C. Mise en avant des raisons qui amènent au choix
de notre problématique par un SWOT et un diagramme d'Ishikawa de
l'entreprise
En effet, d'après le SWOT et le diagramme d'Ishikawa de
l'entreprise, on remarque que JJ Plafond Tendu n'a pas de stratégie
social média.
Afin de faire cette matrice SWOT, nous avons
réalisé un diagnostic interne, en analysant les 4P et la chaine
de valeurs de Porter pour connaitre les forces et les faiblesses de JJ Plafond
Tendu. Puis dans le but de faire un diagnostic externe, nous nous sommes
focalisés sur le macro-environnement de l'entreprise avec la matrice
PESTEL et sur le micro-environnement avec les 5 forces de Porter en vue de
savoir les opportunités et les menaces JJ Plafond Tendu. Concernant le
diagramme d'Ishikawa, il est fait pour comprendre pourquoi l'entreprise
n'utilise pas de social média marketing.
Mais par la stratégie d'innovation de l'entreprise, on
va pouvoir impulser une stratégie social média car JJ Plafond
Tendu a compris qu'il était indispensable d'être sur ce terrain.
Tout d'abord, nous allons contacter notre nouvelle clientèle « de
luxe » pour le lancement de ce produit à travers un nouveau site et
du marketing direct. Ainsi, il va falloir acquérir et fidéliser
une clientèle de luxe même si déjà à travers
ses activités dans le bâtiment, il est déjà
confronté fréquemment à ce type de clientèle. Mais
cette fois-ci, par une stratégie social média précise. On
se demande alors : Quels choix stratégiques en
matière de réseaux sociaux s'offrent à une entreprise de
plafonds tendus afin d'acquérir et fidéliser sa clientèle
de luxe ?
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CHAPITRE 2 : PRINCIPES ÉLÉMENTAIRES DES
RÉSEAUX SOCIAUX ET ADAPTATION À NOTRE ENTREPRISE
A. Notions sur les réseaux sociaux
Lorsque l'on évoque réseau social, on pense
directement aux différentes activités qui assimilent la
technologie, l'interaction sociale et la création de contenu. Lorsque
l'on consulte Wikipédia, deux professeurs de marketing de l'Ecole
Supérieure de Commerce de Paris, Andréas Kaplan et Michael
Haenlein définissent en 2010, les réseaux sociaux comme « un
groupe d'applications en ligne qui se fondent sur l'idéologie et la
technique du Web 2.0 et permettent la création et l'échange du
contenu généré par les utilisateurs ». Nous allons
regarder cette définition d'un peu plus près afin de la
comprendre entièrement. Une application en ligne désigne un
logiciel applicatif hébergé sur un serveur et accessible via un
navigateur web. Contrairement à un logiciel traditionnel, l'utilisateur
d'une application en ligne n'a pas besoin de l'installer sur son ordinateur. On
peut donc se connecter à un réseau social à partir du
moment où l'on a Internet. Maintenant, que veut dire Web 2.0 ? Il
désigne l'ensemble des techniques et des fonctionnalités qui ont
permis de rendre les contributions sur internet plus simples et plus
interactives. À l'origine, le web était une sorte de vitrine
géante, où les personnes qui en avaient les moyens pouvaient
exposer leurs idées ou leurs produits. Les internautes étaient
dans une position passive. Grâce maintenant à ce nouveau Web, les
internautes peuvent interagir, d'où la création de réseaux
sociaux. C'est pour cela que Web 2.0 et les réseaux sociaux sont
indissociables. Par ces réseaux sociaux, on a la possibilité de
dialoguer en direct et de créer et échanger divers contenus qui
peuvent être des textes, des vidéos, des photos...
Il est important de regarder les changements que les
médias sociaux occasionnent par rapport aux médias traditionnels.
Les médias sociaux ont un certain nombre de caractéristiques qui
les rendent fondamentalement différents des médias traditionnels
tels que les journaux, la télévision, l'affichage. Alors que les
médias sociaux sont des outils peu coûteux qui permettent à
tout le monde de publier ou accéder à de l'information, les
médias traditionnels généralement requièrent un
capital financier significatif pour publier de l'information. Les médias
sociaux dépendent des interactions entre les personnes tandis qu'avec
les médias traditionnels, il n'y a pas de véritable
échange entre l'émetteur et le récepteur d'un message.
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Concernant l'année exacte d'apparition des
réseaux sociaux, il n'y a pas réellement de date sur laquelle on
est un accord du plus grand nombre sans aucune opposition formelle. Cependant,
on part du principe que les réseaux sociaux avec les
caractéristiques que nous connaissons aujourd'hui, ont commencé
à voir le jour dans les années 90 avec Sixdegrees en 1997. Pour
les principaux réseaux sociaux, on a la chronologie suivante :
Nous allons observer les chiffres clés de l'influence
des réseaux sociaux sur les Français. Selon Hootsuite et We are
Social, sur 65,36 millions d'habitants, on dénombre 60,42 millions
d'internautes (92%) et parmi ce nombre, il y a 38 millions d'utilisateurs des
réseaux sociaux (58%). C'est-à-dire que plus de la moitié
des Français se connecte à un réseau social.
Dans le monde, par jour, un internaute passe en moyenne 6h42
sur Internet et 2h16 sur les réseaux sociaux. Les Français sont
plus raisonnables en étant sur la Toile pendant 4h38 et sur les
réseaux sociaux un peu plus d'1 heure (1h17).
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