Remerciements
J'adresse mes remerciements aux personnes qui m'ont
aidé dans la réalisation de ce mémoire.
En premier lieu, je remercie Mon Professeur Madame Leila
kissi, icône de notre université.
Pour son intérêt à ce travail, pour avoir
accepté de m'encadrerpour mon projet de fin d'études, ainsi que
pour son soutien, ses remarques pertinentes et son encouragement.
Plus généralement, je remercie tous les
enseignants et les intervenants de la faculté des Sciences juridiques,
économiques et social pour l'apprentissage qu'ils nous ont donne et pour
nous avoir transmis la passion pour leur métier.
Finalement je remercieSouhail Bakouche pour son aide
précieuse dans la relecture et la correction de ce mémoire.
"Les deux choses les plus importantes n'apparaissent
pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes."
de Henry Ford
"Cela prend 20 ans pour bâtir une
réputation et 5 minutes pour la détruire. Si vous y pensez, vous
réfléchirez différemment."
de Warren Buffet
Introduction
Force est de constater la montée en puissance des
nouveaux usages en vigueur sur internet depuis le début des
années 2000. L'avènement des médias sociaux depuis
quelques années a bouleversé les usages des internautes et des
professionnels sur internet et la manière dont les entreprises
commencent à appréhender les médias sociaux dans leur
stratégie de communication.
Le temps est révolu où les marques se tenaient
à l'écart des réseaux sociaux, préférant
investir massivement dans les canaux de communication traditionnels que sont la
télévision, la radio ou autres supports publicitaires. L'exemple
le plus frappant fut le virage numérique pris par Pepsi, lorsque la
marque décida de se retirer du Super Bowl.
Les médias sociaux instaurent un nouveau paradigme de
la communication et de l'échanged'informations. Plusieurs millions de
personnes sont dorénavant interconnectées et peuvent
échanger sur une infinité de sujets et les entreprises ne sont
pas exempts de ces échanges. La communication ne peut plus être
unilatérale. De nombreuses discussions autour des marques proviennent
des blogs, wikis et des réseaux sociaux et peuvent être source de
bien pour l'entreprise ou au contraire décrédibiliser son image
de marque et sa réputation pour longtemps. Nombreux sont les exemples de
marques et entreprises qui ont échoué à prendre le virage
numérique et à subir les affres d'un consommateur qui
détient dorénavant le pouvoir de décrédibiliser une
marque avec, un simple clic.
D'ailleurs la plupart des entreprises ne se sentent pas du
tout prêtes à affronter les défis que représentent
les médias sociaux. Notamment les PME ! Leurs façons de
communiquer ne sont pas identiques à celles des grandes entreprises.
Elles agissent à une autre échelle et bénéficient
souvent de ressources plus limitées, en matière de financement,
temps ou compétences. Il est donc intéressant d'étudier
quels sont les enjeux des médias sociaux pour les PME. Mieux encore,
nous souhaitons les accompagner dans la découverte du Web 2.0 et de ses
outils.
Le mémoire emprunte au monde professionnel ses
objectifs. Dans l'optique de mettre à disposition des PME des
résultats à mettre en oeuvre de manière concrète et
pratique, notre problématique portera sur :Comment utiliser
les médiassociaux pour améliorer l'e-réputation des PME
?
Dans votre 1ère partie, je commencerais d'abord par
présenter et définir les médias sociaux dans un premier
chapitre et ensuite dans un deuxième chapitre je présenterais
l'e-réputation et ses enjeux.
Ensuite dans la 2ème partie qui permet de
répondre à ma problématique et à laquelle je
devrais répondre à partir des conclusions tirées de mon
enquête. Menée auprès d'experts de l'e-réputation et
de la communication numérique à propos des stratégies
à adopter par les PME sur les médias sociaux. Finalement
j'établirais un guide pratique dans le but d'aider de
manièreconcrète les PME souhaitant soigner leur
e-réputation et s'impliquer sur les médias sociaux.
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