TABLE DES MATIERES
ÉPIGRAPHE I
DEDICACE II
IN MEMORIAM III
AVANT PROPOS IV
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS V
LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES VI
LISTE DES TABLEAUX VI
LISTE DES GRAPHIQUES VII
INTRODUCTION GENERALE 1
0.1. PRESENTATION DU SUJET 2
0.2 L'ETAT DE LA QUESTION 2
0.2 CHOIX ET INTERET DU SUJET 3
0.2.1 CHOIX DU SUJET 3
O.2.2 INTÉRÊT DU SUJET 4
0.3 PROBLEMATIQUE 4
0.4 HYPOTHESES 5
0.5 METHODOLOGIE DU TRAVAIL 6
0.5.1 METHODE 6
0.5.2 TECHNIQUES 7
0.6 DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE 8
0.6.1 DANS L'ESPACE 8
0.6.2 DANS LE TEMPS 8
0.7 SUBDIVISION DU TRAVAIL 8
CHAPITRE I : LES GENERALITES 9
SECTION1: DEFINITIONS DES CONCEPTS DE BASE 9
I.1.1 LA MERCATIQUE 9
I.1.2.RENTABILISATION 9
I.1.3. L'EXPLOITATION 10
SECTION 2 : NOTIONS SUR L'ENTITE 11
I.2.1. RÔLE ET IMPORTANCE 11
I.2.2. FONCTION DE L'ENTITE 11
1. FONCTION FINANCIERE 11
Page | 89
2. FONCTION ADMINISTRATIVE 12
3. FONCTION COMPTABILITE 12
4. FONCTION COMMERCIALE 12
5. FONCTION TECHNIQUE 12
6. FONCTION SECURITE 13
7. FONCTION INFORMATIQUE 13
I.2.3. CARACTERISTIQUES DE L'ENTITE 13
I.2.4. TYPOLOGIE D'ENTITES 14
I.2.5. CREATION DE L'ENTITE 16
ETAPES DE LA CREATION DE L'ENTITE 17
I.2.6. L'ENTITE ET SON ENVIRONNEMENT 18
ACTION DE L'ENTITE SUR L'ENVIRONNEMENT 19
CONCLUSION PARTIELLE 19
CHAPITRE II : THEORIES SUR LA MERCATIQUE ET LA
RENTABILTE DE L'ENTITE 20
SECTION1 : LES FONDAMENTAUX DE LA MERCATIQUE 20
II.1.1. OBJECTIF DE LA MERCATIQUE 20
L'ETUDE DU MARCHE 20
L'INFORMATIQUE 20
LA VENTE 20
LA FIDELISATION 21
II.1.2. LE ROLE DE LA MERCATIQUE DANS L'ENTITE 21
ETUDIER LE PUBLIC CIBLE 21
LA RECHERCHE D'UNE IDENTITE 21
LES BESOINS DES CONSOMMATEURS 21
II.1.3. IMPORTANCE DE LA MERCATIQUE DANS UNE ENTITE
AUJOURD'HUI 22
II.1.4. LA STRATEGIE DE LA MERCATIQUE CHEZ VODACOM 23
II.1.5. L'EVOLUTION DE LA MERCATIQUE ET SA DIMENSION
INTERNATIONALE 23
OBJECTIFS 23
L'EVOLUTION DE LA MERCATIQUE 24
b) LA MERCATIQUE DE MASSE 24
c) LA MERCATIQUE SEGMENTEE 24
d) LA MERCATIQUE INDIVIDUALISEE 25
LES TENDANCES ACTUELLES 25
LA DIMENSION INTERNATIONALE DE LA MERCATIQUE 25
Page | 90
L'ESSENTIEL 26
II.1.6. TYPES DES MERCATIQUES AUJOURD'HUI 26
LA MERCATIQUE DIRECTE 26
2. LA MERCATIQUE RELATIONNELLE 27
LA MERCATIQUE INTERACTIVE 27
LA MERCATIQUE STRATEGIQUE 27
LA MERCATIQUE PRODUIT 27
LA MERCATIQUE OPERATIONNELLE 27
LA MERCATIQUE MELANGEE 28
II.1.7. LES PRINCIPALES TECHNIQUE DE LA MERCATIQUES 28
1. BOUCHE A OREILLE 28
LES RELATIONS PERSONNELLES 29
LES RENCONTRE DIRECTES OU PAR VIDÉOS CONFÉRENCE
29
LE COURIER 29
II. 1.8. LA MERCATIQUE ET SON ENVIRONNEMENT 30
SECTION 2 : ETUDE DE LA RENTABILITE 31
II.2.1. DEFINITION DE LA RENTABILITE 31
1. L'EFFICACITE 31
L'EFFICIENCE 32
II.2.2. ROLE DE LA RENTABILITE 32
II.2.3. EN JEUX DE LA RENTABILITE 32
II.2.4. CATEGORIES DE RENTABILITE 33
1. LA RENTABILITE ECONOMIQUE 33
2. LA RENTABILITE FINANCIERE 33
3. LA RENTABILITE COMMERCIALE 34
II.2. NOTIONS A NE PAS CONFONDRE A LA RENTABILITE 34
1. LE RENDEMENT 34
LA PROFITABILITE (OU TAUX DE MARGE) 35
CONCLUSION PARTIELLE 35
CHAPITRE III : PRESENTATION DE L'ENTITE VODACOM
36
III. 1 : DE L'ENTITE VODACOM CONGO 36
III.1.1 CADRE GÉOGRAPHIQUE 36
III.1.2. APERÇU HISTORIQUE 36
III.1.3. OBJET SOCIAL ET ACTIVITÉS 37
Page | 91
III.1.5. STRUCTURES ORGANIQUES ET FONCTIONNELLES 38
III.1.5. STRUCTURE FONCTIONNELLE 39
ORGANIGRAMME DE L'ENTITE VODACOM 41
III.1.6 OBJECTIFS ET AMBITIONS DE VODACOM 42
III.1.7. QUELQUES PRODUITS DEJA MIS AU MARCHE 42
III.2. : FONCTIONNEMENT DU SERVICE « M-Pesa facilitons
nous la vie » 43
III.2.1. Appréhension de l'action « M-pesa
facilitons nous la vie » 43
III.2.3. Analyse des transferts réalisés par
Vodacom 44
| 
