Memoire Online - L'acquisition et la fidélisation d'une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d'une entreprise de plafond tendu

Les 3 réseaux sociaux choisis par notre entreprise de plafond tendu sont : Facebook, Instagram et LinkedIn. Ils font partie des cinq canaux les plus utilisés à des fins professionnelles selon l'étude Buffer de 2019. Ce sont tous des pionniers dans le monde du social média. Facebook avec son légendaire mur d'actualité et son « J'aime ». Instagram est le premier réseau social sur mobile et LinkedIn est l'ancêtre des réseaux professionnels. Nous allons nous attarder sur ces outils digitaux et leurs fonctions.

Facebook a été fondé en 2004 par Mark Zuckerberg, avec pour mission de « donner aux gens le pouvoir de partager et de rendre le monde plus ouvert et connecté ». Au deuxième trimestre 2020, Facebook comptait 2,7 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois et 1,79 milliard d'utilisateurs actifs chaque jour dans le monde soit plus de 50% des utilisateurs actifs se connectant à Facebook chaque jour (JDN,2020). L'entreprise du groupe GAFA a définitivement acquis un public nombreux et très engagé. C'est le troisième site web le plus visité au monde après Google et YouTube selon Alexa. Le site est disponible dans 96 langues. Au niveau de la zone géographique des facebookiens, plus de 40 % des utilisateurs mensuels de Facebook viennent de la région Asie-Pacifique. Ils comptent d'ailleurs 38 % des utilisateurs actifs quotidiennement sur le réseau social. Tandis qu'ensemble, les États-Unis et le Canada, comptabilisent le nombre le plus bas d'utilisateurs quotidiens et mensuels. L'Europe est avant-dernière du classement, avec 17 % des utilisateurs Facebook actifs quotidiennement selon Hootsuite en 2020. Les utilisateurs passent en moyenne 1h sur Facebook et ils téléchargent 300 millions de photos et regardent 8 milliards de vidéos par jour. Après 16 ans d'existence, Facebook a sans aucun doute prouvé sa puissance pour aider les gens à communiquer plus efficacement. Il est devenu un moteur de l'activité marketing en raison du grand nombre d'utilisateurs engagés sur le site, et de la simplicité de les connecter directement.

D'un point de vue marketing, Facebook est utile pour trouver de nouveaux clients et créer des communautés de fans en ligne grâce à l'utilisation des pages Facebook. En effet, grâce à sa large gamme d'applications disponibles (formulaire de contact, fan de la semaine, panier d'achat avec la possibilité de payement...), les pages Facebook présentent de nombreux avantages pour les PME.

Elles augmentent notamment la visibilité de la marque, le trafic ciblé et l'interaction client. La page Facebook représente le visage public d'une marque.

Instagram est un réseau social avec un service de partage de photos et de vidéos, créés en octobre 2010 par l'Américain Kevin Systrom et le Brésilien Michel Krieger. Depuis 2012, l'application appartient à Facebook, elle est disponible sur plates-formes mobiles et également sur ordinateurs avec des fonctionnalités réduites. En juin 2018, Instagram est arrivé au cap du milliard d'utilisateurs mensuels. Pour les chiffres Instagram France, c'est 28 millions de visiteurs uniques par mois (Statista 2019). C'est une performance remarquable pour une application dont le but principal reste la transmission de photos. Dans le monde, plus de 500 millions d'utilisateurs fréquentent la plateforme quotidiennement. Instagram est actuellement l'une des applications sociales les plus populaires à travers le globe. Il y a un peu plus de 7 ans, en juin 2013, Instagram comptait plus de 130 millions d'utilisateurs actifs. L'application social média en compte aujourd'hui environ 10 fois plus. Elle se positionne en troisième position derrière les autres réseaux sociaux, Facebook et YouTube, sur le plan des utilisateurs actifs (BDM 2018).

Il existe de nombreuses stratégies pour développer son audience et atteindre ainsi ses clients potentiels. Si JJ Plafond Tendu néglige pour le moment Instagram, il faut s'y pencher concrètement et commencer à faire grandir le nombre d'abonnés afin de bâtir une communauté. Tandis qu'Instagram devient de plus en plus populaire, les chiffres Instagram révèlent que 80% des utilisateurs suivent au moins une marque (Mention, 2018).

Une autre statistique révèle que 7 sur 10 hashtags concernent des marques sur Instagram. Par ailleurs, 80% des entreprises considèrent l'engagement sur Instagram comme étant un paramètre important dans leur stratégie d'acquisition. En effet, en France, les marques utilisent beaucoup Instagram également pour faire des partenariats avec les influenceurs. Instagram représente donc une formidable opportunité de promotion pour les entreprises comme JJ Plafond Tendu. Non seulement l'application couvre un énorme marché, mais aussi il s'agit d'une audience potentiellement intéressée, que l'on peut atteindre avec peu de moyens.

LinkedIn a été fondé en 2003 par Reid Hoffman en tant que site de réseautage social, conçu pour aider les professionnels et entrepreneurs à élargir leur réseau professionnel, à trouver de nouvelles opportunités ou à développer leur image de marque. En 2019, LinkedIn comptait plus de 660 millions de professionnels connectés dans le monde avec 303 millions d'utilisateurs actifs par mois (Linkinfluent). En France, en 2020, c'est 20 millions de membres inscrits (soit près de 64% de la population active). LinkedIn pour qui « Les relations comptent », nous rappel exactement pourquoi ce réseau social a été créé. Estimant que les relations humaines sont un atout précieux, LinkedIn sert à aider les particuliers et les entreprises pour les construire et à les maintenir. L'objectif principal de LinkedIn est de permettre aux utilisateurs enregistrés de maintenir une liste des coordonnées des personnes qu'ils connaissent. Ce sont des personnes en qui ils ont confiance et ainsi ils créent un réseau relationnel professionnel. Les personnes incluses dans un réseau LinkedIn sont appelées contacts. Le réseau professionnel est utile afin d'élargir les contacts de deuxième ou troisième degré. Ils serviront par la suite à trouver des opportunités professionnelles ciblées, pour répertorier des emplois recommandés, des produits et des services en toute transparence, et partager des actualités sur une entreprise.

Le réseau social propose des groupes qui constituent un vrai partage d'expériences et de points de vue et permettent d'échanger avec nos pairs sur nos thématiques métiers. Particulièrement intéressant en mode "veille" pour suivre les évolutions et tendances de notre secteur et anticiper ses évolutions. La pertinence de nos interventions démontrera également notre expertise dans le domaine concerné et augmentera notre crédibilité professionnelle.

Sur LinkedIn, on a la possibilité de créer des "pages entreprises" sur lesquelles, on présente notre business et on crée des nouvelles qui intéressent nos contacts, sur nos actualités ou notre secteur.

Une manière informelle de communiquer sur nos dernières réalisations ou services. Le profil de Johann Jager est sur LinkedIn mais la page de l'entreprise n'a pas encore été mise en ligne.

Nous allons tout d'abord faire un rappel sur ce qu'est le social média marketing. Le marketing social média ou des réseaux sociaux est un marketing axé sur les personnes et non sur les produits selon E-marketing.fr en 2016. Les produits peuvent être présentés par l'entreprise avec autant de fonctionnalités qualitatives et d'outils promotionnels que possible, mais ce qui compte vraiment, ce sont les commentaires et appréciations laissés par les clients. Les gens fournissent le contenu, et c'est la raison pour laquelle le marketing des médias sociaux peut être aussi stimulant qu'effrayant pour les spécialistes du marketing. Ils ne contrôlent plus le contenu marketing. Le bouche-à-oreille positif ou négatif peut se propager dans le monde entier en quelques minutes seulement.

Avec l'explosion des messages sur Internet transmis via les médias sociaux, ils sont désormais un facteur majeur influençant de nombreux aspects du comportement des consommateurs. On peut citer la sensibilisation, la prise en compte, la collecte d'informations, les opinions, les attitudes, les décisions d'achat et l'évaluation post-achat. Les spécialistes du marketing doivent reconnaître la puissance et la nature critique des conversations tenues par les consommateurs utilisant les médias sociaux. Par conséquent, la capacité d'influencer efficacement la foule est la principale qualité requise par l'équipe marketing selon le Journal du CM en 2018.

En outre, ce qui est important dans le marketing des médias sociaux, c'est que le spécialiste du marketing puisse écouter, suivre et mesurer ce qui est partagé sur les médias sociaux afin d'améliorer le message proposé et de l'adapter davantage aux besoins des clients. Grâce aux analyses et aux métriques des médias sociaux disponibles, l'impact des médias sociaux sur la stratégie marketing d'une entreprise peut être mesuré et évalué assez facilement. L'entonnoir d'achat classique pour le marketing traditionnel est bouleversé avec l'arrivé des réseaux sociaux.

Après avoir vu ce qu'est le social média marketing, nous allons maintenant quantifier le budget de JJ Plafond Tendu pour sa stratégie d'acquisition et de fidélisation d'une clientèle de luxe. Nous allons l'établir avec un compte de résultats et un plan de communication. Grâce à cela, nous allons savoir quels sont les outils possibles de social média marketing qui peuvent être mis en place.

Nous allons faire la simulation du compte de résultats avec la vente du nouveau produit : La salle home cinéma (nous partons d'une base de vente de 5 salles cinémas à l'année).

On observe avec ce tableau que la première année de lancement de la salle cinéma, on a la somme de 8700€ qui est consacrée pour le Marketing et la Communication. La deuxième et la troisième année, il y a une baisse du budget alloué à cette fonction. Tout d'abord, parce que la première année nous avons besoin de financer plus massivement notre communication car il faut faire connaitre le produit. Nous sommes plus dans une stratégie d'acquisition à travers un événement. Les deux autres années, nous commencerons à garder notre clientèle on sera davantage portée sur une stratégie de fidélisation.

À travers un plan de communication retravaillé de JJ Plafond Tendu où nous ajouterons la stratégie social média, nous allons détailler le budget final consacré aux réseaux sociaux la première année. Nous allons profiter de l'occasion pour décrire les autres actions marketing de la société.

ACTION	BUDGET	CIBLE	INDICATEURS DE PERFORMANCE	OBJECTIF	DAT E	MESSAGE
Développer le site internet officiel avec la mise en avant de nos partenaires (parrainage B to B) et création du site « JJHomecinéma.fr »	1000€	Internet (moyen). Grand public	Nombre de visites et ventes après contact, taux de rebond	Faire connaitre davantage les produits, l'entreprise et la marque à travers une exploration du site détaillée	01/ 01/ 2021	· Plus grande disponibilité des informations sur les diverses activités de JJ Plafond Tendu
Adopter une stratégie de Marketing direct	2000€	Emailing, carte de visite, mailing avec papier glacé (moyens). Ensemble des clients et partenaires	Tracking, retour sur investissement	Lier un lien direct et avec le client en utilisant une image attractive 01/personnalisé	02/ 2021	Sensibiliser la clientèle aux produits et augmenter la force de vente
Pratiquer une stratégie de Social Média Marketing	2400€	Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) (moyens). Clientèle de luxe en priorité.	Nombre de followers, la portée des publications et publicités et le trafic du site en provenance des réseaux sociaux	Développer la notoriété, accroître les communautés et renforcer l'engagement et les interactions pour la fidélisation	01/ 03/ 2021	Instaurer des discussions et développer des interactions sociales autour de la salle home cinéma
Réaliser l'évènement de lancement de la salle home cinéma (lieu : Goolfy)	3 000€	Évènement de lancement de produit (moyen). Grand public	Questionnaire de satisfaction	Créer une impulsion des ventes	19/ 02/ 2021	Sortie du nouveau produit et valoriser l'image d'une marque

Par ce plan de communication, le budget pour notre stratégie de social média marketing, la première année de lancement de notre produit, est 2400€ soit 200€ à utiliser en moyenne par mois pour 2021. Nous laissons une marge de sécurité de 300€ pour notre communication.

Avant de savoir quelles idées de campagnes social média marketing sont possibles avec notre budget de 2400€ l'année pour JJ Plafond Tendu. Il est dans notre intérêt de voir tous les préalables qui simplifient les démarches marketing sur les réseaux sociaux.

La première chose que l'on doit faire, c'est un plan marketing des réseaux sociaux pour aider à s'organiser sur ce que l'on publie et où on le publie. Il se fait généralement en 4 étapes. Il faut tout d'abord découvrir comment se comporte notre clientèle de luxe sur les réseaux sociaux des grandes marques et voir quel type de contenu ils partagent. On définit nos objectifs qui sont d'acquérir et fidéliser au moins 5 clients prestige et on réfléchit à la manière dont on utilise les réseaux sociaux pour les atteindre. Après on se concentre sur les meilleures pratiques que l'on peut avoir sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Enfin, on pense à la manière dont nous allons suivre notre activité et mesurez nos résultats. On définit alors ce qui pour nous est une campagne de social média marketing réussi.

Ensuite, on s'organise en utilisant un calendrier des médias sociaux qui inclut les délais de création du contenu ainsi que les dates de publication. Il est important d'avoir une bonne ligne de conduite pour savoir où nous en sommes.

Les heures où l'on publie sur les réseaux sociaux sont très importante afin de toucher notre cible. Le matin de préférence jusqu'aux alentours de midi pour notre cible qui est des CSP+ voire CSP++ entre 45 et 70 ans.

Pour entretenir un lien avec ses clients, il est important de poster fréquemment sur les réseaux sociaux de l'entreprise. Pour ce faire, il est nécessaire de suivre une bonne voie sur un nombre précis de publications par jour. Il ne faut pas non plus publier une centaine de fois au quotidien mais plutôt poster à un moment précis dans une journée de la semaine et s'y tenir. Ainsi, les abonnés vont pouvoir anticiper nos écrits et cela va leur créer un sentiment de hâte et donc d'envie pour nos actualités. Le nombre idéal de posts par jour est d'1 pour Facebook, de 1 à 2 pour Instagram et 1 pour LinkedIn selon Coschedule Blog (2020).

Nous récapitulons le planning de la semaine pour JJ Plafond Tendu sur les réseaux sociaux :

Il est important de bien choisir son social network. Les publications sur LinkedIn ont tendance à être plus professionnelles, tandis qu'Instagram et Facebook favorisent des interactions plus informelles.

Les contenus des vidéos deviennent eux, indispensables. Les publications sur les réseaux sociaux qui incluent une vidéo obtiennent environ 50% de vues en plus que celles qui n'en contiennent pas. La vidéo est un média si puissant que la moitié de tout le trafic Internet d'ici 2021 sera destiné à la vidéo. Pour nos posts, il serait intéressant de créer de courtes vidéos sur la marque de 10 secondes pour donner de l'animation à notre fil d'actualités.

Ensuite, il est important de faire des commentaires courts et accrocheurs. Il ne faut surtout pas rédiger éperdument mais plutôt opter pour des phrases concises. Bien sûr, il est nécessaire de penser à mettre des hashtags sur nos écrits. Nous avons la possibilité d'utiliser un site comme Sistrix pour déterminer les hashtags avec lesquels notre public interagit le plus et y ajouter stratégiquement nos publications. Il est tout à fait plausible de créer notre propre hashtag afin d'identifier notre clientèle à notre marque selon les sources de Coschedule Blog en 2020.

Aussi, il est possible de créer des groupes Facebook et LinkedIn. Le but est de créer une communauté où nos fans et nos abonnés peuvent interagir, pour plus tard les solliciter via par exemple un questionnaire de satisfaction groupé. Les groupes Facebook et LinkedIn privés peuvent être un endroit sûr pour nous permettre de connaître nos clients, leurs points forts et faibles. À travers les discussions, on va pouvoir savoir leurs demandes sur nos produits auprès de notre entreprise.

Au niveau de Facebook ou LinkedIn (c'est la même chose), les capacités de ciblage des publicités (Facebook Ads) sont plus puissantes que jamais. Il est possible de cibler des personnes en fonction de leurs niveaux de vie, des pages Facebook qu'elles suivent, et même de leurs fonctions. Tout ceci est crucial pour atteindre notre clientèle qui nous intéresse, cette dernière préalablement défini dans notre introduction. Nous verrons à quelle fréquence nous publierons ces publicités.

Il est préférable de créer des relations plus sincères et plus parlantes avec nos abonnés en allant en direct sur Facebook ou sur Instagram. En partageant des moments d'une pose d'un plafond tendu ou bien même une salle home cinéma. Cela donne à nos abonnés une chance de mettre un visage sur la marque, ce qui nous rend instantanément plus mémorisable. On pourra par la suite élaborer un storytelling, ce sera une campagne possible de marketing social média de l'entreprise.

L'amélioration du service client passe aussi par les réseaux sociaux. Les recherches montrent qu'une grande partie des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour le service client. JJ Plafond Tendu doit être bien installé sur ce terrain car la clientèle de prestige peut arrêter de faire affaire avec nous du jour au lendemain. Elle est intransigeante. Il faut se servir des socials networks pour comprendre les clients et laisser une trace en cas de conflit.

Les employés, qui connaît notre marque mieux que nos employés ? Il faut utilisez cela à notre avantage et les encouragez à partager du contenu lié à la marque.

Finalement, l'entreprise doit sans cesse créer un lien avec ses abonnés en démarrant des conversations et en ouvrant des discussions. Cela améliorera son taux d'engagement, rendra notre marque plus accessible, nous aidera à mieux sympathiser avec nos abonnés et ainsi acquérir et fidéliser notre clientèle.

d) Idées sur les campagnes possibles sur les réseaux sociaux de JJ Plafond Tendu

Dans cette partie, nous allons donner des idées de campagnes possibles sur Facebook, Instagram et LinkedIn pour toucher une clientèle de luxe. Nous utiliserons nos préalables, d'autres pistes qui n'ont pas été explorées et notre budget évoqué dans les parties précédentes. Nous commencerons par Facebook, puis Instagram et enfin LinkedIn.

Concernant Facebook : On peut commencer nos campagnes social média, en évoquant l'événement de lancement de la salle home cinéma. À travers une vidéo de cette soirée, en montage storytelling, on va pouvoir montrer comment JJ Plafond Tendu prend soin de ses clients et de ses prospects. Avec les témoignages des invités, ceux qui n'ont pas pu participer à l'événement, vont pouvoir se laisser transporter, alors qu'ils n'étaient pas présents au moment même de l'action. Il sera important de rajouter des hashtags précis notamment la nature de l'événement, le sujet et le lieu.

Ensuite, encore sur la page Facebook, nous allons poster des images et des vidéos de salles home cinéma avec les avis clients afin que les fans de la page aient confiance envers la marque. Il est bien sûr important de montrer les avis. Ils ont la force de donner une bonne image à notre marque. C'est un levier marketing crucial même s'il peut y avoir des avis négatifs. Car en réalité, plus on montre que l'on a des commentaires, plus d'autres prospects parlent de l'entreprise et donc on attire forcément l'attention selon Facilogi en 2016. On orne le post avec un titre court et accrocheur. Il est dans notre intérêt de rajouter une description concise qui explique les différents projets des clients. Il n'est pas nécessaire qu'elle soit longue car le but est de montrer un écrit par une image et non narrer une histoire.

Une nouvelle fois avec la vidéo, il est possible de faire des petites séquences de 10s sur le fil d'actualité. Le but est de montrer l'avancement d'un chantier d'une salle home cinéma tous les samedis et dimanches à 13h comme précisé sur notre planning social média. On captive l'attention de nos fans qui toutes les semaines veulent en savoir plus sur les étapes de construction d'une salle. Par ces « snaps », on se focalise sur la manière de travailler et le savoir-faire de l'entreprise. On a un véritable brand content. Bien que le client veuille voir le produit fini, la caméra va se pencher sur les artisans afin de montrer leurs savoirs. On n'a pas une promotion du produit mais plutôt de l'Homme qui se cache derrière ce travail. On répondra bien entendu aux clients car il est primordial de montrer que l'on suit leurs questionnements. Enfin, on épinglera les commentaires les plus pertinents.

Le changement du Call To Action de la page est aussi nécessaire. Il est plus efficace d'ajouter un bouton appeler qu'un bouton envoyer un message car l'entreprise répond plus rapidement. En effet, dès que la personne va voir les prestations de Johann Jager, elle va se demander pourquoi pas elle ? Ainsi, en cliquant sur le bouton appeler, elle aura directement au téléphone l'entreprise. Sur le site, nous avons le même type de CTA (Contactez-nous) sous une autre forme graphique mais l'idée reste la même.

La publication de posts avec un quiz sur la page Facebook s'avère attrayante. En effet, on va pouvoir questionner directement nos abonnés sur l'expérience de la salle home cinéma qu'ils peuvent avoir. Il est important d'avoir leurs ressentis afin de s'adapter au mieux à leur demandes.

Puis, pour le SAV, le partage de contenus avec le groupe Facebook, sur l'entretien d'une salle home cinéma peut s'avérer utile. Ceux qui font partie du groupe sont majoritairement à quelques exceptions près, des clients qui ont des salles home cinéma. Par des photos, on leur donne des astuces sur ce qu'ils doivent utiliser pour nettoyer par exemple le mur tendu. Si c'est un cas plus grave comme un trou dans la toile, l'entreprise se déplace bien entendu pour changer l'équipement. Une maintenance est mise en place à partir du moment que l'entreprise réalise des travaux chez un particulier.

L'entreprise JJ Plafond Tendu a déjà mis en place un parrainage BtoB, il serait intéressant de lancer une campagne de parrainage BtoC sur les réseaux sociaux. Avec des posts fréquents par des images parlantes, le client va comprendre que c'est dans son intérêt d'adhérer à ce système. Effectivement, le parrain en amenant un client va pouvoir profiter d'une réduction sur son prochain chantier tandis que le filleul pourra gagner 5% du prix d'une salle home cinéma par son offre de bienvenue.

Une idée originale est de mettre en place un concours photo de mise en scène de film. Chaque follower postera une prise de vue d'un film culte qui lui tient à coeur. Ainsi, on propose un contenu divertissant pour nos fans et on les fidélise en générant de l'attachement à notre marque (Gradiweb, 2018). Par ce jeu concours, l'entreprise fera parler d'elle et le post pourra être relayé par les salariés et des cinéphiles sur leurs murs. La photo qui récoltera le plus de j'aime, se verra récompenser par être sur la bannière de notre page, et le gagnant pourra profiter de bien d'autres surprises.

En parlant des films, le lundi après-midi, on va avoir des lives avec Johann Jager qui sera en charge de présenter son film du moment. Grand adepte du 7^ème art, il pourra vous montrer son esprit critique sur l'actualité. Un débat entre passionnés aura lieu avec les différents intervenants. C'est une manière de pouvoir parler en direct avec le chef de l'entreprise. C'est important de garder toujours le contact humain avec le client. La salle home cinéma est un bien couteux, ce sont pour la plupart des passionnés, c'est pour cela que les clients veulent garder un rapprochement avec celui qui leur à apporter un bout de rêve.

Sur notre page, les fans vont pouvoir être au courant de toutes les actualités concernant le cinéma. On pourra mettre en avant, les différents événements, comme la fête du cinéma. Avec cet événement, l'entreprise pourra faire des promotions sur ces salles de cinéma.

Aussi, sur notre page Facebook, il est primordial de poster fréquemment des photos de l'équipe sous différents angles. Il est important de mettre en avant l'équipe. On ne doit pas diffuser uniquement des messages liés uniquement à notre produit car cela n'aurait aucun sens.

Maintenant, nous allons nous concentrer sur le nano-influenceur. On peut donc parler de notre budget. En effet, le travail de l'influenceur est de parler de notre entreprise avec en retour une contrepartie financière. Pour une vidéo, chaque mois à l'année, sur le profil de l'influenceur, il faut compter environ 700€ de budget. Il nous reste donc 1700€. Il est aussi important de se mettre en tête que les publications sur Facebook peuvent venir de LinkedIn ou d'Instagram. C'est sur ce dernier où l'on trouve la majorité des influenceurs. Notre choix, c'est porté sur JRene Privat car il est pertinent de choisir un acteur de cinéma sur Montpellier pour notre clientèle prestige.

Concernant encore notre budget, il est indispensable d'investir dans la publicité Facebook. C'est pourquoi il faut créer une campagne Facebook Ads. On va établir un budget global de 500€. Le budget global sur Facebook permet de définir un prix maximal à dépenser pour un ensemble de publicités sur une période choisie. Notre entreprise souhaite dépenser 500€ sur 45 jours, Facebook s'assurera alors que nos dépenses n'excèdent pas 11€ par jour. Néanmoins, si on vient à dépenser 20€ par jour, notre budget sera ainsi réajusté afin que nous puissions dépenser environ 500€ au bout des 45 jours. Les publicités Facebook s'adaptent automatiquement à nos besoins pour répondre aux objectifs que nous nous sommes fixés. Nous dépensons à chaque fois que le client clic sur notre annonce. C'est le cout par clic. D'après e-marketing, c'est un modèle publicitaire reposant sur la facturation d'un espace publicitaire en fonction du nombre de clics des internautes sur la publicité. Le clic se traduit par une visite sur notre site jagerjohann.net.

Enfin, l'entreprise va mettre en avant son fournisseur ADHF, magasin audiovisuel à Toulouse, en laissant en ligne sur sa page Facebook, des offres promotionnelles sur ces fournitures. Ce qui est possible grâce au prix professionnel de l'entreprise. Il faudra bien entendu passer par l'entreprise. Il est important de mettre en avant notre partenariat en BtoB qui s'est fait bien évidemment avec notre partenaire dans la construction de salle.

Au niveau d'Instagram : JJ Plafond Tendu peut montrer une photo avant et après d'une pièce sans salle cinéma et avec par l'intervention de l'entreprise. Par le visuel, les fans d'Instagram vont voir comment se traduit le travail de l'entreprise. À côté de la photo, l'entreprise va raconter l'histoire du client et pourquoi il a voulu créer sa salle de cinéma à cet instant. Ainsi, plusieurs clients prestiges peuvent se reconnaitre et se sentir concerné.

Il y a l'éventualité que l'entreprise utilise la dernière fonction d'Instagram qui est le carrousel. Une publication carrousel sur Instagram montre jusqu'à 10 photos et vidéos à l'intérieur d'un seul post. Dans le fil d'actualité, les utilisateurs de ce célèbre réseau social peuvent reconnaitre cette option grâce à une rangée de points situés en bas de la publication sur le mobile ou l'ordinateur selon Emarketinglicious. JJ Plafond Tendu va alors pouvoir montrer ses différents DAS qui sont la pose de toiles tendues, de parquets, de salles home cinéma et de tous types de travaux de rénovation. À la fin du carrousel, on indique les informations sur l'entreprise pour que le suiveur nous contacte.

Il est tout à fait envisageable de créer un GIF JJ Plafond Tendu. Les GIFS sont plus attrayants que les photos, ils sont plus rentables et plus rapides que la production de vidéos. Un utilisateur qui cherchera un GIF sur la salle home cinéma aura la possibilité de tomber sur la marque. C'est de la publicité indirecte.

Puis, l'ajout de citations de personnages célèbres du cinéma est intéressant. On ajoutera leurs photos avec des scènes de leurs meilleurs films. Nous avons la possibilité de créer un jeu en mettant une citation comme post et les followers doivent trouver de quel film vient la citation. C'est un moyen d'animer son compte Instagram.

Enfin, en complément de Facebook Ads, on utilisera Instagram Ads. Pour cela, nous n'allons pas mettre des images qui vont nous rediriger vers le site comme sur Facebook mais plutôt un clip de présentation de l'entreprise. Le cout par clic est de 0,60€ pour notre clip. Nous allons donc partir sur un budget de 600€ pour 1000 clics. Selon Forrester en 2020, les publicités Instagram ont le taux d'engagement le plus élevé de tous les emplacements publicitaires numériques. C'est la cause qui nous explique pourquoi le budget consacré à Instagram Ads est plus conséquent que celui sur Facebook Ads. Il nous reste donc un budget de 600€.

Pour LinkedIn : Le premier moyen par LinkedIn de toucher sa cible qui est les 45 à 70 ans dans la catégorie CSP+ voire CSP++ est les Inmails sponsorisés. Pour avoir accès à ces Inmails, il faut souscrire au compte Prémium. L'abonnement coûte 24,78€/ mois, c'est-à-dire à l'année 297,36€. Pour commencer notre stratégie social média, nous allons donc adhérer à ce compte la première année. Il nous restait un budget de 600€. Maintenant, le nouveau budget est de 232,64€ car on ajoute le prix de 100 Inmails soit 70€ (0,70€ x 100). Ce type d'annonce est un excellent moyen pour cibler la clientèle voulue. En effet, par différents paramètres, on peut sélection l'âge, la profession (en général ce sont des chefs d'entreprise) et le lieu. Il suffit alors d'envoyer à chacun de ces prospects, une publicité personnalisée où l'on décrit le rôle de l'entreprise. Aussi, nous invitons le potentiel futur client à se diriger vers notre site. Notre publicité Inmail va directement dans la boite de réception de l'utilisateur. En mélangeant le message avec ceux de son réseau, il va forcément le lire et en prendre soin afin de mieux y prêter attention.

Le deuxième moyen est de concerner directement notre clientèle en leur soumettant un A/B test afin de savoir quelle version du nouveau site « JJHomecinéma.fr » serait valable. En montrant deux versions différentes, on observera celle qui génère le plus de clients, et le taux de rebond qui ne doit pas excéder les 50% pour la bonne version, grâce à Google Analytics. Cela paraît logique de passer par LinkedIn, car vu que c'est un réseau professionnel, on aura des avis des prospects, de leurs réseaux et pourquoi pas des connaisseurs de notre réseau professionnel.

Avec LinkedIn Ads, outre les Inmails, nous utiliserons les annonces avec image. Ce sont les publicités que l'on voit les plus fréquemment sur LinkedIn. Elles présentent généralement une photo de haute qualité avec un bref texte en description.

Nous allons investir nos 232,64€ pour cette action. Le coût par clic est de 1,68€ minimum. C'est-à-dire que nous attendons entre 100 et 125 clics sur nos publicités. LinkedIn Ads fonctionne comme Facebook Ads et Instagram Ads avec un système d'enchères. C'est la publicité, qui à un moment T, a une valeur totale plus élevée que les autres qui remporte l'enchère et qui est affichée. Ci-dessous, un schéma explicatif afin de mieux comprendre le mécanisme des « Ads » sur les réseaux sociaux.

L'avant-dernière campagne de notre analyse va porter sur la création d'une page d'entreprise LinkedIn. L'entreprise n'a pas encore de page. Il sera important de la mettre à jour, comme tout outil marketing, en publiant des posts au maximum d'une centaine de mots, pour que le message soit clair selon Nngroup.com. Le visiteur doit trouver toutes les actualités de l'entreprise comme dans un journal. On utilisera des vidéos et des images à textes uniques, en n'ajoutant pourquoi pas le GIF Instagram de notre entreprise.

Pour finir, le partage des différents coloris possibles de toiles tendues pour une salle home cinéma sur SlideShare s'avère être une bonne idée. Par ce catalogue, le client va pouvoir avoir un avis sur des tons de couleurs lui correspondant. En plus, il aura la possibilité de consulter tous les documents à savoir sur les prestations JJ Plafond Tendu. L'avantage de la toile tendue JJ Plafond Tendu, par rapport à un panneau acoustique, que l'on peut voir dans la majorité des salles home cinéma, c'est que l'on peut la personnaliser. Il est tout à fait possible de mettre une photo de soi que l'on a posté sur les réseaux sociaux.

Après avoir dessiné les esquisses des différentes campagnes possibles social média de JJ Plafond Tendu, nous allons étudier les nouveaux comportements de la clientèle de luxe sur Internet. Notre but est de savoir quel est le profil type d'un client prestige, ses désirs et son comportement sur Internet, en particulier sur les réseaux sociaux. Nous aurons identifié la persona du client idéal. On pourra expliquer alors pourquoi nous avons choisi de décider de nos choix stratégiques sur les réseaux sociaux pour notre entreprise, en comparant les deux plus grandes puissances du luxe (Louis Vuitton et Chanel), qui ont le point commun d'être deux marques françaises.

CHAPITRE 3 : ÉTUDE DES NOUVEAUX COMPORTEMENTS DE LA
CLIENTÈLE DE LUXE SUR INTERNET

L'acquisition et la fidélisation d'une clientèle de luxe par les réseaux sociaux d'une entreprise de plafond tendu

B. Les 3 réseaux sociaux indispensables choisis