II.2. Interprétation des résultats
Au niveau de cette phase de notre étude, il est
question de donner un sens aux résultats auxquels nous avons
abouti :
Au vu du tableau N°2 relatif aux tâches, il est
vrai que tous les agents soit 28 sur 28 pris comme échantillon
révèlent qu'ils ne se livrent pas aux mêmes tâches du
fait que chacun connait par où il doit commencer et par où se
limiter. Pour ce faire ; chaque agent de l'INSS a ses tâches
spécifiques qui lui sont attribuées par l'organisation
malgré l'interdépendance des poste.
Nous retenons au tableau N°3 relatif aux critères
de la structuration des tâches que tous les sujets enquêtés
montrent que l'INSS utilise la division du travail par service comme
critère de structuration des tâches car nous trouvons les services
qui oeuvrent dans cette entreprise et ces services sont subdivisés
à leur tour en sections.
Parcourant le tableau N°4 relatif à la bonne
répartition des tâches, 23 sujets montrent que les tâches
sont bien réparties parce que les objectifs visés par l'INSS sont
chaque année atteint, raison pour laquelle les pensionnés et les
personnes à charge de l'INSS reçoivent
régulièrement leurs prestations sociales qui constituent leur
droit. Par contre, 5 agents disent que les tâches ne sont pas bien
réparties à l'INSS parce qu'il y a concentration des tâches
que par un nombre insignifiant du personnel oeuvrant, ce qui fait que certains
agents cumulent les postes et certaines plaintes de la part des personnes
à charge de l'INSS ne sont pas résolus.
Retenons sur le tableau N°5 relatif aux avantages de la
division du travail que les agents parlent de l'amélioration du
rendement parce que la division du travail à de l'impact sur la
conscience professionnelle de l'agent qui se sentira interpelé et
responsable dans l'accomplissement journalier de sa tâche pour un bon
rendement 6 agents disent que la division du travail rend les travailleurs
efficaces et rapides dans la mesure où les agents accomplissent leurs
tâches en temps réel, d'une manière judicieuse et
efficiente en ayant une tâche spécifique.
En fin 7 agents montrent que la division du travail permet la
spécialisation du travailleur grâce à la
répétition journalière de ses tâches qui assouplie
la réalisation des gestes en vue d'atteindre les objectifs.
Au tableau N°6 relatif à la performance du
travailleur, 25 agents disent que a division du travail amène le
travailleur à rendrele meilleur de lui-même, car nous nous disons
que l'habitude est une seconde nature du fait que c'est une tâche
journalière quand bien même il y a une sorte de monotonie mais le
travailleur se considère comme seul responsable pouvant accomplir sa
tâche, il doit utiliser toute sa compétence at aura tout son temps
à se concentrer et à maîtriser la tâche lui
attribuée. Par contre, 3 agents disent que le travailleur ne peut pas
rendre le meilleur de lui-même dans la mesure où il tient un poste
qui ne correspond pas à ses aptitudes, ici intervient le problème
de l'orientation des travailleurs.
Par rapport aux signes de la maîtrise du poste par le
titulaire, nous constatons au tableau N°7 que 22 agents disent que la
maîtrise du poste par le titulaire est le résultat
réalisé car le résultat s'accompagne toujours de
l'évaluation qui détermine la qualité du service rendu
(bon ou mauvais) par le travailleur. 4 agents parlent de l'économie du
travail, c'est-à-dire le travailleur accomplit ses tâches avec
précision et souplesse sans pour autant endommager l'outil de travail, 3
agents optent pour la responsabilité parce que le titulaire de poste
donne le commandement, contrôle et corrige des erreurs.
En se rapportant au tableau N°8 relatif au temps à
mettre dans la réalisation d'une tache par un travailleur
spécialisé, la majorité des agents soit 25 agents disent
qu'un agent spécialisé ne met pas beaucoup de temps dans la
réalisation de son travail parce que les tâches sont faciles pour
lui et il devient rapide et régulier dans l'accomplissement des
tâches. Mais 3 agents disent qu'un travailleur spécialisé
peut mettre beaucoup de temps s'il y a négligence de a part et si le
travail à faire n'a pas été bien programmé, pour
cela il faut un réajustement de la concentration.
Le tableau N°9 qui se rapporte au gaspillage de
matériel et de matière montre que tous les 28 agents disent qu'il
n'y a pas gaspillage des matériels chez un agent
spécialisé parce qu'il est déjà habitué
à l'outil de travail et il sait comment le manipuler.
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