8.5.2 1.5.2. OBJECTIFS
Etablir les objectifs pour une entreprise est chose
relativement facile: on veut en faire un succès! L'affinement de cet
objectif nécessite cependant un peu plus de détails. Les
objectifs peuvent être classés en deux catégories:
Ø Les objectifs qualitatifs, ayant
trait à la philosophie de l'entreprise: qui veux-je être, comment
est-ce que je veux que l'on me perçoive, ...
Ø Les objectifs quantitatifs:
objectifs mesurables et chiffrables.
Les objectifs qualitatifs ont été fixés
par les réponses aux questions de la première partie et ne
nécessitent pas de commentaires supplémentaires.
En ce qui concerne les objectifs quantitatifs, il s'agit de
quantifier les aspirations en termes de:
? Chiffre d'affaires;
? Unités de volume;
? Parts de marché;
? Temps;
? Nombre de clients;
? Etc.
L'objectif va donc être formulé comme une course
en plusieurs étapes (6 mois, 1an, 2 ans ...) avec des résultats
attendus pour chaque étape.
Il est clair que l'on ne propose ici que le cadre
général d'une telle démarche. En effet la formulation
précise dans le cas d'un projet concret dépend de nombreuses
variables et notamment celles évoquées plus haut.
Il est aussi utile de concevoir différents
scénarios: pessimiste, réaliste, optimiste, ... afin d'analyser
l'impact d'une sur- ou sous-estimation de l'un ou l'autre élément
du projet.
En outre il peut être intéressant de
procéder à une segmentation des services/marché. Ceci
revient simplement à distinguer par exemple entre clients par zone
géographique, entre types de clients (privés ou professionnels)
etc. ... Ceci facilitera par la suite le contrôle de la
réalisation des objectifs ainsi que la recherche de déviations
éventuelles.
8.5.3 1.5.3. ASSURANCES
Le chef d'entreprise devra veiller à choisir les
assurances adaptées à l'activité de son entreprise, en
tenant compte dans le même temps du coût engendré pour
l'entreprise. Il s'agira de s'entourer des conseils de spécialistes,
tout en faisant jouer le jeu de la concurrence.
8.5.4 1.5.4. QUELQUES CONSEILS
v PRENEZ VOTRE TEMPS
En effet, cette phase du processus de planification est
cruciale car elle est à la base du business plan. De plus un concept
d'entreprise bien préparé contribue dès le départ
au succès de votre projet. D'une part, un concept et une
stratégie bien faits facilitent le contrôle et la recherche de
déviations futures, et d'autre part, le concept de votre entreprise
témoignera de votre sérieux et de votre professionnalisme en vue
des négociations avec votre banquier.
v SOYEZ PRÉCIS
Bien que cette étape de planification puisse avoir
l'air d'être plutôt vague et générale dans ses
idées, essayez de formuler vos idées de manière aussi
précise que possible. Ainsi par exemple, la recherche d'informations sur
le ou les marchés, sur la clientèle ou sur la concurrence sera
facilitée.
v SOYEZ CONSISTANT
Evitez des contradictions dans votre approche. Si par exemple,
votre philosophie d'entreprise va à l'encontre de la
réalité vécue ou est à l'opposé de l'image
de votre entreprise, repensez votre concept. A défaut de mesures
correctrices soit dans vos actions, soit dans votre philosophie, il
apparaîtra tôt ou tard des dysfonctionnements dans votre projet.
v CONSACREZ-VOUS À VOTRE CLIENT
N'oubliez jamais que le client fidèle est votre bien le
plus précieux. Le client a besoin d'être rassuré,
conseillé, réconforté afin que peu à peu il
acquiert la certitude d'avoir fait le bon choix. Le temps consacré au
client n'est jamais du temps perdu mais constitue une plus-value latente.
v ÉTABLISSEZ UN BUDGET PUBLICITAIRE
Le budget publicitaire pour une entreprise nouvellement
installée devrait se chiffrer à environ 5% du chiffre d'affaires.
N'hésitez surtout pas à impliquer un professionnel du sujet
(graphiste, agence publicitaire ...). En effet, une annonce bien
élaborée par exemple, peut valoir plus que son emplacement.
v CHOISISSEZ JUDICIEUSEMENT VOTRE
EMPLACEMENT
Evaluez différentes alternatives en fonction de
l'accessibilité par le client, des coûts, de l'infrastructure, de
la présence de la concurrence, des restrictions administratives, etc.
... Un local qui satisfait à un maximum de ces critères constitue
un actif réel pour votre entreprise.
| 
