Le stress au travail dans les entreprises publiques de la ville de Goma,causes et conséquences. Cas de la dgrad nord Kivu de 2012 à 2015.

1.3 LES PHASES DU STRESS

Le stress ne survient pas subitement et ne s'empare pas de quelqu'un comme si vous tombiez dans un grand trou.

Heureusement l'être humain a la faculté de se détecter les signaux de danger.

Le stress passe par trois étapes entre le moment où il survient.

1.3.1. Phase d'alarme :

Cette phase constitue le signal évident de la présence d'un agent stressant. Les réactions psychologiques sont les premières qui apparaissent pour prévenir celui qui les subit qu'il doit être sur ses gardes dès que ce sujet en question prend conscience prend de l'ampleur. (Par exemple : l'excès du travail), il peut y faire face et la résoudre d'une façon satisfaisante.

Dans ce cas, le véritable signal du stress ne se matérialise pas.

Quand la barrière du stress le dépasse et que l'individu réalise que ses forces le lâchent, c'est à ce moment précis qu'il prend conscience du stress existant de telle sorte qu'il se situe dans la phase d'alarme.

Les événements qui déclenchent cette alarme peuvent être :

Ø D'un seul ordre : une seule source de stress ;

Ø D'ordre multiples : Diverses situations qui s'entremêlent et provoque le stress

Prenons par exemple un Directeur d'une petite entreprise ou un commerçant qui est stressé parce qu'il a perdu un de ses meilleurs employés. L'alarme « se déclenche » lorsqu'il voit tout le travail que ce dernier faisait et la difficulté qu'il a à trouver un remplaçant, les conséquences peuvent être multiples, mais la cause est unique ; le départ de son employé

1.3.2. Phase de résistance :

Quand le stress étend sa présence au-delà de la phase d'alarme, la personne entre dans la phase dites de résistance.

Le Directeur en question essaie de faire face par lui-même au travail en retard, mais la journée ne comporte que 24heures de résistance de ce dernier a des limites, il est frustré et il souffre ; c'est la conséquence de cette situation qui s'aperçoit qu'il est en train de prendre beaucoup d'énergie et que son rendement est moins bon. Il doit de toute évidence faire quelque chose pour s'en sortir, mais il ne sait comment.

Il est entré dans un cercle vicieux parce que son désir de réaliser le travail lui donne l'énergie nécessaire pour y faire face, mais d'un point de vue plus réaliste. Il ne pas matériellement possible d'en faire autant, surtout si la personne endure l'angoisse d'un échec possible.

1.3.3. Phase d'épuisement :

La phase d'épuisement est la dernière étape du stress. Elle se caractérise par la fatigue, la répression qui peut apparaitre séparément ou simultanément.

· La fatigue : Dans ce cas précis elle n'a rien à avoir avec celle que ressent un agriculteur après une journée de labour.

Quant à ce qui est de notre directeur cité ci-haut qui est stressé, la fatigue ne se dissipe pas après une nuit de sommeil, elle est normalement accompagnée de nervosité, d'irritabilité, de tension et de colère

Pour ce qui est de la dépression, la personne manque de motivation pour trouver ses activités attrayantes, elle souffre d'insomnie, ses pensées sont pessimistes et ses sentiments envers elle-même sont négatifs. Dans le cas de notre directeur, lorsqu'il arrive à cette phase d'épuisement, il se trouve dans une situation et psychologique plutôt détériorée.

Cependant, dans la plupart des cas, l'on se demande si le stress est toujours nocif, la réponse est non. Une quantité modérée de tension vitale de stress est salutaire puisqu'elle aide à atteindre les buts les plus élevés et résoudre les problèmes les plus difficiles.

Hans SELYE^23(*), une des figures les plus éminentes sur l'étude de stress, affirmait dans son article «  le concept actuel du stress », l'absence totale du stress est synonyme de mort.

Figure 1 : Les phases du stress.

Niveau normal	Phase d'alarme
251685376Niveau de résistance	Alarme résistance
Phase d'épuisement

Source : Dr JULIAN M.

* ²³ Hans SELYE op cit