V. Conclusion
Le Design Thinking est perçu par certain professionnel
de l'innovation comme un simple outil de marketing de la stratégie
d'innovation, d'autre comme un effet de mode.
Le Design Thinking, ou plus généralement
l'intégration du design dans un processus d'élaboration et de
recherche dans les entreprises n'est t'il pas un processus lent, comme l'a
été le développement durable il y a une dizaine
d'année. Les quelques entreprises ayant fait l'expérience d'une
collaboration avec les designers en sont sortie gagnante. Ces
bénéfices se sont révélés à des
degrés divers et avec des résultats parfois inattendus. Il n'y a
pas de règle qui peut définir le moment où une entreprise
peut faire appel au design. On observe des grandes tendances comme à des
moments clés de la vie de l'entreprise (anniversaire, changement
d'actionnaires ou de dirigeant), à des moments difficiles (nouveaux
tremplins pour rebondir) ou en continu (pour celle ayant intégrer le
design parmi leurs outils de développement quotidien). Les
éléments déclencheurs à cette collaboration sont
souvent dû à la conviction du dirigeant, au soutient et au conseil
de certain organismes tels que le VIA ou la Cité du design (avec un
accompagnement personnalisé) et/ou à la quête de
l'innovation par la structure (le design est considéré comme un
élément moteur de l'innovation).
Dans ce cadre de mission, les designers doivent très
souvent relever d'objectifs opérationnels (développement de
nouveaux produits, création d'une identité visuelle ou de marque,
aménagement de locaux ou encore la conception d'emballage), bien que
l'impact économique du design ainsi que sur le positionnement
stratégique ne soient pas négligeables. Les résultats de
ce type de collaboration sont souvent bien largement supérieurs aux
objectifs fixés initialement. Les designers vont au-delà des
objets qui leur sont assignés, avec une connexion humaine
engagée. L'intervention de ces derniers permet de mettre en
lumière les entreprises avec une visibilité
supplémentaire, et stimule l'innovation au sein de l'entreprise.
Grâce aux projets développés avec les designers, les
entreprises se sont ouvertes à de nouveaux marchés avec un regain
de croissance, et une montée de leur valeur
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ajoutée et de leur marge. La suite donnée
à ce type d'expérience est la planification d'une mission
suivante (le design est un outil de développement au même titre
que l'innovation, le marketing ou la communication) ou la décision
stratégique quant à la place du design dans l'entreprise (les
entreprises ayant découvert les vertus du design sentent son
potentiel.
Le design leur a ouvert une porte, voir plusieurs à la
fois. Il s'agit aux entrepreneurs de faire des choix judicieux à la
place stratégique donnée au design, qui est non seulement un
outil opérationnel, mais surtout une décision stratégique
qui devra faire partie du futur cahier des charges). Aussi bien dans les
entreprises ayant intégrées le design, que celles
découvrant l'approche, il existe une fonction design, c'est à
dire une ou plusieurs personnes ayant comme responsabilité la mise en
place de la gestion du design au sein de l'entreprise. C'est une garantie de
pérennité de l'intégration du design. Si personnes ne se
voit formellement attribués ce rôle, seules les personnes
convaincues de son potentiel prendront sur elles l'intégration du
design. Le risque est grand, qu'en cas de surcharge, elles ne prennent plus le
temps de ci consacrer, et qu'à leur départ, personne ne prenne la
relève, faisant retomber le design aux oubliettes.
Bien que le Design Thinking fasse débat,
l'intégration dès l'amont du design dans les projets est
considérée comme un outil efficace pour chaque entreprise. Une
entreprise n'ayant pas encore fait appel au service d'un designer à tout
intérêt à sauter le pas. Que le recours au design soit
ponctuel, limité ou plus global, elle en tirera partie pour
répondre à ses problématiques spécifiques.
L'intégration d'un designer dans une équipe projet ne se fait pas
de manière automatique, mais c'est une aventure humaine. Ce n'est pas un
remède miracle, ni une recette toute faite. Le design est une boite
à outils extrêmement efficace dès que l'on l'utilise
à bon escient. La clé du succès est toutefois d'avoir
pleine confiance en son designer. Bien entendu, il est très important
avant toute chose de définir clairement le rôle du design dans sa
stratégique de développement. Le designer devra mettre
l'entreprise au coeur de ses attentions, avec une grande capacité
d'écoute pour comprendre les enjeux auxquels l'entreprise est
confrontée directement ou indirectement. Le designer doit apporter, avec
son équipe, une réponse approprié, en accord avec les
ressources disponibles. Le succès est proportionnel à l'empathie
qu'il aura réussi à développer. Toutefois le meilleur
conseil à donner aux entreprises est de se faire accompagner et de
frapper à la porte des organismes qui les accompagnent dans cette
démarche. Ces organismes les aideront à définir le cahier
des charges (attentes, besoins, objectifs..), à recruter le bon designer
et à les guider dans la mise en place d'une relation efficace avec le
designer.
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