Résumer
Avec l'avènement des médias sociaux,
et du Web collaboratif, la réputation des entreprises, des marques et
des personnalités n'est plus gérée de la même
manière.
La possibilité qu'ont les internautes de partager leurs
opinions et recommandation, ainsi qu'une vitesse de propagation de
l'information accrue donnent lieu à une perte de contrôle de son
image.
Le rapport de force est modifié entre entreprises et
clients (internautes). Les entreprises l'ont compris et s'investissent sur les
médias sociaux. Les TPE et PME dont les ressources sont limitées
en temps, en financement et en compétences comprennent les enjeux de
l'e-réputation mais ne savent pas forcément par où
commencer.
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