Conclusion
Ce mémoire avait pour but de répondre
à la problématique suivante « Comment utiliser les
médias sociaux pour améliorer l'e-réputation des PME ?
» Tout au long de ce mémoire chaque élément
utilisé a servi à donner une réponse la plus
précise possible à cette problématique.
Tout d'abord, Dans la première sous-partie de ce
mémoire, il était question les enjeux des médias sociaux
pour les PME. Mieux encore, les accompagner dans la découverte du Web
2.0 et de ses outils. Médias sociaux et de leur intérêt
pour les entreprises, et aussi Présentation des principaux groupes de
médias sociaux. Les médias sociaux, c'est encore un concept pour
lequel il est difficile de définir les limites puis qu'il est en
constant changement. L'avènement des médias sociaux date de 2005
environ, avec l'arrivée du web 2.0 et de l'interactivité des
communautés sur Internet, Pour les entreprises c'est un nouveau moyen de
communiquer qui apparait, grâce aux communautés, il est beaucoup
plus facile pour elles de cibler une audience qui correspond parfaitement aux
attentes de l'entreprise.
Ensuite, il était question de situer le contexte du
mémoire, en définissant les différents concepts
qu'engendre l'image en ligne ou e-réputation de l'entreprise. Cette
deuxième sous-partie a permis de mettre en avant le succès et
l'innovation d'Internet à promouvoir l'e-réputation de
l'entreprise. Depuis quelques années Internet est devenu un des
médias préférés des marocains, ils y passent
d'ailleurs de plus en plus de temps.
Le guide pratique que nous avons établi a pour mission
de les répertorier et d'accompagner les PME dans les actions
concrètes à effectuer. Même si une personne comme le
dirigeant, le responsable de communication ou un Community manager peut
être en chargé du développer de l'e-réputation,
toute l'entreprise doit être impliquée. Aussi il y a un certain
état d'esprit à acquérir. Sur les médias sociaux le
matraquage publicitaire est inutile. Les PME doivent donc créer du
contenu original et le relayer à travers ses réseaux pour offrir
avant de recevoir.
On peut donc conclure que les entreprises doivent tenter leur
chance sur les médias sociaux puisque c'est un moyen de communication
prometteur. Certes, comme tous les autres médias, ils ont leurs
avantages et inconvénients et bien qu'il paraisse improbable qu'une
entreprise fasse de la publicité à la télévision
sans aucune information au préalable, certaines entreprises pensent que
sur les médias sociaux tout se fait automatiquement et que rien ne peut
être perçu. Avec l'aspect viral et de la proximité des
internautes avec la marque, il est d'autant plus important pour celle-ci
d'être attentive et précautionneuse pour pouvoir profiter
pleinement des ressources multiples des réseaux sociaux. Une entreprise
peut faire une compagne peu onéreuse sur Internet et très
réussie si les internautes relaient l'information en vantant ses
mérites, ce qui n'est pas possible sur un autre média.
On pourrait se demander quel va être l'avenir des
médias sociaux dans les dix prochaines années, comment vont-ils
évoluer ? Est-ce que des réseaux sociaux tels que Facebook sera
toujours présent alors que son déclin est déjà
annoncé ? Et si c'est le cas, qu'en sera-t-il de la publicité sur
ce type de réseaux sociaux, est ce que l'innovation technologique va
permettre aux entreprises d'être encore plus proche de leurs
consommateurs qu'elles ne le sont déjà ?
Ce sont toutes des questions que je me projette de
répondre dans mes années à venir de mon cursus, à
travers des études plus pointues sur la relation qu'à ces
médias publicitaires avec les entreprises marocaines.
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