CONCLUSION
Nous avons pu comprendre que le marché du
bâtiment était en retard dans sa transformation digitale. Toute la
filière BtoB est ainsi impactée y compris le secteur de la
distribution de matériel électrique. Les acteurs
développent petit à petit leur stratégie digitale. Il est
cependant important sur ce secteur de prendre en compte les attentes de la
clientèle, étant essentiellement artisanale, sa transition
digitale est très lente. Nous avons pu analyser en profondeur les
méthodes digitales mises en place par l'entreprise YESSS ELECTRIQUE en
interne et en direction de ses clients. Nous nous sommes donc posé la
problématique suivante : Quelle stratégie digitale
adopter pour répondre aux besoins d'une clientèle principalement
artisanale : le cas de l'entreprise YESSS ELECTRIQUE ?
La revue de littérature nous a permis d'identifier
l'évolution des métiers issus de l'artisanat depuis sa
création à l'Empire Romain. Les artisans n'ont jamais
cessé de s'adapter à leur environnement pour avant tout proposer
une offre adaptée à leur clientèle. Leurs méthodes
de travail ont dû, par souci de compétitivité, se modifier
dans le temps. Les artisans ont une certaine appréhension quant à
l'utilisation des nouvelles technologies mais nous affirmons que toute cette
typologie de clients inclura ces nouveaux outils digitaux à moyen ou
long terme. Ce retard est également lié à l'aspect
générationnel, les artisans d'aujourd'hui ne sont pas les
artisans de demain, d'ici trente ans tout le monde ou presque saura
naturellement se servir d'internet et de son smartphone.
Cette même revue de littérature nous a
livré des notions relatives à l'intégration du digital au
sein d'une entreprise. Elle commence naturellement pour une volonté des
dirigeants de l'entreprise invitant les collaborateurs à innover avec
les nouvelles solutions digitales, ainsi l'ensemble des équipes doivent
être concernées par ce nouveau tournant stratégique. Le
site e-commerce, quant à son développement, devra organiser les
informations de manière structurée de sorte à ce que
l'internaute puissent retrouver simplement renseignements sur le site,
l'e-expérience étant en jeu. Elle sera décisive pour
fidéliser sa clientèle dès la première visite.
Nous avons exprimé l'importance des stratégies
mises en place avec les clients pour mettre en avant des interactivités
2.0. Les stratégies d'inbound marketing peuvent permettre d'apporter
plus de leads grâce à la publication d'un contenu
personnalisé et ludique. Pour accompagner ses clients au digital, nous
pouvons observer de nombreuses entreprises mettre
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en place du « phygital » dans leurs points de vente.
Lors de l'édition Nantes Digital Change, M. Yves Thyrode (Directeur
Général en charge du digital du groupe BPCE) nous a livré
son opinion sur l'apparition d'un nouveau commerce, « le digital ne se
substitue pas aux agences, il apporte une réponse complémentaire
».
Nos études qualitatives nous ont permis de souligner
que cette clientèle artisanale avait besoin d'être
accompagnée dans sa transformation digitale. Tous les acteurs de la
distribution électrique évoquent l'usage des NTIC comme un net
gain de temps que ce soit dans les échanges mais aussi dans
l'accès à l'information. La dimension humaine traduite par la
proximité des équipes à sa clientèle dans ce milieu
est un facteur déterminant dans la pérennité de la
relation commerciale. Cette relation tendra à se modifier ces prochaines
années avec le développement des outils digitaux des artisans
mais aussi des équipes commerciales des distributeurs de matériel
électrique. L'enjeu est de taille, il faudra alors conserver cette forte
relation sociale avec sa clientèle en intégrant l'usage du
digital dans ses méthodes de travail.
Nous avons décidé d'axer nos recommandations sur
les outils numériques actuellement utilisés en direction de ses
clients. Adopter une stratégie digitale personnalisée et
innovante auprès de ses clients facilitera l'accélération
de leur transformation digitale notamment dans leurs achats.
Tout d'abord, la refonte du site internet YESSSPRO de
manière plus explicite et ergonomique permettra d'être un
réel atout pour les clients. En retrouvant facilement les informations
auxquelles la clientèle souhaite accéder sur le site internet,
cela provoquera une satisfaction dans la navigation et pourra être source
de fidélisation.
Ensuite, nous optons pour un réel accompagnement au
digital dès le point de vente de l'entreprise. En effet, en
intégrant une borne digitale interactive, l'enseigne soulignera sa
volonté d'être aux côtés de ses clients pour lui
expliquer les rubriques de son site internet YESSSPRO ainsi que son utilisation
dans son intégralité au sein de l'agence est une vraie
personnalisation de la relation client. Cet accompagnement passera
évidemment par une implication des équipes sur l'outil
numérique développé par l'entreprise.
Enfin, nous conseillons de mettre en place un blog pour
inclure tous les acteurs de la filière sur une même plateforme
numérique. La création de contenus pertinents pourra à la
fois renseigner les clients artisans, mais aussi mêler les fabricants
avec cette clientèle sur leurs
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nouveaux produits. Cette communauté aura un impact sur
l'aspect qualitatif avec tous les partenaires économiques de
l'entreprise.
Le nouveau système proposé permettra
d'être au coeur du changement dans les habitudes de la clientèle
artisanale. Le développement ou la mise en place de ces outils digitaux
entre dans une nouvelle forme de relation commerciale qui place toujours
l'humain au centre de celle-ci. En modifiant mais surtout en personnalisant son
offre sur le digital, on pourra observer une modification de la relation
commerciale pour entrer dans une approche 2.0 adaptée aux besoins de ses
clients mais aussi à son environnement.
Nous aurions pu nous pencher sur l'insertion d'une application
innovante très intuitive et pratique sur de nombreux points en usant
d'une stratégie « mobile first ». Nous avons trouvé
plus pertinent de d'abord se concentrer sur son site internet et sa promotion
avant d'entamer la programmation d'une application plus utile au quotidien des
artisans.
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