C. Par Qui ?
Le monde 2.0 a connu ces dernières
années l'émergence d'un nouveau métier : le community
manager. C'est un professionnel des médias sociaux, responsable de la
présence de l'entreprise sur ces derniers, de la création
à la veille en passant par la diffusion et la promotion des contenus sur
les réseaux, il assure tout ce qui est en rapport avec l'image
numérique de la firme. Une récente étude en France par
Job8
« Les community managers en France-2012 », a
révélé que ce sont les PME qui détiennent la grande
proportion des recrutements des Community Managers. Avec la montée des
Startups, et malgré les contraintes budgétaires ce sont ces
nouvelles formes qui emploient le plus des Community managers, souvent
liés au département communication et assument seuls les
tâches prédites.
Cependant, par souci budgétaire, les entreprises,
surtout les plus petites ou les startups, n'ont pas un Community manager
permanent. Dans ce cas, c'est généralement le dirigeant qui
assure cette fonction dans le cadre d'une auto-
entreprenariat, facteur parmi les facteurs qui expliquent
l'échec d'un grand nombre de PME au Maroc; ou c'est la personne en
charge de la communication et/ou du marketing qui assume ce rôle. Dans
les deux cas, la personne doit posséder plusieurs qualités parmi
lesquelles : sens de relations humaines, bon niveau linguistique et du
temps.
Toutefois, la responsabilité de l'e-réputation
n'est pas limité uniquement au Community manager. Au contraire, chaque
employé, du moment où il est appelé à prendre
parole sur Internet, dans un écosystème professionnel ou
privé, doit être conscient de cette responsabilité
vis-à-vis de son entreprise. De ce fait, il est crucial pour une
entreprise présente sur les médias sociaux de former son
personnel en ce domaine et d'édicter des guidelines.
La responsabilité de l'e-réputation n'est pas
limité uniquement au Community manager. Au contraire, chaque
employé, doit être conscient de cette responsabilité
vis-à-vis de son entreprise. De ce fait, il est crucial pour une
entreprise présente sur les médias sociaux de former son
personnel en ce domaine et d'édicter des guidelines.
enfin. Nous avons appris à connaître un
ensemble de concepts et de bases pour tout ce qui concerne les médias
sociaux et la réputation des petites et moyennes entreprises.
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