Chargé de nouveaux clients
BT
Il a un rôle de traité les demandes d'abonnement
et de branchement au réseau BT et suit l'exécution de travaux de
branchement de nouveaux clients et la déconnection des raccordements
frauduleux. Leurs attributions est de recevoir du chef les demandes
d'abonnement et de débranchement, le programme de ratissage, les
instructions et directives commerciales, les demandes de raccordement aux
réseaux et la construction de dossiers de demandes de
débranchement ou de modification avant leur transmission au service
technique BT pour avis technique mais aussi il fait l'audit des devis et des
polices d'abonnement BT.
I.4.2.1.5.Gestionnaire BT/ASIC
Il Dirige les opérations de relève de
distribution des factures et des avis de coupure pour les clients ASIC et
reçoit de son chef : les dossiers des abonnés, le programme de
ratissage, les instructions et directives commerciales et analyse les
consommations de clients et de déclenche l'opération de
contrôle pour déceler les cas de fraude. Les réclamations
des clients ASIC et propose des solutions.
I.4.2.1.5. Gestionnaire compteur
Il réalise le placement et le remplacement des
compteurs et il a comme attributions de recevoir de sa hiérarchie les
listings de PA par compteur, d'examinées les éléments de
conformité du dossier commercial de l'abonné,
d'expédiée les compteurs défectueux au laboratoire pour
réparation et étalonnage, de géré le stock des
compteurs et de faire le suivi de mouvement de ceux-ci sur les fiches etc.
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