Chapitre 7 : bilan et apprentissage
Après avoir travaillé 2 ans au sein d'une
entreprise dans le cadre de mon contrat d'apprentissage. Il est aujourd'hui
tant de réaliser un bilan de ces 2 dernières années. Mon
projet au sein de l'entreprise se rapproche fortement des missions
confiées à un auditeur interne, par conséquent la
première partie de ce bilan sera consacré à la comparaison
entre les tâches demandées à un auditeur et les
tâches que j'ai pu réaliser lors de mon apprentissage. La seconde
partie sera consacrée plus précisément à mon
ressenti personnel sur les 2 dernières années.
1. Conformité au poste d'auditeur
Activités requises pour un poste d'auditeur
Planifier les entretiens et les visites sur le terrain en
tenant compte de la disponibilité des personnes à rencontrer et
des échéances qui lui ont été fixées
Activités réalisées
- Analyse de l'existante immersion
- Planification et réalisation d'entretiens individuels
avec le personnel de la cellule transport
Réaliser l'audit : détection des écarts
et des bonnes pratiques en interviewant les acteurs concernés et en
effectuant des visites chantiers
- Analyse de l'existant, observation
- Détection des points pouvant être
amélioré (différents des écarts)
- Adaptation au sujet de l'audit
Apporter un appui conseil à la hiérarchie des
services pour orienter celle-ci vers des solutions permettant de
remédier au plus tôt aux écarts détectés
- Proposition des axes d'amélioration à ma
hiérarchie directe au vue des éléments constatés
pendant mon immersion et de mon ressenti (expérience dans d'autres
services logistique en industrie)
Rédiger un compte rendu de l'audit pour le
commanditaire, synthétiser et proposer des axes d'amélioration
puis valider les propositions auprès de la hiérarchie du service
concerné
- Compte rendu rédigé pour le chef
d'équipe (d'une manière verbale dans un premier temps puis
écrite)
- Propositions des axes d'amélioration (orale puis
écrite) et validation par la hiérarchie
105
Assurer le suivi des actions correctives retenues en validant
avec la hiérarchie du service des fiches de suivi d'action
|
- Plusieurs axes d'amélioration - 1 axe suivi en
intégralité
|
Assurer un audit pertinent avec une bonne remontée des
informations à la hiérarchie
|
|
- Remontée d'information faite
régulièrement avec mon hiérarchique direct
- La majorité des axes proposés a
été mise en place ce qui prouve la pertinence des propositions
|
Description du poste
|
|
Notions appliquées
|
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L'auditeur rend compte régulièrement de ses
activités à son manager direct
|
- Débriefings très régulier avec mon chef de
pôle (tous les 15 jours)
|
Il n'existe pas d'organisation subordonnée au poste
|
- Pas de management
|
L'auditeur gère de sa propre initiative les
tâches dont il a la charge en tenant compte des priorités du
service
|
- Mission réalisée en autonomie
- Prise en compte des priorités (audit axé sur
la cellule transport, budget quasi nul à respecter, peu de temps pour
mettre en place les actions)
|
L'auditeur doit prendre en compte les engagements pris au
niveau du CNPE lors de ses fonctions
|
- Prise en compte des contraintes temporelles, et des autres
actions induites par le projet logistique pouvant avoir un impact sur
l'audit
- Prise en compte du prévisionnel des activités
|
- Proposition horaire postées
- Proposition d'aménagement des locaux pour
éviter le bruit et l'affluence de personnes pouvant
générer des erreurs d'intention lors des traitements de dossiers
de transport sensible
Etre force de proposition en développant
l'aptitude à prévenir les dysfonctionnements par
une anticipation des risques liés à chaque activité du
site
Le champ des interventions de l'emploi se - Ma mission se situe
principalement dans le
situe principalement dans ses domaines de cadre d'un diagnostic
logistique avec la mise en
la vérification ou audit, du diagnostic et de place et le
suivi de certains axes d'amélioration
l'assistance conseil proposés
Les conditions d'exécution de l'activité sont
soumises au respect des règles générales d'exploitation,
de l'arrêté qualité, des notes de la manuelle
qualité du site et des notes/ consignes internes au service
|
- Prise en compte de la législation
- Prise en compte de l'accord européen relatif au
transport de matières dangereuses
|
Dans le cadre de ses fonctions l'auditeur est en relation avec
les services opérationnels du site
|
- Relation directe avec le chef d'équipe et son appui
techniques
- Pas de lien direct avec le chef de service (remontée
d'informations faite par le chef d'équipe)
|
La réalisation d'une mission en relation avec le
transport et la logistique en milieu nucléaire conformément
à un poste de type cadre lors de mon apprentissage m'a permis de
développer des capacités contribuant à mon
évolution vers une posture de cadre.
2. Capacités mise en oeuvre action par action
Grâce à la méthode du WBS j'ai
découpé mon projet en 5 étapes allant de l'étape 0
à l'étape 4 afin de pouvoir classer mes capacités mise en
oeuvre de façon logique j'ai choisis de les trier par étape ainsi
cela donne une vision clair de l'ordre dans lequel j'ai développé
ces capacités et avec quelles activités sont liées aux
compétences développées.
2.1. Capacités mise en oeuvre au cours de l'action 0
Type de capacité Enoncé de la capacité
Champs
|
Champs
|
Justification
|
humains techniques
Dynamisation Recueillir et gérer
l'information
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J'ai participé aux différentes réunions
pour prendre en compte l'évolution des attendus de la démarche.
Les évolutions peuvent porter à la fois sur des
procédures, des outils, ou encore des rôles et organisations.
Organiser pour l'avenir la conservation des informations
importantes
Ainsi j'ai disposé d'informations fiables,
actualisées et validées dans les domaines théoriques,
opérationnels et situationnels. Ces informations ont été
capitalisées pour être utilisées par la suite
Recueillir les signes permettant d'interpréter les
messages
Valoriser les hommes par les résultats obtenus
Lors de l'analyse SOH j'ai été amené
à comprendre certains comportements humains. Par exemple, j'ai dû
interpréter pourquoi certains agents sont méfiants ou refusent la
mise en place d'une nouvelle organisation.
Cette capacité est développée
partiellement car je n'ai pas eu à gérer des grèves ou des
tensions syndicales
Il s'agit là d'un des points principaux de la
méthode SOH : Valoriser le travail des hommes. En effet, la
méthode SOH préconise d'identifier les « petites victoires
rapides » et les préférer aux « grands succès
lointains. ». Ainsi j'ai dû reconnaitre les efforts en utilisant la
communication individuelle, collective puis hiérarchique.
Cependant je n'ai pas touché aux systèmes de
paye, primes et intéressement. La capacité sera donc
développée partiellement.
Légende :
Capacités développées entièrement
Capacités développées partiellement
D'autres capacités sont développées
partiellement dans cette sous-action, mais elles ne sont pas
précisées ici car elles seront mises en oeuvres
complétement au cours d'autre action.
2.2. Capacités mise en oeuvre au cours de l'action 1 et
2
Type de capacité Enoncé de la capacité
Champs
|
Champs
|
Justification
|
humains techniques
Dynamisation Organiser pour l'avenir
la conservation des informations importantes
Recueillir les signes permettant d'interpréter les
messages
Essayer de tracer les informations récoltées
pour qu'il n'y ait plus à rechercher ses informations quant à
l'analyse du contexte du projet.
Lors de l'analyse SOH j'ai été amené
à comprendre certains comportements humains. Par exemple, j'ai du
interpréter pourquoi certains agents sont méfiants ou refusent la
mise en place d'une nouvelle organisation.
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Cette capacité est développée
partiellement car je n'aurai pas à gérer des grèves ou des
tensions syndicales
Légende :
Capacités développées entièrement
Capacités développées partiellement
D'autres capacités sont développées
partiellement dans cette sous-action, mais elles ne sont pas
précisées ici car elles seront mises en oeuvres
complétement au cours d'autre action.
2.3. Capacités mise en oeuvre au cours de l'action 3
Type de capacité Enoncé de la capacité
Champs
humains
Champs techniques
Amélioration, Identifier les divers
développement et systèmes, méthodes,
innovation techniques et
réglementations.
Prise de décision Apprécier
globalement les éléments des systèmes ainsi
que leurs fonctions
Amélioration, Choisir et proposer
développement et une hypothèse
innovation. d'action
Légende :
Capacités développées entièrement
Capacités développées partiellement
Justification
Lors de la sous-action 3.1 j'ai dû préparer mes
entretiens, en utilisant les documents existants pour préparer mon
questionnaire. J'ai du ensuite poser mes questions lors de l'entretien, afin
d'accentuer mes connaissances.
Les contraintes des équipes étant importantes et
différenciées, j'ai dû développer entièrement
cette capacité en touchant en grande partie aux champs scientifiques
(savoirs), technologiques (installations, outils procédures,
méthodes) et humains (approches sociologiques).
Amélioration
Lors de la sous action 3.6, quel que soit la méthode
choisie, j'ai du me concerter avec l'équipe projet pour valider les
solutions et vérifier qu'elles prennent en compte la
spécificité du service avant de les mettre en place. J'ai du
également lister pour chacun des axes de l'organisation, le niveau
d'acceptation avec les points négociables, et les points non
négociables et je devrai en tenir compte dans la recherche de solution
avec l'équipe projet.
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D'autres capacités sont développées
partiellement dans cette sous-action, mais elles ne sont pas
précisées ici car elles seront mises en oeuvres
complétement au cours d'autre action.
2.4. Capacités mise en oeuvre au cours de l'action 4
Type de capacité Enoncé de la
capacité
|
Champs humains
|
Champs techniques
|
Justification
|
Construire et mettre en oeuvre le plan d'action retenu
Amélioration, Développement et innovation
Prise de décision Mettre en oeuvre les
plans d'actions
Dynamisation Mettre à disposition
de toutes les informations nécessaires
Optimisation et
anticipation
|
Choisir les éléments
significatifs de gestion
|
Légende :
Lors de la sous actions 4.1 j'ai du mettre en oeuvre les
solutions retenues. En rédigeant les procédures, les documents,
et en créant les outils nécessaires.
Lors de la sous action 4.1 j'ai du mettre à disposition
de toutes les informations utiles au bon fonctionnement de la solution mise en
place (procédures, documents, outils...). Ainsi j'ai du communiquer sur
la mise à disposition des informations (par la communication du service
et lors des formations.) Il en est de même pour la sous action 4.5 avec
la mise à disposition de la note d'organisation. Ainsi j'ai
contribué à l'accessibilité au savoir du personnel
Lors de l'action 4.2 j'ai du définir et mettre en place
des indicateurs pour suivre les solutions mises en place. Ainsi j'ai du
identifier les points que je souhaite suivre. Je devrai également
définir les indicateurs majeurs qui me constitueront des alertes en cas
d'écarts.
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Capacités développées entièrement
Capacités développées partiellement
L'étape final, ou étape 5 ne sera pas
détaillé car elle rejoint sur la majorité des tâches
importantes l'action 4. Il s'agit comme l'étape 2 d'étape
intermédiaire moins importantes et plus accès sur la
rédaction des documents pour l'université.
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4. Acquisition en termes de savoir et de capacité
Tout d'abord pour ce qui concerne l'apport personnel dans le
cadre de la réalisation du projet. Pour réaliser ce type de
mission je pouvais compter sur mes expériences professionnelles
passées et sur mes connaissances dans le domaine du transport même
si j'avais très peu de connaissances dans le transport de
matières dangereuses. Réaliser cette mission m'a non seulement
permis de développer un esprit créatif mais aussi de
réaliser une mission traitant de l'amélioration de processus
s'inscrivant dans une logique de travail de cadre.
En termes de savoir et connaissance au sujet de l'humain,
cette mission m'a beaucoup apporté. Elle m'a permis de réaliser
concrètement l'intérêt du management participatif pour
développer l'esprit créatif et collaboratif des membre de
l'équipe (source de proposition) mais aussi de mieux visualiser la
complexité de mise en place de certaines actions et de l'importance de
la prise en compte de tous les acteurs et facteurs pouvant affecter de
près ou de loin l'action menée (analyse des répercutions).
Elle m'a également appris sur la politique interne de EDF concernant le
développement informatique sur les sites ainsi qu'un peu plus
d'éléments sur le champ d'actions des logiciels nationaux par le
biais duquel j'ai choisi le logiciel EPSILON 2.
Mon savoir être s'est également
développé. En effet, la manier de s'exprimer est primordiale pour
obtenir une information ou éviter la rétention d'information
(instaurer un climat de confiance et montrer que le travail est fait dans
l'intérêt de tous). J'ai donc pris soin de m'adapter à mon
auditoire de manière à communiquer en disant passer mon message
tout en évitant de conduire la personne vers la même
réponse que son collègue interrogé
précédemment Ed manière à voir un avis vraiment
personnel. J'ai également développé mon autonomie dans les
démarches et l'élaboration de proposition viables.
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