CHAPITRE IV: DE LA MERCATIQUE A LA RENTABILISATION DES
ACTIVITES DE L'ENTITE VODACOM
4.1. ORGANISATION DU SERVICE MERCATIQUE CHEZ
VODACOM
1. LE CHEF DU SERVICE MERCATIQUE
Le responsable marketing est chargé d'élaborer et
de proposer à sa direction les grandes lignes de la stratégie
commerciale de l'entreprise. Pour cela, il recueillie les informations sur les
attentes des clients et sur la concurrence.
2. CHEF DU SERVICE COMMERCIAL
Le responsable commercial est le chef d'orchestre de la
stratégie de vente de son périmètre. En lien avec la
direction, il est garant de son chiffre d'affaires et de sa marge commerciale.
Ses missions sont à mi-chemin entre l'encadrement des équipes
commerciales et la vente.
3. CHEF DU SERVICE APRÈS VENTE
Le responsable SAV (service après-vente encadre
l'équipe chargée de réparer les articles vendus. Il
élabore le planning, gère les absences et organise
régulièrement des réunions avec les personnels d'accueil
et de maintenance pour améliorer le fonctionnement du service.
4. LE CHEF DU SERVICE CLIENT
Le responsable service clients organise et met en oeuvre les
modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs,
à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en
lien avec les services concernés comme la mercatique, le commercial et
la communication.
A. LES SERVICES MERCATIQUES
En dehors des services ordinaires de réception d'appels
et d'émission d'appels, Vodacom Congo offre d'autres services dont
près de la moitié constitue des innovations Vodacom.
Avec Vodacom qui est le « leader dans le monde cellulaire
», le téléphone a cessé d'être un simple
instrument d'émission des appels vocaux. Il remplit désormais
certaines fonctions au développement de nouvelles applications tels que
:
? Fax et Data : permet de nombreuses
applications telles que l'envoi et la
réception des Fax et l'utilisation du web avec toutes ses
applications.
Page | 51
> Internet : permet de réaliser une
connexion à l'Internet via un téléphone portable Gsm
contenant une SIM Vodacom.
> Blague du jour : consiste pour
l'abonné à recueillir sur son téléphone blague pour
égayez sa journée.
> Taux de change : Pour accéder au
taux de change du jour, selon la place ou le lieu de change de votre choix.
Faites « Taux listes », puis envoyer au 4000. Ensuite, faites par
exemple taux BCC.
> Sms vers E-mail : Pour l'envoi des sms
à une adresse électronique. Composez un Sms avec en premier lieu
l'adresse e-mail de votre correspondant, puis espacez, composez votre message
et l'envoyez-le au 4000.
> E-mail vers sms : Service qui vous
permet de recevoir ou de lire sur votre téléphone mobile des
e-mails directement à votre numéro de téléphone.
> Consultation Résultats Exétat par
Sms : Application mise au point par Vodacom Congo pour permettre
à ses abonnés de consulter ou obtenir des résultats des
examens d'Etat par sms.
> Prière du jour : Permet d'avoir
accès à la pensée du jour par une église ou un
pasteur, etc...
Comme il est pratiquement impossible que tout le monde puisse
se doter d'un téléphone personnel, Vodacom a
développé à travers l'ensemble de la République des
cabines publiques modernes permettant à toutes les couches sociales de
communiquer.
| 
